Vigtigste Marketing Den mest nedstemte kommentar i Reddit-historien er det perfekte eksempel på, hvordan man ikke skal reagere på kundeklager

Den mest nedstemte kommentar i Reddit-historien er det perfekte eksempel på, hvordan man ikke skal reagere på kundeklager

Dit Horoskop Til I Morgen

En af funktionerne i den snart frigives Star wars -baseret videospil Battlefront II er en in-game økonomi, der giver spillerne mulighed for at optjene kreditter for at låse genstande op i spillet.

Spillet er en enkeltpersonskampagne, der finder sted efter Jediens tilbagevenden film. Online multiplayer-tilstand giver dig mulighed for at kæmpe som soldat for enten imperiet eller oprørerne, og tjene frynsegoder som bedre våben eller boosts undervejs ...

... Plus, spilbare figurer som Darth Vader og Luke Skywalker.

Og deri ligger problemet. Forestil dig, at du lige har brugt $ 60 på at købe spillet - og så finder du ud af, at du er nødt til at bruge titusindvis af timer på at spille spillet for at tjene retten til at bruge de mest populære figurer.

Eller hvis du ikke vil bruge den slags tid, skal du bruge endnu flere penge på at låse dem op.

For mange spillere er det som at købe en bil og derefter finde ud af, at du skal betale ekstra for at få et ratt. Og da mange vil spille onlineversionen, skaber denne økonomi en pay-to-play-dynamik, hvor spillere, der bruger penge, kan få en større fordel ved hurtigere at få adgang til bedre våben og frynsegoder.

blac youngsta fødselsdato

Ifølge estimater foretaget af tidlige brugere, skal spillere, der ikke er villige til at bruge flere penge på et $ 60-spil, bruge 40 timers slibning for at låse op for spilbare figurer som Chewbacca og Palpatine, og 60 timer - hver - for at låse Luke op eller Darth Vader.

Men hvad nu hvis du er en meget dygtig spiller? Betyder ikke noget: En person bestemt at i sin nuværende tilstand, Battlefront II giver kredit baseret på spilletid og ikke på dygtighed. Det betyder, uanset hvor god du er ... du bliver stadig nødt til at male. En masse.

Så naturligvis klagede spillere.

Og her er hvordan EA reagerede på gaming r / subreddit, den niende mest populære subreddit med over 17 millioner abonnenter:

Med godt over 600.000 nedstemninger er denne kommentar nu den mest nedstemte kommentar i Reddit-historien med en betydelig margin.

Hvorfor?

Problemet starter med sætningen, 'Hensigten er at give spillerne en følelse af stolthed og bedrift for at låse op for forskellige helte.'

Stolthed og præstation er bestemt et grundlæggende aspekt af spil. Og det er ikke usædvanligt at lade spillerne låse op for mere indhold gennem et progressivt belønningssystem i et fuldt prissat spil.

Men at lade andre spillere simpelthen betale for at låse op for det indhold, forkaster andres præstation.

Måske brugte jeg timer på at sparke røv, så jeg kunne låse Darth Vader op ... eller måske brugte jeg bare $ 9,95.

Strukturen skaber naturligvis et incitament for spillerne til at bruge ekstra penge på spillet. Som en kommentator sagde: 'Åh kom nu, alle og deres mor ved, at dette er for at tvinge spillere til at male efter et stykke af et produkt, de allerede skulle have fået, da de købte spillet for at få os til at købe lootboxes. Ikke engang en 5-årig ville falde for dette. '

hvem er eric roberts gift med

Det var helt klart hensigten, og EA skulle have ejet det. Eller EA skulle have prissat spillet højere til at begynde med. At reagere med corporate-speak forværrede kun problemet.

Efter tilbageslaget annoncerede EA ændringer i, hvordan det tilskynder spillerne til at låse nøgleindhold op i spillet. I en erklæring offentliggjort på EAs websted , Sagde John Wasilczyk, at virksomheden vil reducere antallet af kreditter, der kræves for at låse klassiske sagahelte op med 75 procent.

hvor meget tjener dallas raines

Luke Skywalker og Darth Vader koster nu 15.000 kreditter. Kejser Palpatine, Chewbacca og Leia Organa koster nu 10.000.

'At lytte og give valg i, hvordan du spiller, vil altid være vores princip med Star Wars Battlefront II,' sagde Wasilczyk. 'Vi vil sikre, at spillet er afbalanceret og sjovt både i dag og i mange år frem i tiden.'

Det - og ændringerne i spilstrukturen - er et rimeligt svar på kundeklager.

Alt for dårligt, de kom et par dage for sent.

Hvad skulle EA have gjort?

Ejede det. Det er klart, at de gik en bro for langt med den oprindelige freemium-økonomi og loot box-struktur. Hver spiller vidste det. Hvorfor foregive andet?

Når du laver en fejl, så sig det. Tag derefter skridt til at rette det.

Det får ikke problemet til at forsvinde ... men det får kunderne til at føle, at du ikke kun lytter ... du er ligeglad.