Af Ben Walker, administrerende direktør for Transcription Outsourcing, LLC
Konkurrencen om nye virksomheder i dag er i stigende grad hård. Virksomheder er tvunget til at gøre indtryk fra get-go for at blive bemærket og få kunder.
Det er let at glemme, at nogle af de største virksomheder i dag, såsom Google og Apple, startede som små startups. Mens forsøg og fejl er uundgåelig for enhver ny forretning. Virksomheder, der trives i dag, har ledere, der er klar over, at de små ting i det lange løb udgør enorme spilskiftere.
I årevis har mindre virksomheder forsøgt at følge i større virksomheders fodspor. Halvdelen af dem fejler i de første fem år af deres forretning, ifølge Small Business Administration data . Problemet var måske, at de ikke fulgte de rigtige trin.
Selvom der ikke er en strategi, der passer til alle virksomheder, er der et par vigtige ting, som succesrige virksomheder klarer sig godt. Lad os hoppe ind.
1. Behandl kunderne rigtigt.
At sætte kundeservice som en topprioritet er utvivlsomt noget, som alle succesrige virksomheder klarer sig godt. Kunden er den vigtigste overvejelse og faktor i alle produkt- og driftsbeslutninger. Hvis din virksomhed er villig til at gå ud over det, bliver du belønnet med gentagne kunder og gratis kundeoptagelse gennem mund til mund.
CEO for Amazon, Jeff Bezos, er et eksempel på overlegen kundeservice ved at deltage i årlige call-center-træningssessioner sammen med tusindvis af Amazon-ledere. Han sagde berømt: Vi er ikke besat af en konkurrent, vi er kundebesatte. Vi starter med det, kunden har brug for, og vi arbejder baglæns.
2. Behandl medarbejdere endnu bedre end kunder.
Det er overflødigt at sige, at medarbejdere er en væsentlig del af en virksomhed. Hvad der er endnu vigtigere end at fastholde medarbejderne er at holde dem glade. Succesrige virksomheder i dag har både gode Glassdoor-ratings og attraktive virksomhedskulturer.
Tag Facebook som et eksempel. Facebook giver deres medarbejdere gratis måltider hele dagen - snacks inkluderet. I hovedkvarteret har medarbejderne adgang til et fitnesscenter, barbershop, videoarkade og mere.
Selvom det ikke er muligt for enhver virksomhed at gå i dette omfang, er der et par vigtige ting, der kræves for at holde dine medarbejdere glade:
- Fair løn.
- Medarbejdergenkendelse.
- Tilstrækkelig betalt fritid.
- Raises og bonusser.
- Balance mellem arbejde og fritid.
Husk, glade medarbejdere = glade kunder = succesrig forretning.
3. Vær klar til uventede ændringer.
At kunne navigere i ændringer er et andet aspekt, som alle succesrige virksomheder klarer sig godt. Uanset om det er en ny konkurrent, en tilbagegang på markedet, en intern personaleforandring, ny teknologi eller en ændring af reglerne, skal du være sikker på, at nye forhold ikke trækker din virksomhed til jorden.
Husker du, hvornår programmer fra Microsoft skulle opdateres manuelt hvert år ved at købe og installere en ny cd? Cloud-teknologi ændrede alt dette, hvilket førte softwarevirksomheder til at genopfinde sig selv og tilpasse sig. Nu kan Microsoft-brugere nyde sømløse opdateringer på en abonnementsbaseret model.
I tider med forandring er det at have klar kommunikation, stærk ledelse og et åbent sind vejen til at overvinde forhindringer og komme endnu bedre ud.
4. Sæt stærke virksomhedsmål.
Mål giver fokus. Når en virksomhed sætter mål, gør den prioriteter klar for alle involverede i virksomheden. Mål kan hjælpe dig med at måle din virksomheds succes. For at nå disse mål skal medarbejderne føle, at de kan nå dem. Overvej at følge SMART-metoden: specifik, målbar, opnåelig, relevant og tidsbundet.
hvem er veronica montelongo gift med
Mange eksterne virksomheder bruger i dag målsætningsstrategimodeller. Virksomheder tildeler medarbejderne kvartalsmål (undertiden benævnt klipper). Derefter sætter virksomheden sig et, fem og ti års mål.
5. Stræb efter at være unik.
Erhvervslivet har for vane at udrydde generiske virksomheder og gøre plads til dem, der adskiller sig. Virksomheder kan tage mange former og former afhængigt af branche, produkter, mål og ledere. Hvad succesrige virksomheder klarer sig godt, er at love at være unik.
Har du nogensinde været på en kaffebar? Svaret er sandsynligvis ja, og der er omkring en milliard af dem derude. Det, der ikke er så almindeligt, er katcaféer (også kaldet catfes). Dette er caféer, der tilbyder katte til adoption, mens kunderne nipper til kaffe. Det er en god sag, og det er mere lokkende end et besøg på en normal kaffebar (hvis du er en katteperson, altså).
Virksomheder, der fører industrier i dag, måtte tilpasse sig, ændre og finde de principper, der gjorde det muligt for dem at vokse til, hvor de er nu. Mens strategier kan variere på mikroniveau, er nogle elementer de samme blandt alle succesrige virksomheder. Hvis du drømmer om at nå toppen af din branche, skal du medtage disse fem trin i din forretningsstrategiplan og følge konsekvent.
Ben Walker er administrerende direktør for Transkriptions outsourcing, LLC og har ydet bidrag til Entrepreneur Magazine, The Associated Press & Inc.
