Med al respekt for messaging og sociale netværk forbliver e-mail den vigtigste form for forretningskommunikation. Det har været kendt at lave eller bryde tilbud. Ofte er det ikke indholdet af e-mailen, men snarere afsenderens etikette (eller mangel på den).
Når vi bruger e-mail så ofte i hele vores forretningsliv, forsømmer vi nogle gange de grundlæggende regler for kommunikation: at være høflig, henvende sig ordentligt til folk, reagere rettidigt og mere.
BCC er det perfekte eksempel på, hvordan e-mail kan bruges effektivt eller fuldstændigt misbrugt. Når vi bruger BCC, tænker vi endda på, hvad vi laver, og hvordan det potentielt kan komme i brand igen?
Det er sket med mig mere end én gang. For at spare dig for alvorlig forlegenhed vil jeg gerne tage fat på problemet her og nu.
Der er kun to situationer for BCC.
For det første massemails. Sjældent er de berettigede.
Hvis du har brug for at sende et - du har f.eks. Et nyhedsbrev, eller du sender en invitation til din søns bar mitzvah - at lade alle se hver modtagers e-mail-adresse er et stort nej-nej. Brug BCC.
Som onlineforfatter får jeg ofte pladser til min indbakke, som sendes til hundreder (hvis ikke tusinder) bloggere og journalister. Hvis du er en PR-person, skal du være opmærksom: Dette er ikke måden at gøre PR på, ikke engang tæt. Hvis du af en eller anden grund synes, at e-mail er en god idé, skal du bruge BCC. Ingen journalist vil have sin e-mail til hundreder af andre mennesker, hun ikke kender.
Hvis du ikke bruger BCC i dette scenario, kan du forvente at blive sortlistet af en hel masse journalister. Eller familiemedlemmer, der er uenige med din bar mitzvah invitationsliste.
For det andet skal du absolut bruge BCC, når nogen introducerer dig til en anden. Den person, der lavede introen, gjorde en god ting og skulle ikke lide under ethvert svar på den originale e-mail.
Ved at BCCing denne person frigør du dem derved fra de e-mails, der følger. Det er almindelig høflighed og skal gøres 1-2 e-mails efter deres introduktion.
Ud over det skal du aldrig lade andre aflytte ved at bruge BCC.
I ethvert andet tilfælde, når du sender en e-mail til en person og BCC til en anden, er du uærlig - kan du lide det eller ej.
Du sender en e-mail til Person X, og uden at personen ved det, lader Person Y aflytte din samtale. Person X har ingen idé om, at en anden læser denne e-mail, mens du i virkeligheden også sendte den i hemmelighed til en anden.
Måske lyder det som et lille problem. Det er ikke.
hvor gammel er tami basketball koner
I erhvervslivet er integritet og gennemsigtighed dine vigtigste egenskaber. Hvis du er typen til BCC-folk på alle dine e-mails, er du ikke den type person, som jeg vil drive forretning med.
Når folk BCC mig på e-mails, svarer jeg straks dem og beder dem om, at de aldrig skal bruge BCC sådan igen.
Hvilket fører mig til mit næste punkt: farerne ved BCC.
BCC kan føre til en alvorligt akavet situation.
Jeg sendte engang en meget højtstående direktør hos Google for at anbefale en ven til et job. Jeg begik den fejl at BCCing denne ven for at fortælle ham, at jeg sendte den e-mail.
Gæt hvad min ven gjorde? Han svarede ved et uheld alle og sagde: 'Tak.' Det betød, at den udøvende direktør fik en e-mail, der takkede ham fra en person, som han ikke engang var klar over, at der var på tråden i første omgang.
Hvem endte med at se rigtig dårlig ud? Mig. Hvem fik ikke jobbet? Min ven.
Hvis du absolut skal, skal du bruge knappen Fremad.
Hvis du føler, at den e-mail, du har sendt absolut, skal ses af en anden ud over modtageren, skal du videresende den, når du har sendt den. Det er lidt bedre end at bruge BCC. Jeg kan dog stadig ikke anbefale det.
Ved at videresende undgår du risikoen Svar alle - men det er ikke et mere ærligt træk. Du deler stadig private e-mails, uden at en af parterne på tråden ved det.
Forretningsetik er alt. De begynder med den måde, vi kommunikerer på. Vær den type person, du vil arbejde med - ikke den type person, der får dig til at svede med hver e-mail.
