Stephanie McMahon , det Chief Brand Officer af World Wrestling Entertainment, er en fjerde generation af bryderpromotor. Hendes oldefar, Roderick James McMahon, bookede bokse- og brydekampe i New Yorks Madison Square Garden og startede Capitol Wrestling Corporation i 1952. Hendes bedstefar Vince McMahon Sr. overtog sin fars firma i 1954. Stephanie's far Vince McMahon købte familiens regionale grapplingvirksomhed i 1982, byggede det ind i det globale underholdningsfirma, der indtog over 500 millioner dollars i omsætning sidste år og forbliver dets formand og administrerende direktør.
I dag udsender WWE sine ugentlige live-begivenheder i 150 lande og når 650 millioner hjem overalt og har i alt 360 millioner tilhængere af sociale medier på tværs af sine brydere og sine egne Twitter-, Facebook- og Instagram-konti. WWE-trends verden over hver uge på Twitter, og siger Stephanie McMahon, at virksomhedens tilhængere er steget 120 procent i de sidste 12 måneder.
Du behøver ikke at være en analytisk ekspert for at vide, at det betyder, at WWE's indhold konstant bliver viralt. USA Today's mest populære artikel tidligere på ugen, som i øjeblikket klokker ind på 38.000 aktier og stigende , var en GIF fra WWE-wrestler Dean Ambrose, der overstyrede Seth Rollins fra en stige under søndagens pay-per-view begivenhed 'Money In The Bank'.
'WWE's mission handler om at sætte smil på folks ansigter,' siger McMahon. 'Der er så meget magt i at få nogen til at smile, og at dele disse smil på tværs af sociale medier er et af mine mål.'
Inc. talte med Stephanie McMahon om WWE's sociale mediestrategi og deres egne hemmeligheder bag millioner af tilhængere.
hvor gammel er lori matsukawa
Engager dine fans.
Stephanie McMahon siger, at den første nøgle til enhver vellykket konto på sociale medier er engagement. 'WWE bruger sociale medier, specielt Twitter, til at skubbe information ud på en kreativ og sjov måde, men vi elsker også at engagere vores fans,' siger hun. 'Det handler ikke kun om din besked, den anden halvdel af sociale medier lytter og svarer. Fans, forbrugere og kunder sætter pris på det ekstra niveau af personlig opmærksomhed og lydhørhed fra ethvert brand '
Få dine medarbejdere til at deltage.
Sociale medier er en måde at engagere dine fans på en autentisk, kreativ og sjov måde. Selvom Stephanie, som er gift med WWE-wrestler og administrerende vicepræsident Paul Levesque (også kendt som Triple H), også kommer ind i ringen som hendes eponyme onde udøvende alter-ego, tweeter hun ikke i sin karakter. Med 854.000 tilhængere, hvoraf mange er marketing- og branding-fagfolk og andre ledere, er hun omhyggelig med ikke at forveksle de onde Stephanie med den udøvende Stephanie. Men brydernes konti (som de kalder 'Superstjerner') er gode måder at fortsætte plottelinjer, få feedback og ideer fra publikum og fortsætte handlingen online. 'Vores talent bruger deres sociale mediekonti til at fortsætte med at skabe historie og engagement. Det skaber et økosystem for vores fans at fortsætte historien i løbet af ugen 24/7, 'siger McMahon. 'De er aldrig afbrudt fra WWE, det er en mulighed for at holde vores fans engagerede med vores brand.' Som et resultat af denne strategi siger hun, at de har været i stand til at udvide deres fans af sociale medier til over 360 millioner tilhængere. 'Det tal vokser bogstaveligt talt hver eneste uge,' siger hun.
Det handler om timing.
