Da jeg lagde telefonen på efter 30 minutter med at trøste en vred kunde, vidste jeg, at jeg havde endnu en vanskelig samtale foran mig. Min forretningspartner på det tidspunkt havde en forfærdelig disposition, når det drejede sig om at omgås mennesker. Fordi folk strømmede støt gennem dørene til vores butiksområde, var dette naturligvis en skade for vores forretning. Denne hændelse var det sidste halm. Jeg besluttede, at vi skulle bryde op.
Selvom jeg uden tvivl vidste, at jeg havde taget den rigtige beslutning, var jeg fyldt med ubehag og angst. Jeg tog en dag til at afbalancere mine følelser og formulere min tilgang til konflikten. Det var dengang for omkring 10 år siden, at jeg udarbejdede disse 10 regler for produktiv konfrontation, og de har været en uvurderlig ressource for mig og mine kunder lige siden.
1. Beslut nøjagtigt hvad du vil have.
Vrede vil forvirre sandheden, så giv tid til at lade noget af følelsen slå sig ned og tænke over, hvad du virkelig vil have. Begynd i slutningen. Når denne samtale er slut, hvilken ændring, forpligtelse eller resultat ønsker du? Bestem også, hvad du er villig til at give for at få det til at ske.
2. Antag ikke konfrontation.
Denne uge planlagde en af mine klienter, hvad hun følte ville være en vanskelig samtale. Under vores coachingsession sagde hun: 'Hun bliver så vred, og jeg ved bare, at vi kommer ind i en stor kamp om dette.' Nå, det kan måske ikke være sandt, men at gå i en samtale med den forventning vil kun invitere til konfrontation. Ofte ønsker den anden person præcis, hvad du vil, selvom han eller hun ikke har tænkt meget over det. Gør dit bedste for at gøre dette til en all-over gevinst ved at gå ind med en positiv holdning.
3. Vælg din tid klogt.
Når dine følelser topper, kan du blive fristet til at handle med det samme. Selvom vrede og andre negative følelser kan give det nødvendige brændstof til at indlede en vanskelig samtale, kan dårlig timing forhindre dens effektivitet og en ordentlig afslutning.
Vælg et tidspunkt og sted, der tillader privatlivets fred. Bed den anden person om at møde dig på neutralt græs til dit møde, og gør alt, hvad du kan, for at forhindre afbrydelser, herunder slukning af mobiltelefoner.
4. Hold dig til de ubestridelige fakta.
Du må ikke pynte ting eller operere på høresay. Hold dig til ting, som du ved, førstehånds, er sande.
Min vrede kunde fortalte mig om de ting, som min partner havde sagt til hende, men fordi jeg ikke selv havde hørt samtalen, valgte jeg ikke at gentage dem. I stedet sagde jeg fakta: Vi havde mange hændelser, hvor kunder, leverandører og medarbejdere blev meget ked af det som følge af en af min partners udbrud (og jeg var parat til at liste dem). Virksomheden var faldet, og medarbejderomsætningen var steget. Dette var ubestridelige fakta.
hvor gammel er george janko
5. Fortæl dem nøjagtigt hvad du vil have.
Vær foran, og lad den anden person vide, hvad du vil så hurtigt som muligt. Igen, vær venlig og alligevel fast.
Da jeg satte mig sammen med min partner, fortalte jeg hende, at jeg var glad for, at vi havde indgået et samarbejde og opført et par positive ting, der kom ud af vores joint venture. Så gav jeg udtryk for, at det ikke længere fungerede, og at det var tid til at skille veje. At være foran og ærlig lige uden for flagermus sparede meget tid og angst.
hvor høj er bill hader
6. Kommuniker din hvorfor.
Ud over at kende dit ønskede resultat er det vigtigt at vide, hvorfor du vil have det, og at du deler dit hvorfor.
Jeg var ærlig og alligevel venlig over for min partner. Jeg lod hende vide, at vi havde meget forskellige ledelsesstile, og at jeg havde brug for at være uafhængig, fordi det var bedst for mig og virksomheden. Min hvorfor var frihed, hvilket var utroligt vigtigt for mig. Dette var en ubestridelig kendsgerning og efterlod ikke plads til argumenter.
7. Vær opmærksom.
At vide, hvad du vil, er vigtigt, men nogle gange mangler der et stykke i puslespillet, som du ikke er opmærksom på. Dette kan måske eller ikke ændre dit ønskede resultat, men vær forberedt på at lytte. For de fleste er det vigtigt at blive hørt, og det alene gør samtalen mindre konfronterende. Diskuter ikke hvert punkt; bare lyt.
8. Brug kraften i JEG.
Jeg er sikker på, at du har hørt folk sige ting som: 'Du gør mig så sur!' Sandheden er, at vi vælger vores følelser. Ingen kan få dig til at føle noget, du ikke vil føle. Brugen af ordet du lyder beskyldende. I stedet skal du vælge jeg . 'Jeg føler mig virkelig vred, men jeg tror stadig, at vi kan løse dette', får dig tættere på det, du vil have. Når du ejer dine følelser, vil den anden part være mere tilbøjelig til at lytte, fordi de ikke behøver at forsvare sig.
9. Bøj dig ikke mod fornærmelser.
Du er ikke længere et barn i sandkassen, så forbliv civil under din samtale. Igen skal du ikke rette din finger; bare hold dig til fakta. Hvis din modstander vælger at fornærme dig, skal du roligt fortælle den person, at du er tilbøjelig til at udsætte samtalen eller handle efter din beslutning uden hans eller hendes input. Bed personen om at afstå fra fornærmelserne.
10. Hold dig kølig.
Forbliv i kontrol med dine følelser, uanset hvad den anden gør eller siger. Dette betyder ikke, at du ikke kan have følelser, kun at du afholder dig fra en reaktion uden for kontrol. Du brænder den anden persons negative følelser ved at tilføje dine egne. En ensidig følelsesmæssig udbrud varer normalt ikke længe.
