HVAD ER DET NÆSTE FOR TOMS, $ 400 MILLIONER FOR-PROFIT BYGGET PÅ KARMIC CAPITAL

Blake Mycoskie er den mest afslappede, intense person, du nogensinde vil møde. To dage efter dette års Academy Awards sidder Mycoskie på sit kontor med verdensbaseret smag, det ene ben er hængt over en stols arm og nipper til mousserende vand og gumler mandler fra Whole Foods. Han ser ud til at være genvundet efter Oscar-festene ( Vanity Fair , Med stil ) og dårligt fastsat koffeinrens, der fik ham til at gabe i møder den foregående dag. Ved ceremonierne, hans firma, den dydige skoforretning Toms , tog hjem, hvad der svarer til statuen for bedste reklame. Under udsendelsen debuterede AT&T en annonce, der hyldede Toms vækst og etos med at give. Og Abraham Attah - den 15-årige co-stjerne af Beasts of No Nation - slået op til sin præsentators gig shod i et par af virksomhedens underskrift slip-ons espadrille , lavet specielt til ham af broderet sort fløjl.

Som Attah forklarede til intervieweren Ryan Seacrest med rødt tæppe - en anden Toms-beundrer - vandt virksomheden ham ved at love at donere 10.000 par sko til hans hjemland Ghana. Det var en engangsoptrapning af Toms 'berømte en-til-en-model: Hver gang en forbruger køber et af sine produkter, donerer virksomheden et relateret produkt eller en service til nogen i nød. (I Toms-talk er sådanne donationer 'giver'.) Toms beseglede aftalen med Attah fire dage før Oscar-uddelingen i en sidste øjebliks forvrængning. På det tidspunkt var Mycoskie inkommunikeret i Hoffman Institute , et personligt transformations-tilbagetog. Lige før det havde han været i Colombia og afleveret sko til fattige børn.

'Alle var ligesom,' Blake, vi har denne massive ting, der sker, og du tjekker ud i ni dage, '' siger Mycoskie, 39 og ungdommelig uklar på den bedste Bradley Cooper-måde. Denne dag er han iført grøngrå harembukser (han har flere par i forskellige farver) og en trekanthalskæde for at fejre fødslen af hans søn, Summit. Blandt håndledsbelastningen med armbånd, han har samlet på sine rejser, er en ny, der er lavet til ham på Hoffman. Det ligner en mønt og siger 'Present.' Når alt hvad du støder på er et springbræt til nye ideer, er det noget du skal arbejde på at være til stede.

I de ti år, siden han grundlagde de Los Angeles-baserede Toms - hvis indtægter i de 12 måneder, der sluttede den 30. juni sidste, blev estimeret af Moody's til $ 392 millioner - Mycoskie har akkumuleret nok karmisk kapital til at forsvinde i en uge eller to i forfølgelsen af åndelig helbredelse. Hans for-profit firma har lyset mere end 51 millioner liv med nye sko, gendannet syn, rent vand og sikre fødsler. Enhver, der skriver historien om profit for sociale projekter i ti år, vil afsætte et kapitel til Toms 'banebrydende forretningsmodel.

Alligevel er Toms blevet angrebet for de utilsigtede konsekvenser af dets gode gerninger og spørgsmålstegn, undertiden hårdt, om effektiviteten af dets givermodel. Samtidig drev dets budskab - skønt aldrig dets mission - kortvarigt. I årevis balancerede virksomheden omhyggeligt historier om produkter med historier om at give. Men med tiden tippes markedsføringsskalaerne mod livsstil, hvilket er farligt, når en idé snarere end en sko er hjertet i dit brand. Det er svært at skalere en for-profit virksomhed. Så skaleres en filantropisk organisation. Toms 'opgave er at gøre begge dele på samme tid, og den eneste måde, det hele fungerer på, er, hvis den ene ikke overskygger den anden.

'Jeg kommer tilbage,' siger Mycoskie, 'og jeg har lyst til at bevise mig selv.'

I betragtning af den udfordring kan Mycoskie have været klog i at prioritere Hoffman frem for at rekruttere en berømthed til Oscar-uddelingen. Selvom han ikke længere er administrerende direktør, er han stadig virksomhedens offentlige ansigt, chefidégenerator og animerende ånd. I den sammenhæng er det en kernekompetence at forstå hans egne motivationer og adfærd.

