'Business-to-Consumer', normalt forkortet B2C, er en sætning, der er knyttet til elektroniske forretningsaktiviteter, der fokuserer på detailhandel transaktioner snarere end aktiviteter udført mellem to virksomheder sidstnævnte, business-to-business, kaldes B2B. Disse anvendelser dukkede op sammen med internethandel i 1990'erne og har været aktuelle siden da. Brugen er udvidet, så B2C i midten af 2000'erne også bruges som en praktisk forkortelse i at tale om detailhandel, hvor elektronik kun er en komponent i transaktionen, og andre tilfælde, hvor der blot menes 'detailhandel'. Kombinerede former omtales også af andre iørefaldende sætninger såsom 'mursten og klik', 'klik og mørtel' og 'klik og mursten.'
STØRRELSE OG PRODUKTER
Mærkeligt nok er detailaktivitet på Internettet langt den mest kendte nye forretningsmodel i informationsalderen - alligevel er det en ret lille andel af den samlede elektroniske handel. US Census Bureau begyndte at indsamle og tabulere data om elektronisk handel i 1999 med de første omfattende tabeller, der var tilgængelige for 2000. Dataene registrerer al økonomisk udveksling med større økonomiske sektorer, uanset om de finder sted via Internettet eller ved hjælp af privat vedligeholdt elektronisk dataudveksling (EDI) kanaler.
Mellem 2000 og 2003 (det sidste tilgængelige år) steg den elektroniske handel som helhed fra 7,2 procent af den samlede handelsaktivitet til 10,1 procent. I løbet af denne fireårsperiode har B2C repræsenteret en lille brøkdel af den samlede e-handel: 6,1 procent i 2000 og 6,3 procent i 2003 (inklusive både detailsalg og tjenester); men i 2002 faldt B2C's andel midlertidigt til 5,7 procent.
I lyset af den ret omfattende omtale af internetforretningsaktiviteter kan disse resultater virke overraskende. Men årsagerne til dette ligger i det faktum, at elektroniske forretninger mellem virksomheder og forud for stigningen på Internettet med mange årtier; de var allerede massive, da Internettet dukkede op; og virksomheder var også først med at udnytte Internettet til B-til-B-handel.
I 2003 var B2C-volumen ikke desto mindre en respektabel 106 milliard dollar og repræsenterede 1,3 procent af alt salg fra forretning til forbruger. B2C voksede også hurtigere end dets mere massive B-til-B elektroniske modstykke, hvilket afspejler dets relative nyhed og umodenhed. B2C-aktiviteten blev yderligere opdelt i detailsalg af produkter (52,8 procent af det samlede antal) og tjenester leveret elektronisk (47,2 procent).
Elektronisk detailhandel
Som rapporteret af Census Bureau, og ved hjælp af Bureau's industrielle kategorier, blev B2C-detailsalget i 2003 domineret af Nonstore Retailers, mere specifikt af Electronic Shopping and Mail Order Houses, en underopdeling af Nonstore: 72,4 procent af alle B2C-detailforretninger flød gennem kategorien . Andre større deltagere og deres aktier var forhandlere af motorkøretøjer og dele (17,1 procent); Andre ikke-butiksforhandlere (2.1); Diverse detailhandlere (1.7); Sportsforretninger, hobby-, bog- og musikbutikker (1.5); Elektronik- og apparatbutikker (1.4), butikker og beklædningsgenstande (1.3); og byggematerialer og haveudstyr og forsyningsbutikker (0,8 procent).
Inden for den største kategori, elektronisk indkøb og postordrehuse (dem, der ikke har fysiske 'butikker'), var de fem øverste underinddelinger (ignorering af den store diverse kategori) Computerhardware (12,1 procent af B2C detail), beklædning og tilbehør, inklusive fodtøj (9.9); Kontorudstyr og forsyninger (6.2); Møbler og boligudstyr (6.2); og elektronik og apparater (5,2 procent af B2C detailhandel).
Baseret på disse data er vinderne i elektronisk detailhandel '¦ Biler, computere og beklædning, der tilsammen hævder mere end en tredjedel af alt salg. Og ren elektronisk detailhandel vinder over mursten og klik med en lang landsmil.
Elektroniske tjenester
Inden for tjenestekategorierne leveret elektronisk, hvor alle Census Bureau klassificerer som B2C, var de største kategorier, arrangeret efter andel af de samlede leverede e-tjenester, rejsearrangementer og reservationstjenester (13,5 procent af de samlede e-tjenester); Forlagsindustri (12.0); Computerservice (10.9); Aktietransaktioner (8.8); Lastbilstransport (6.6). Den sidste kategori, noget forvirrende, er formodentlig centreret om lastbiludlejningsvirksomheden.
Den største industri gruppering inden for tjenester er Information (24.8), som inkluderer Publishing, men også Broadcasting og Telekommunikation og Online Information Services. For det andet er administrativ support (23.2), som indeholder rejsearrangementer og mange andre forbindelsestjenester. For det tredje er professionelle, videnskabelige og tekniske tjenester (16,4 procent af alle e-tjenester); det inkluderer computerbaseret, men også laboratorie-, juridisk, skattemæssig forberedelse og andre lignende tjenester.
