Det er ikke altid let at konfrontere mennesker, hovedsageligt fordi vi har tendens til at komplicere tingene. Vi bliver vrede eller aggressive, vi overforklarer problemet, vi har ikke helt fakta lige. Men fra det, jeg har set i erhvervslivet og i livet, er der en måde at følge en simpel opskrift på for at konfrontere folk på en måde, der fører til opløsning, buy-in og endda et højere niveau af moral. Her er hvad man skal gøre for at konfrontere folk på den rigtige måde.
1. Lav dit hjemmearbejde
Før du konfronterer nogen, skal du sørge for at have alle fakta. Opfattede du virkelig tingene korrekt? Stilte du nok spørgsmål? Forstår du fuldt ud situationen og de involverede mennesker? Vi konfronterer undertiden i vrede eller følelser uden at tænke, men vi finder ikke ud af, om emnet virkelig er så vigtigt, eller om det vil give flere problemer, når du kritiserer. Konfrontation er også lettere, når vi har bestemt, at der er et indlysende problem - og et indlysende svar.
2. Lær om personen
Folk ønsker at blive kendt. Det er et faktum af menneskelig eksistens. Hvis du først skyder ud med en konfronterende tone og derefter stiller spørgsmål senere, vil du opdage, at du har skabt en fjende, ikke en allieret. Konfrontation er en instruktionshandling, og den person, der modtager den, skal være parat og villig til at acceptere den og ændre deres adfærd. Det er målet. Hvis du ikke har tilstrækkelig information og baggrund for personen til effektivt at forklare problemet, spilder du din tid. Sørg for at stille nogle spørgsmål, selvom de er personlige, inden du går ind i din kritik.
3. Giv opmuntring inden kritik
Det kræver ikke en stor indsats for at gøre dette trin. 'Du har gjort et fantastisk stykke arbejde på dette projekt, især hvordan du har været flittig og holdt tingene professionelle.' Det er mere end blødgør slaget. Når du konfronterer nogen, vil du sikre dig, at personen forstår, at du ved, hvor meget de har bidraget, og du værdsætter deres rolle, at det er et hårdt projekt eller en vanskelig klient. Du kan ikke vise empati for nogen uden først at udtrykke opmuntring og støtte. Sæt forholdet foran problemet.
4. Hold det simpelt og kortfattet
Der er en kunst at få enhver konfrontation til at virke triviel. 'Du ved, der er en ting, jeg ville nævne ...' er et godt forspring i. Du har fakta nede, du lærte mere om personen og deres liv, du tilbød en vis opmuntring, og du har vist dig værdsætte forholdet . Forklar nu problemet. Personen skal gå væk foran konfrontationen og føle sig bemyndiget - du hjælper dem med at få succes, du retter deres handlinger, så de kan finde den rigtige vej, du giver håb. Hvis personen går deprimeret og vred væk, har du ikke gjort dit job.
5. Gå hurtigt videre
Når du først har kastet 'bomben' og lavet konfrontationen, skal du gå videre. Folk har en tendens til at dvæle ved deres fejl, eller de kan blive defensive, hvis du ikke har alle fakta lige. Få kritikken til at virke triviel (men alligevel vigtig nok til, at du nævner den), flyt derefter over på et andet emne eller tilbyde endnu mere opmuntring. Mange konfrontationer går ikke, fordi det bliver til en debat om, hvem der har ret eller forkert. Når du ved, at du har ret, skal du holde det enkelt og kort.