Hos Hoffman, siger Mycoskie, genkendte han en ond cirkel. 'Jeg arbejder så hårdt, og jeg er så manisk fokuseret på at udrette noget, at jeg lukker andre ting i mit liv,' siger han. 'Så bliver jeg udbrændt, og jeg gør noget som at gå til Fiji i en måneds surfing. Og så føler jeg mig skyldig, fordi jeg faktisk elsker Toms. Så jeg kommer tilbage, og jeg har lyst til at bevise mig selv. Jeg er nødt til at lancere det nye produkt og have den nye sølvkugle. Og hele mønsteret starter igen. '

Dette mønster bidrog til den grove patch i Toms. I årevis virkede virksomheden næsten magisk - Mycoskie byggede ikke kun en virksomhed, men også en bevægelse. Toms har inspireret lignende højtstående imitatorer, herunder en-til-en-virksomheder som Smil i firkant og Tæppe Amerika . Virksomheder som Unilever og Walgreens har baseret kampagner på buy-one-give-one-modellen. Og gymnasier og gymnasier over hele landet har deltaget Toms klubber dedikeret til frivillighed og socialt iværksætteri. 'Social påvirkning er ikke for svag af hjertet,' siger Katherine Klein, vicedekan for Social Impact Initiative i Wharton. 'Hvad Mycoskie gjorde er dybt imponerende.'

Men selv ukonventionelle virksomheder lider under konventionelle virksomhedsskader. Toms og dets nonprofitpartnere fortsatte deres gode arbejde i støvede skolegårde og landdistrikterne. Men i 2012 havde virksomheden ansat nye ledere, og 'alt, hvad de ønskede at gøre, var at tale om pris og skabe sjove videoer, der sælger produkter,' siger Mycoskie. 'Jeg følte, at der ikke var så meget sjæl.' Disenchanted tog han sabbatsperiode og flyttede sammen med sin kone, Heather, tilbage til sin hjemby Austin. I overensstemmelse med hans mønster genoplades Mycoskie og kom i 2013 tilbage med en mere ambitiøs vision.

Siden da har Toms gennemgået store ændringer. Et private equity-firma ejer nu 50 procent af virksomheden; en ny CEO er chefstrateg. Kulturen er også anderledes. Ligesom Silicon Valley-virksomheder er laboratorier for nye teknologier og forretningsmodeller, er Toms ved at blive en slags Darpa for det sociale venture.

For at identificere de bedste måder at forbedre liv på, lægger Mycoskie mere end 150 millioner dollars af sine egne penge i inno & genertive sociale projekter. Toms Social Entrepreneurship Fund har hidtil investeret fra $ 25.000 til $ 250.000 i et dusin virksomheder, hvis mission spænder fra at hjælpe hjemløse og handicappede kunstnere til at gøre økologisk mad overkommelig. Og Toms eksperimenterer med sin egen give-model: at udvide definitionen af en-til-en, gå ind i lokal produktion og tilpasse brugen af donationer for at nå mere målrettede mål. Med et bjerg af landsbystøv og et dryss af stjernestøv går Toms i gang med sin anden handling.

Playa Vista er en kedelig samfund på L.A.s Westside nær Marina del Rey. Toms 'hovedkvarter er beliggende i slutningen af en blind vej, og er en lunefuld outlier. Et piratflag klapter sammen med USA og Argentina. Tre gule camping telte giver udendørs mødelokale til klaustrofober i konferencelokaler. Bygningens interiør, designet af firmaet, der gjorde J.J. Abrams kontor er en varm trækonfabulation af legende og inspiration. Nær indgangen serverer en barista drikkevarer ved Toms Roasting Co. 'Kaffe til dig; vand til alle 'lyder indskriften bag baren, en henvisning til virksomhedens kaffe-til-rent-vand-forslag.

Toms-historien er overalt, fra et lille museum, der ligner en lade og har firmamemorabilia til de enorme fotos fra at give ture. Toms 'oprindelige succes og meget af dens vækst stammer fra historiefortælling, som Mycoskie er en mester om. Og Toms har en forbandet fin historie at fortælle.

I 2006 rejser Mycoskie, en seriel iværksætter, der driver en online chaufførvirksomhed, til Argentina for en lille polo, en lille tango og en lille vino. Turen bliver alvorlig, når en kvinde, han møder på en café, bringer ham med på en frivillig mission for at levere sko til fattige børn. Rystet af det, han ser, vil Mycoskie selv levere sko og finansiere disse donationer gennem handel snarere end velgørenhed. Hans løsning er inkarneret elegance: Sælg en sko, giv en sko.

Hold øje med montagen. Mycoskie fremstiller sine første sko - en amerikaniseret version af Argentinas bløde, skrå alpargatas - i små håndværksbutikker. Tilbage i USA vækker Mycoskie en sensation natten over takket være en fremtrædende artikel i Los Angeles Times . Praktikanter gemmer sig fra Mycoskies værtinde i soveværelset i Venedig, Californien, en lejlighed, hvorfra Toms vil sælge 10.000 par sko om en sommer. På sin første skodråbe i Argentina græder Mycoskie, mens han glider sko på børnenes fødder.