TYPER AF B2C
I sin artikel om 'Business-to-consumer electronic commerce', delvist baseret på Sandeep Krishnamurthys arbejde, opdeler Wikipedia B2C-handel i fem hovedkategorier: 1) direkte sælgere, 2) onlineformidlere, 3) reklamebaserede modeller, 4) samfundsbaserede modeller og 5) gebyrbaserede modeller. Disse kategoriseringer blander æbler og appelsiner noget ved, at de lægger fordelingsstrategier side om side, positioner i salgskanalen og strategier, der sigter mod at nå et bestemt publikum. Kategorierne præsenterer således synspunkter på B2C, som ikke nødvendigvis udelukker hinanden.
Direkte sælgere er yderligere opdelt i e-tailers og producenter. E-tailers sender produkt fra deres eget lager og også, som Amazon.com gør, fra andres lagre ved at udløse leverancer. Producenter (f.eks. Software, computere) bruger Internettet som salgskanal og undgår således helt eller delvist formidlere. Internettet bliver således producentens katalog.
Formidlere udfører en formidlingsfunktion. I disse tilfælde opfylder B2C-virksomheden rollen som mellemmand mellem forbrugere, der besøger sit websted, og virksomheder, som den repræsenterer. Mæglere leverer en række tjenester til købere ved at samle attraktive arrays af produkter og til sælgere ved for eksempel at lette den økonomiske side af transaktionerne.
Reklamebaserede modeller gør brug af websteder med høj trafik eller specialiserede websteder for at tiltrække forbrugere ved at annoncere på disse websteder. Selve annoncering kan være 'forretningen'. Disse tilgange er identiske med traditionel markedsføring, men er specifikt tilpasset internettet. Metoden med høj trafik understreger det store antal og tilbyder således produkter af bred interesse til medianprispunktet. Dem, der bruger nichetilgangen, er villige til at betale betydeligt for et prækvalificeret publikum med specifik indkomst- og / eller renteprofiler (sportsentusiaster, konservative, ledere osv.)
Den samfundsbaserede model kan ses som en hybrid af de to reklametilgange. De pågældende samfund er 'chatgrupper' og interessegrupper med specifikke bekymringer. Websteder, der bruges af computerprogrammerere til udveksling af information - eller af gartnere, der handler rådgivning - er således gode spillesteder til reklameprogrammer til software og hardwareprodukt til en gruppe, værktøjer og frø til en anden.
Gebyrbaserede modeller er afhængige af værdien af det indhold, de præsenterer på Internettet. Betalte abonnementstjenester eller pay-as-you-buy-tjenester er differentieringer inden for kategorien. Sidstnævnte fremgangsmåde anvendes f.eks. Af sælgere af enkeltartikler, hvoraf de viser dele eller et resumé som teasere; den tidligere metode bruges til at sælge onlineabonnementer til tidsskrifter.
FREMTIDEN
Fremtiden for B2C ser ud til at være lys. Denne type handel kan stadig kun være i sin barndom og sandsynligvis vokse simpelthen fordi det er en bekvem form for indkøb, og også fordi truende stormskyer i energihorisonten snart kan forårsage en hurtig tur til butikken, der koster forbrugerne et pænt beløb. Blade i vinden, hvilket tyder på tendensen, er leveret af den nylige historie med elektronisk detailhandel, mere end halvdelen af alle B2C.
Det samlede detailsalg i USA (overvældende 'mursten') oplevede en årlig sammensat vækstrate på 4,8 procent mellem 2000 og 2005 - men i den samme periode voksede den elektroniske del med en årlig hastighed på 26 procent hvert år. I 2005 var e-detail kun en lille brøkdel af den samlede detailhandel med 2,3 procent af det samlede antal - men det var næsten nul i 2000 (0,9 procent). Disse resultater blev opnået i løbet af tiden og i den ganske synlige tilstedeværelse af den såkaldte dot-com bust. Det kom tidligt i 2000, da det tech-tunge NASDAQ Composite Index nåede sin højeste tid og derefter faldt kraftigt. Dette betød, at nye B2C-startups ikke længere kunne stole på dybe investeringslommer - men de dot-com, der overlevede busten, har klaret sig meget godt. Mange af dem er små virksomheder - hvoraf nogle er rene B2C'er, der betjener nichemarkeder meget effektivt. For et nærmere kig på de faktorer, der staver succes, se en anden post i dette bind, Dot coms .
BIBLIOGRAFI
'Business-to-Consumer Electronic Commerce.' Wikipedia. Ledig fra http://en.wikipedia.org/wiki/Business-to-consumer_electronic_commerce . Hentet den 3. maj 2006.
'Dataklinik: Sådan køber du' ¦ B2C-lister. ' Direkte reaktion . 6. februar 2006.
Kremer, Dennis B. 'Vive La Difference: Forbruger vs. forretningssalg.' Westchester County Business Journal . 3. oktober 2005.
Krishnamurthy, Sandeep. E-handelsledelse . Thomson South-Western, 2003.
Margolis, Nik. 'Hvorfor er B2B så langt foran B2C i Digital Marketing Arena?' Præcisionsmarkedsføring . 20. maj 2005.
michael symon højde og vægt
'Minding vores forretning.' Flerkanals købmand . 1. marts 2006.
US Department of Commerce. 'E-statistik.' 11. maj 2005. Tilgængelig fra http://www.census.gov/eos/www/papers/2003/2003finaltext.pdf . Hentet den 29. april 2006.
