Amazon er virkelig et fantastisk firma. Selvom vi ikke alle er enige om det er godt eller ej, kan vi sandsynligvis alle være enige om, at det er sandt. Det tegner sig for alt fra en tredjedel til halvdelen af al online shopping, idet det samlede antal skubber den øverste ende af dette interval med den nylige stigning på grund af det faktum, at næsten alle os sidder fast derhjemme.
Amazon har altid været stedet at gå til, ja, alt. Jeg mener, det kaldes jo 'alt-butikken'. Du kunne finde alt fra bærbare computere til bleer til - selvfølgelig - bøger. Og Amazon gjorde alt, hvad det kunne, for at tilskynde os til at stole på det til vores daglige shopping og udvidede konstant omfanget af, hvad vi kunne finde i sin butik.
Det gav også et løfte: køb det (uanset hvad det er i det øjeblik) her, og vi sender det gratis til dig, normalt om en eller to dage. Dette løfte overbeviste omkring 150 millioner amerikanere om at betale $ 119 om året for privilegiet at være en del af Amazon Prime.
Dette løfte revolutionerede også den måde, vi handler på. Det eliminerede den primære barriere for at handle online, hvilket var, at det tog for lang tid at få de ting, vi ønskede at tilfredsstille vores 'give det til mig nu' niveauer af forbrugerisme.
kenya moore fødselsdato
Det var bemærkelsesværdigt vellykket. Indtil det ikke var. Ser du, det enkle løfte viser sig at være bemærkelsesværdigt komplekst, som vi har set med den nylige forstyrrelse. Det kræver et enormt netværk af distributionscentre og forsendelsespartnere for at få Amazons leverancer til at ske.
Det betyder ikke, at Amazon ikke har givet det bedste til indsatsen. Virksomheden har hyret et ekstraordinært antal medarbejdere til at hjælpe det med at imødekomme kundernes efterspørgsel, men virkeligheden er, at det simpelthen ikke er nok. På et eller andet niveau er det ganske forbløffende at tænke det du kunne ansætte 175.000 nye arbejdere og stadig ikke har nok mennesker til at håndtere den stigende efterspørgsel.
Jeg vil også være sikker på at give Amazon kredit for at tage ekstraordinære skridt til at betjene sine kunder under utænkelige omstændigheder.
Men der er stadig et problem. Du kan faktisk ikke købe noget fra Amazon og have det på din dør i morgen eller den næste dag. Faktisk er der lige nu meget få ting, du kan få leveret så hurtigt, og mange af de varer, der i øjeblikket er berettigede, er ikke engang på lager.
hvor høj er julie chen
For at være klar taler vi ikke om en slags softwarefejl. Amazon har haft sin andel af disse, men det kan forventes af en operation, der tegner sig for et ufatteligt antal transaktioner hver dag. Faktisk har Amazon faktisk en ret god track record på denne front kort af et par højt profilerede eksempler.
På den anden side har Amazon taget dramatiske skridt for at få folk til at købe mindre ved at fjerne mange af sine salgstricks designet til at udfylde online indkøbsvogne og upsell yderligere produkter med hver transaktion. Alligevel kan varer, der før tog en dag eller deromkring, nu tage uger. Som et eksempel bestilte vi et sæt trimmerbeskyttere i sidste uge, så vi kunne klippe vores drenges hår, og vi forventes ikke at se dem i endnu en uges tid.
Jeg forstår det, hårklipp er ikke ligefrem afgørende for overlevelse, og det er fint. Jeg er ikke engang sur på det. Det illustrerer dog pointen.
chris perez nettoværdi 2014
Hvis du giver et løfte til dine kunder, er de afhængige af, at du holder det. For det meste gør Amazon et godt stykke arbejde med dette. Men når mange mennesker ikke har mulighed for at gå i butikken for at købe det, de har brug for til deres familie, afhænger de endnu mere af Amazon, undtagen det viser sig, at Amazon ikke kan holde det løfte, det gav .
Der er en lektion her for hvert firma. Når du skaber forventninger med dine løfter, vil folk have, ja, forventninger. Det er ikke dybtgående, men det er vigtigt, fordi det hårde arbejde, du gjorde for at overbevise folk om at være afhængige af dig, kan fortrydes, i det øjeblik de ikke kan.
Ja, dette er en hidtil uset tid, og virksomheder og forbrugere står over for tidligere usete udfordringer. Netop derfor er det endnu vigtigere end nogensinde at holde dine løfter til din kunde - de afhænger af dig. Og din virksomhed afhænger af dem.
