Hvis du ejede en iPhone, der led af præstationsbegrænsning, Apple giver dig $ 25 som en del af et forlig på 500 millioner dollars. Det er i det mindste, hvis du i øjeblikket eller tidligere ejede en iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus eller SE, der kører iOS 10.2.1 inden 21. december 2017. Forliget kræver stadig godkendelse fra USA District Court i San Jose, Californien.
Forliget er resultatet af retssager, Apple har haft over for sin praksis med at reducere ydeevnen på ældre telefoner med slidte batterier. Begrænsningen var faktisk for at forhindre, at disse enheder lukkede ned, når batterierne ikke længere havde nok opladning til at drive dem, hvilket er en god ting. Problemet er, at Apple ikke afslørede funktionen og kun indrømmede det, efter at brugerne opdagede den nedsatte ydeevne på deres iPhones.
Apple havde allerede sænket omkostningerne ved udskiftning af batterierne i disse enheder, men der blev indgivet flere klassesagssager, som alle løses ved denne løsning. Apple forventer at bruge mindst 310 millioner dollars på udbetalinger til individuelle iPhone-ejere, hvilket betyder, at udbetalingen på 25 dollar kan stige eller falde afhængigt af hvor mange ejere der er berettigede.
Der er to takeaways her. Den første er enkel: hvis du ejede en iPhone, kan du stille op til en mindre kompensation, når forliget formelt er godkendt af retten.
Det andet er langt vigtigere for enhver virksomhed.
Der er ifølge Apple omkring 1,5 milliarder iOS-enheder (iPhones og iPads) i naturen. Hver eneste af dem tilhører en bruger, der mener, at Apple har deres bedste interesse i tankerne. Faktisk har Apple arbejdet hårdt for at dyrke dette omdømme ved at fokusere på ting som brugervenlighed privatlivets fred og den samlede integration af software og hardware for at levere den bedste brugeroplevelse.
Hvis dit brand er baseret på at have din brugers bedste intentioner i tankerne, er det ikke den bedste måde at belyse denne fortælling at foretage hemmelige ændringer, der påvirker ydeevnen. Ja, i Apples tilfælde var ændringerne faktisk beregnet til at beskytte iPhones mod skader eller lukning, men for kunderne føltes det bare som en billig måde at få ejere af ældre enheder til at opgradere for at få bedre ydeevne. Selvom det ikke var Apples hensigt, er det en reel krænkelse af tillid at foretage en ændring uden at fortælle brugerne, at du reducerer deres enheds evne til at udføre som lovet.
Tillid er, som jeg har sagt mange gange før, dit brand mest værdifulde aktiv. Når du først har mistet det, betyder det ikke længere noget, at du mente det godt. Når du først har mistet det, vil det koste dig langt mere end nogen afvikling på 500 millioner dollars nogensinde.
