Vi kommer alle sammen på en eller anden måde hjemme og på arbejde - uanset om vi mente det eller ej. Der sker ting. Den civiliserede reaktion og løsning på, hvornår vi tager fejl, er enkel: Sig bare, du er ked af det.
Men så mange mennesker kan bare ikke gøre det. Måske er det fordi de ikke kan lide at se svage eller sårbare ud. Eller måske er det fordi de mangler selvtillid.
Den anden fejl, folk begår, er at give det, vi måske kalder, en 'undskyldning, der ikke undskylder.' Et klassisk eksempel siger måske noget som: 'Jeg er ked af, at du følte det sådan.' Eller måske værre, 'Jeg er ked af, at du blev sur.'
Årsagen til, at disse kvalificerer sig som ikke-undskyldninger, er fordi de ikke formidler nogen empati og ikke viser nogen ansvarlighed for, hvordan dine handlinger bidrog til problemet. Du skiller dig fra situationen og gør det til den anden persons problem.
Når vi ikke tager chancen for at levere en virkelig oprigtig og inderlig undskyldning, savner vi muligheden for at helbrede sår og vende negative situationer. En god undskyldning kan komme langt i at reparere selv de mest alvorlige sår.
Så lad os tale om de elementer, der går ind i en god undskyldning, der fungerer i både personlige og forretningsmæssige indstillinger.
hvor høj er annie lennox
1. Ej fejlen
Det første element i en god undskyldning er at eje det. At sige: 'Jeg klodsede.' Periode. Alle stopper. Uden undskyldninger som 'hunden spiste mine lektier, eller Djævelen fik mig til at gøre det'. Det er også vigtigt at være specifik om, hvordan du skruede op for at vise forståelse. Hvis du fortalte nogen, at du ville levere en rapport på fredag, men ikke fik den til dem før tirsdag, skal du eje den fejl.
2. Vær empatisk
Det andet element i en god undskyldning er at vise empati for den person, du har gjort ondt. I vores eksempel om den sene rapport kan du undskylde for det faktum, at du er klar over, at du lægger stress på den anden person, der ventede på informationen til dig - hvilket ikke tillod dem at gøre deres bedste arbejde. Pointen her er at forbinde hovedet med hjertet - rapportens forsinkelse med det faktum, at det havde en negativ indvirkning på din kollegas evne til at udføre deres arbejde, og du forstår virkningen. Det kan endda hjælpe med at vise, hvordan du ville have haft det, hvis du var dem.
At benytte lejligheden til at sige, at du er ked af, at du undskylder for det, du gjorde, og den indvirkning, det havde på den anden persons liv, er bare grundlæggende for at sige, at du virkelig er ked af det.
3. Ingen gentagelser
Et tredje element i en god undskyldning er at starte helbredelsen med løftet om aldrig at gentage fejlen igen. Sikker på, du kan svække pointen ved at sige, at du 'prøver' aldrig at gøre det igen. Men pointen er at forpligte sig til den person, at du forstår det ondt, som din fejl har forårsaget, og at du gør alt, hvad der er i din magt for at sikre, at det ikke sker igen - samtidig med at du også forstår, at du måske mister deres tillid hvis det gør det.
4. Forsegl aftalen
Selvom du måske er i stand til at kysse og gøre op derhjemme, skal du bruge andre strategier til at forsegle undskyldningen med noget som en første bump, et håndtryk, eller hvis du arbejder virtuelt, skal du bare bede anden person: 'Er vi gode nu?' Ideen er at lukke aftalen på en måde, der gør det muligt for helbredelsen at begynde.
Selvfølgelig, hvis du er personen i den anden ende af undskyldningen, skal du også være villig til at acceptere undskyldningen - hvilket kan være svært, hvis du virkelig er såret, eller hvis nogen har lavet den samme fejl fem gange i en række.
Men hvis du finder dig selv i stand til at acceptere undskyldningen, skal du fortælle personen noget som: 'Jeg accepterer din undskyldning.' Du kan endda gå videre ved at tilføje noget som: 'Jeg sætter pris på, at du forstår, hvordan du gør ondt på mig, og jeg er håb om, at det aldrig sker igen.'
hvor gammel er matt barnes
Når du kan sige noget som det, starter det virkelig en følelse af helbredelse og giver jer begge den bedste chance for at reparere dit forhold.
Og det er pointen. En god undskyldning, som beskrevet i ovenstående trin, kan hjælpe enhver med at kravle ud af næsten ethvert hul, vi skaber for os selv. Bare vær opmærksom på alle, der giver dig disse undskyldninger.
