Det ser ud til, at der ikke går en uge uden en højt profileret undskyldning fra en virksomheds talsmand, politiker, offentlig person eller organisation. Mange er enige i, at 2018 skal kaldes 'Året for CEO's undskyldningsturné.' Ikke alle undskyldninger er naturligvis skabt ens. Der er mange forskellige kommunikationsmetoder, der bruges til at vinde tilbage tillid. Som en anden Inc.com-spaltist påpegede, da han citerede National Geographic's nylige undskyldning, 'Ved at være modig nok til at indrømme, når vi får det forkert, sender vi en besked om vores ydmyghed til vores publikum. Folk er i stigende grad modtagelige for dette. '
Vi laver alle fejl. Det er dog kvaliteten af din undskyldning, der taler meget om din karakter og værdier. Af selve opgavens art kan det være ubehageligt at udtrykke sin anger. En dårligt leveret undskyldning kan gøre en vanskelig situation endnu mere elendig, og din timing er også en vigtig overvejelse. En undskyldning, der modtages for hurtigt, kan opfattes som uautentisk.
Omvendt, hvis din undskyldning kommer for sent, kan det bidrage til yderligere ondt, vrede eller frustration for den person eller gruppe, du har fornærmet. Folk ønsker at blive hørt, anerkendt og respekteret. Så tag dig tid til omhyggeligt at planlægge, hvad du vil sige, og gør næste gang du befinder dig i varmt vand. Her er fire pålidelige trin, der kan hjælpe med at føre til en opløsning og forhåbentlig genoprette tilliden:
1. Udtryk din anger.
Enhver undskyldning skal starte med to kraftige ord: 'Undskyld,' eller 'Jeg undskylder.' For eksempel, 'Jeg ved, hvor svært dette har været for dig. Jeg føler mig forfærdelig og undskylder oprigtigt. ' Det er vigtigt at anerkende den skadelige indvirkning, som dine ord og handlinger kan have haft på en anden. Husk, at hvis din undskyldning straks efterfølges af et 'dog' eller 'men' (efterfulgt af skyld eller en halt undskyldning), vil du kun nedgradere din undskyldning og sandsynligvis skabe mistillid til dine motiver. Vi har alle oplevet en undskyldning, der ikke føltes autentisk. Personen har måske sagt ordene 'undskyld,' og alligevel instinktivt vidste du, at de ikke virkelig mente det. Undskyld fra hjertet eller slet ikke.
2. Tag ansvar for dine handlinger.
At forblive ansvarlig for dine handlinger ved at genkende de skadelige virkninger af dine ord og adfærd er et vigtigt skridt i undskyldningsprocessen. For eksempel: 'Jeg skulle ikke have sagt det' eller 'jeg sætter pris på, at du påpegede det for mig - det er min fejltagelse.' En effektiv undskyldning navngiver lovovertrædelsen eksplicit. Ej det. Du skal være klar over, at du anerkender alvoret i situationen og konsekvenserne af dit bortfald i god dømmekraft.
3. Forbedre.
Hvad vil du gøre anderledes fremover? Skitserer tydeligt, hvordan du planlægger at gøre tingene rigtige, og hvilke handlinger du vil tage for at forpligte dig til en plan for at forbedre, så hurtigt som muligt. Afhængigt af situationen kan din plan være udfordrende at gennemføre - så vær realistisk med hensyn til timing. Men hvis du ikke har til hensigt at skifte mening - eller din opførsel - vil din undskyldning komme til kort, og du vil yderligere skade forholdet.
4. Lov at det ikke sker igen.
Bekræft, at du vil opfylde dine løfter. Dine ord og kropssprog skal være i overensstemmelse med 'Jeg vil sørge for, at dette ikke sker igen.'
