Den serielle iværksætter bag Blogger, Twitter og nu Medium har opdaget hemmeligheden bag at gøre sit folk lykkeligt.
- Som fortalt til Lindsay Blakely
Hvad er den største fejl, du har lavet som leder?
Jeg startede mit første firma, før jeg havde et job i en virksomhed, så jeg vidste intet - og det var en lidt smertefuld læringsproces. Først så jeg på ledelsen som et nødvendigt onde: 'Jeg kan ikke gøre alt selv, så jeg antager, at jeg vil ansætte folk og grine og bære det og gøre så lidt styring som muligt.' Det viser sig, at det ikke fører til gode resultater. Du skal tro, at dine medarbejdere er dine vigtigste kunder og finde ud af, hvad der vil gøre dem glade.
Så hvad gør dem glade?
Tillid . Manglende tillid kommer ikke nødvendigvis fra folk, der lyver og snyder; det kommer generelt fra mangel på god kommunikation. I mine to første virksomheder ventede jeg, indtil svære samtaler blev virkelig vanskelige. Jeg ville ikke have, at det skulle ske på Medium. Det mest nyttige, jeg har lært, er at være åben om, hvordan du har det uden at være beskyldende. Hvis du henvender dig til folk, forudsat at du er på samme side, kan du samarbejde om at finde løsninger.
Hvad synes du om internettets tilstand i dag?
Jeg plejede at være meget mere utopisk - og naiv. Jeg troede, at når dette fantastiske nye informationsværktøj var lige ved hånden, som enkeltpersoner og som et samfund, ville vi træffe bedre beslutninger. Det har åbenbart ikke været universelt sandt. Den hurtige formidling af information betyder, at sandheden er derude & genert; - men det er også en masse BS. Det er sværere end det plejede at være at adskille de to.
Hvordan holder du dig til langsigtede ambitiøse mål, når investorer skubber på hurtigere resultater?
Du skal være tilpasset, hvad fremskridt egentlig betyder. Det er OK for investorer at presse på for resultater, men hvis de presser på for kortsigtede resultater på lang sigt, er det her, du får problemer. Fremskridt kommer ikke altid i form af store tal eller indtægtsgenerering. Mens Twitter blev kritiseret offentligt for at tage lang tid at tjene penge, blev det ikke kritiseret af vores investorer eller vores bestyrelse. Det var ikke et spørgsmål om ikke at vide, hvordan man tjener penge; det var bare ikke det vigtigste, vi kunne gøre. Vi var på linje med det. Så da vi begyndte at tjene penge, endte det med at fungere meget godt.