Som med skuespil, komedie og WWE's 'sports-underholdning' kunstnere er timing vigtig for dine sociale mediekampagner. 'Timing med hensyn til at få noget derude i realtid, fordi det sker i verden, er nøglen. Billedet behøver ikke at være perfekt, du skal have dine oplysninger til at være korrekte, men det er [vigtigere at være] i realtid. ' McMahon siger, at der også er begrebet 'strategisk timing', der hjælper med at drive din virksomhed. For at promovere billetsalg til dette års WrestleMania XXX, som er WWEs største årlige begivenhed, siger McMahon, at de ramte sociale medier med kampagnekoder til billetter til salg til deres fans - og solgte en betydelig mængde billetter på den måde. 'Vi tilbød vores fans noget eksklusivt - du har mulighed for at købe WrestleMania-billetter før nogen andre. Det kørte absolut trafik og billetsalg, 'siger hun. En tredje vigtig del af timing er at vide, hvornår dine kunder faktisk er på Twitter og Facebook hele dagen. 'Hvis dit publikum er lidt ældre, kvindeligt eller mandligt og typisk engagerer sig i sociale medier lige før arbejde, frokosttid eller efter arbejde, er det når du vil skubbe dine beskeder ud,' siger hun. 'Det hele afhænger af publikum og platform, og det afhænger af dit brand.'
hvem er Natalie morales gift med
Kæmp ikke med kampagner mod dig.
Under en live-optagelse af WWEs mandagsforestilling 'Raw' i Chicago i marts 2014 startede WWE-fans en protest kaldet 'Hijack Raw', en bevægelse i protest mod den populære bryder CM Punk forlod pludselig virksomheden og at presse WWE til at diversificere, hvad de følte var 'uaktuelle trupper' og s tory linjer, der stod for meget på populære 'fedtet op muskuløst' førende mænd, der besejrer onde, ukølige eller fremmede tegn, som Washington Post rapporteret . Da fansen på stadion råbte, holdt skilte og ramte Twitter med #HijackRaw under live-optagelsen, begyndte bevægelsens hashtag at udvikle sig på Twitter. Fans ville have deres egen stemme og protesterede mod Stephanies og Triple Hs karakterer, kendt sammen som 'The Authority'. For ethvert firma kan ulykkelige fans på sociale medier skade forretningen. 'Mange virksomheder ville have troet, at dette var problemer, og sige:' Herregud, hvad gør vi? ' Men for WWE var det ikke engang et spørgsmål, fordi vores hele strategi er at engagere vores publikum, 'siger McMahon. I stedet for at kæmpe med fans (som forresten eksploderer i dit ansigt på sociale medier), siger Stephanie, at WWE besluttede at engagere sig i ideen om, at fans kaprer 'Raw'. 'Vi omfavnede absolut dette koncept og havde [bryder] Daniel Bryan til at tale om det under Raw,' siger hun og forklarer, at WWE-forfattere gjorde protesten til en historie. 'På grund af det var #HijackRaw og #RawChicago begge verdensomspændende tendenser og vendte syv gange den aften.'
Dine fans er den hemmelige sauce.
For at være retfærdig skyldes en stor del af, hvorfor WWE trender hver uge på Twitter, McMahon, delvis, at de har et ugentligt live show, de ikke har en off season, og de udsender aldrig gentagelser. Nyt liveindhold er en fantastisk måde at få et stort, engageret publikum på. Men selve fanbasen er, hvor al magten ligger, siger McMahon. 'Når du tænker på hemmeligheden bag WWE, er det vores fans,' siger hun. 'Jeg tror, at hvis alle virksomheder betragter deres forbrugere som hemmeligheden bag deres succes, har de måske mere succes.'
Andre taktikker, som WWE har på ærmet, inkluderer WWE-app , hvor seerne kan stemme på forskellige kampresultater, forskellige modstandere og andre muligheder, og WWE vil faktisk ændre historien live under en kamp. Endnu et stort væddemål, som endnu ikke er vundet de forventede 1 million abonnenter , er den nyligt lancerede WWE-netværk , en videostreamingtjeneste som Netflix, hvor fans kan få alle de 12 årlige pay-per-view-begivenheder og se en hvilken som helst kamp i virksomhedens historie for $ 9,99 pr. måned.
Men på trods af alle forretningsbevægelser siger McMahon, at der ikke ville ske noget, hvis virksomheden ikke lyttede til deres fans. 'Vores fans er hemmeligheden bag vores succes. De fortæller os, hvad de kan lide ved at juble, de fortæller os, hvad de ikke kan lide ved at bule, og - værre - de fortæller os, hvad de ikke bryr sig om ved at være tavse, 'siger McMahon.
