- Amazon-administrerende direktør Jeff Bezos læser stadig personligt e-mails fra kundeklager sendt til ham, selvom han ikke svarer på mange af dem, sagde han under et scenesamtale fredag.
- Ofte videresender han disse e-mails til de ansvarlige ledere med et enkelt tegn: et spørgsmålstegn.
- Den leder, der modtager e-mailen, er derefter på krogen for at droppe alt, undersøge situationen og skrive et veludformet svar.
Amazons administrerende direktør Jeff Bezos har en berygtet vane at sende sine ledere en e-mail, der har en enkelt karakter: et spørgsmålstegn.
Når direktøren får en e-mail fra Bezos, der simpelthen lyder '?' de ved, at Bezos er bekymret for noget, fordi en kunde klagede, forklarede Bezos under et scenesamtale i George Bush præsidentcenter på fredag.
'Jeg har stadig en e-mail-adresse, som kunder kan skrive til,' sagde Bezos. Selvom han typisk ikke selv besvarer disse e-mails, læser han dem.
hvor gammel er jaylen brun
'Jeg ser de fleste af disse e-mails. Jeg ser dem og videresender dem til ledere med ansvar for området med et spørgsmålstegn. Det er stenografi [for], 'Kan du se på dette?' ”Hvorfor sker dette?” Sagde Bezos.
At få sådan en e-mail er en ret almindelig ting hos Amazon, og det er også en big deal. Den administrerende direktør vil til gengæld ofte give det til den leder, der har ansvaret for området, der vil se e-mailen med et synkende hjerte, fortalte en af dem for nylig os.
hvor meget tjener joe kenda pr. episode
Det er fordi lederen derefter er på krogen for at droppe alt, undersøge og komme tilbage med et svar. Nogle gange betyder det meget forskning over nætter og weekender, fortalte Amazon-manager for nylig os.
Men Bezos ser den e-mail-adresse, jeff @ amazon.com , som en måde at holde sig tæt på kunderne, hvilket ellers kan være svært at gøre som en direktør, der er langt væk fra den daglige kundeservice og ser virksomheden hovedsageligt gennem data og rapporter.
'Vi har masser af målinger,' forklarede Bezos. 'Når du sender milliarder af pakker om året, har du brug for gode data og metrics: Leverer du til tiden? Leverer til tiden til hver by? Til lejlighedskomplekser? ... Om pakkerne har for meget luft, spildende emballage? '
Så disse kundeklager giver ham indsigt i frontlinjen. Hvis alle hans data siger en ting, og et par kunder siger noget andet, mener han kunderne.
hvor høj er Corey Holcomb
'Det, jeg har bemærket, er, når anekdoter og data er uenige, er anekdoterne normalt rigtige. Der er noget galt med måden, du måler det på, ”forklarede han.
Dette er en af måderne, som Bezos udtrykker, hvad han kalder en af Amazons vigtigste værdier: kundeobservation.
'Vi taler om det, kunde besættelse, i modsætning til konkurrent besættelse, 'sagde han. Ofte siger virksomheder, at de er fokuserede på kunder, men de bruger virkelig det meste af deres energi på at reagere på og tale om konkurrenter.
'Hvis hele din kultur er konkurrentbesat, er det svært at forblive motiveret, hvis du er ude foran. Mens kunder også er utilfredse, altid utilfredse, altid ønsker mere. Så uanset hvor langt foran du kommer foran konkurrenterne, er du stadig bag dine kunder. De trækker dig altid med, 'sagde han.
Dette indlæg oprindeligt dukkede op Business Insider.
