Amerikanske detailhandlere føler varmen: E-handelsmærker skal imødegå forventningerne fra Amazons levering samme dag, mens mursten og mørtelvirksomheder står over for deres egne overlevelsesudfordringer - 2019 vil være det sidste driftsår til en anslået 12.000 butikker ifølge rådgivningsfirmaet Coresight Research. For at forblive relevant - endsige komme videre - i dette miljø kræver det at holde øje med, hvad der er trend i detailstrategier. Læs som sådan videre ifølge en række innovative grundlæggere i branchen, en kort liste over trends, der overføres til det nye år.
1. Prioritering af oplevelser frem for hyldeplads.
Selvom det ikke er en ny idé at fylde dyrebar ejendom med oplevelser - snarere end standardhylder - er det stadig værd at investere, hvis du kan svinge det. Bare spørg Ben Kaufman, medstifter og administrerende direktør for den oplevelsesrige legetøjsbutik Camp. (Du husker måske Kaufman som grundlæggeren af den nu nedlagte Quirky.) Med sit flagskib beliggende nær New York Citys Union Square og fire andre steder rundt om i landet har Camp roterende temaer hvert kvartal og tilbyder workshops og interaktive spillerum og endda lader forældre aflevere deres børn til workshops under opsyn. Inde i butikken kan børnene lege med et foregående køretøj, en rutsjebane, en påklædningsbutik og meget mere - og det meste, de kan røre ved, er til salg. Virksomheden siger, at det hidtil har skaffet 17 millioner dollars i finansiering ?.
'Banken på oplevelsesmæssig detailhandel er generelt, at den ikke kan være så produktiv pr. Kvadratfod som stativer og stifter,' fortalte Kaufman Inc. da vi besøgte Camp i september.
New Yorks flagskibsbutik har 30.000 til 50.000 besøgende hver måned ifølge Camp med i gennemsnit 90 minutter brugt i butikken. Omkring en tredjedel af transaktionerne kommer fra hjemvendte familier, og 56 procent af de besøgende familier køber noget i butikken.
Kaufman siger, at han ser mærker for ofte investere i dyre tekniske opdateringer, der fx får kunder til at interagere med robotter eller kunstig intelligens. '[Forhandlere sætter fokus på] alle disse ting, der får en butik til at føles som et websted, når virkelig det, som folk ønsker at forlade deres hjem, er menneskelig forbindelse,' sagde han.
hvilken race er bernice burgos
2. At tage online mærker offline på kreative måder.
I tråd med den oplevelsesmæssige detailtrend vil selv digital-første e-handelsvirksomheder som Glossier, Casper og utallige andre i stigende grad give kunderne en måde at se produkter personligt på. Nogle har prøvet pop-ups eller glamourøse flagskibsbutikker. Santa Monica, Californien-baserede direkte-til-forbruger udendørs møbelfirma Outer siger, at det ser trækkraft eksperimentere med det, det kalder 'kvarterets showrooms.'
hvor meget får joy reid udbetalt
Traditionelle showrooms er typisk enorme og dyre at vedligeholde, så Outer beder kunderne om at ansøge om at frivillige deres baghave som showrooms så kunderne kan se produkterne i et rigtigt hjem. Til gengæld tilbyder Outer en rabat på møbler og et fast gebyr pr. Besøgende, som medstifter Jiake Liu siger spænder fra $ 200 til $ 2.000 om måneden afhængigt af showroomets placering og forpligtelsesniveau. Virksomheden, der blev lanceret i maj 2019, forventes at få over 1 million dollars i 2019-indtægter, tjene seks cifre i månedligt salg og tæller Patrick Schwarzenegger som en investor, siger Liu.
'I starten vidste vi ikke, hvad det ville tage,' sagde Liu i juli om rekruttering af showroom-værter i kvarteret. 'Men nu ser vi på tusinder af ansøgninger fra hele landet, over hele verden.'
3. At give kunderne flere måder at betale på.
Hvis du ikke allerede integrerer digital tegnebogsteknologi i dine salgsaktiviteter, er det tid til at gøre det. I USA er 17 procent af forbrugerne brug en digital tegnebog ifølge 2019-forskning fra U.K. betalingsforsker Merchant Machine. Markedsundersøgelsesfirma Statista forudsiger, at digitale betalingstransaktioner vil vokse mere end 8 procent årligt mellem 2019 og 2023.
Amerikanske baserede detailmærker ville være kloge at holde sig foran denne tendens, siger Mona Bijoor, partner for New York City-baserede investeringsselskab Kings Circle Capital. Tidligere grundlagde Bijoor engrosmodemarked Joor efter mange års arbejde i indkøbsafdelingerne for globale detailhandlere.
Hun råder mærker til at drage fordel af alle de forretningsmæssige fordele ved at vedtage digital tegnebogsteknologi, såsom at integrere loyalitetsprogrammer, hvilket er en anden måde at forblive forbundet med kunderne. 'Din POS (salgssted) skal integreres med ApplePay, GooglePay og Samsung Pay,' rådgiver Bijoor. 'Gavekort, alarmer, billetter. Sørg for at tilbyde klokker og fløjter. '
4. Recession-proofing priser.
Bijoor forudsiger, at med truende snak om en lavkonjunktur fremad vil dine kunder blive mere og mere opmærksomme på de køb, de foretager. Og mellemstore detailvirksomheder - de, der er større end en mor-og-pop-butik, men mindre end en Walmart eller Target - 'vil blive presset og skade mest,' siger hun.
hvilken nationalitet er israel houghton
'Som forhandler er du nødt til at analysere dine åbnings-, mellem- og høje-point-point spande,' foreslår Bijoor. 'Hvis 60 til 80 procent af dine varer er prissat til det midterste prispunkt under en recession, bliver du muligvis presset. Hvis detailhandlere ikke foretager denne analyse på forhånd, kan det være for sent, især hvis de varer, du har, har lang leveringstid fra fabrik til butik. '
5. Vedtagelse af kunstig intelligens på den rigtige måde.
Til Kaufmans punkt vil flere og flere virksomheder omfavne A.I. i deres forretning, siger Bijoor. Nøglen til at gøre dette godt er at huske slutmålet - enhver A.I. integration skal hjælpe dig med at skabe salg og kundeloyalitet. Bijoor siger, at detailhandlere måske lærer af, hvordan en detailhandler som Stitch Fix anvendelser mennesker og sofistikeret dataanalyse for at matche tøj og tilbehør til kundernes personlige præferencer.
Hun foreslår, at detailhandlere udforsker A.I. til vareprognosering, allokering, genopfyldning - men advarer mod at stole for stærkt på teknologi til kundeserviceformål. Tænk i stedet på det som et kompliment til dine medarbejdere, der forstår nuancen i kundeinteraktioner bedre og svarer i overensstemmelse hermed.
'Det er ikke nødvendigvis, at A.I. vil have faddish applikationer - det er detailhandlerne, der bliver sutte til at tro, at de 'adopterer' A.I. applikationer til at markere afkrydsningsfeltet eller virke innovative, siger Bijoor. 'Og hvad der er værre er, at A.I. de har vedtaget bevæger ikke rigtig nålen på deres forretning eller rentabilitet. '
UDFORSK MERE Bedst i forretningsselskaberRektangel