I dag har Toms 550 ansatte og fem produktlinjer, hver med tilhørende give. Logistikken for de forskellige er forskellig i hvert land, ligesom målforbrugerne for nogle af produkterne, som f.eks. Håndtasker og rygsække. 'Da jeg startede, tænkte jeg, at det skulle være enkelt,' siger Mycoskie. 'Det var efterspørgslen, der fik det til at blive så kompleks.'

Den ukrænkelige kerne af Toms er et løfte til forbrugeren, at hvert køb betyder et bedre liv for nogen halvvejs rundt om i verden. Fordi virksomheden solgte så meget, 'måtte vi give så meget', siger Mycoskie. 'Og for at give så meget og gøre det på en ansvarlig måde er læringskurven dybest set den samme som hvis du skulle starte en massiv NGO.'

Selvfølgelig startede Mycoskie ikke en ngo. Men for at nå Toms 'velgørenhedsmål kræves samarbejde med over 100 NGO'er og andre nonprofit' givende partnere 'i mere end 70 lande. Meget af eksperimenteringen involverer, hvordan det fungerer med disse partnere.

Shira Shafir, en UCLA-epidemiolog, der blev bragt ind for at lede en del af Toms 'afdeling for afgivelse, har en plade på sit skrivebord med et citat, der ofte tilskrives Einstein:' Hvis vi vidste, hvad vi lavede, ville det ikke kaldes forskning. ' I en iværksættervirksomhed som Toms har vi frihed til at eksperimentere, siger Shafir. 'Meget ofte i NGO-rummet, når du er afhængig af donordollarer, hvis det fejler, er det katastrofalt.'

Toms søger altid bedre måder at give. Især ser det ud til at tage fat på en kritik, der har gjort det i årevis: at det tilbyder humanitær hjælp snarere end økonomisk udvikling. 'Hele princippet om køb-en-få-en-fri for en fattig person - det er ikke en bæredygtig model,' siger Andreas Widmer, direktør for iværksætteri ved det katolske universitet i Amerika. I 2006 uddelte Widmer, som derefter ledte en social venturefond, Toms en innovationspris. Men han blev senere skeptisk. At være en giver af fisk snarere end en lærer i fiskeri 'er ikke måden at tackle fattigdom på,' siger Widmer.

En bekymring relateret til bæredygtighed er afhængighed. I 2012 gennemførte Bruce Wydick, en økonomiprofessor ved University of San Francisco, og to kolleger randomiserede forsøg på Toms 'anmodning om virkningen af skoveddelelser i El Salvador. Deres forskning viste blandt andet, at børn, der modtog sko, var 10 procent mere tilbøjelige end ikke-modtagere til at sige, at andre skulle forsørge deres familier. Den øgede afhængighed var 'sandsynligvis den mest negative effekt, vi fandt', siger Wydick.

Papiret antændte et tilbageslag, ledet af en særlig skarp Vox-artikel. Men artiklen 'savner den større historie om Toms temmelig dramatisk - og det er, at fattigdomsarbejde er meget vanskeligt,' siger Wydick. 'Vi ved ikke, hvad der fungerer, og hvad der ikke fungerer. Vi er nødt til at teste disse ting for at finde ud af det. ' Toms, siger Wydick, er en 'utrolig smidig organisation', der studerer dens indvirkning på marken og justerer sin tilgang i overensstemmelse hermed.

Blandt disse justeringer er Toms 'drejning mod giver, der fremmer ting som helbred, der muliggør selvforsyning. For eksempel sælger Toms solbriller og brillerammer, men i fattige regioner, i stedet for at distribuere disse produkter, leverer virksomheden øjenundersøgelser og lægehjælp. 'Det, der gør Blakes giveprogram unikt, er, at det tilbyder kirurgi,' siger Suzanne Gilbert, seniordirektør for innovations- og synsprogrammet på Seva Foundation , en Toms-partner. Mycoskie 'så vigtigheden af, at et program er i stand til at tilbyde et langt mere fuldt spektrum af den øjenpleje, folk har brug for.'

Sådan udgør mindre end 10 procent af Toms 'forretning. Resten er stadig sko. Toms siger, at både uafhængig og dens egen forskning viser, at fordelingen af sko forhindrer sygdomme, såsom hookworm. Men virksomheden arbejder også med sine partnere for at anvende skoene til bredere mål. For at nævne et eksempel tester de givende partnere skoene som et incitament for kvinder til at bringe børn til klinikker for vaccinationer og til at deltage i mikrofinansieringsprogrammer, der sigter mod at tilskynde til iværksætteri.

Jobskabelse er en anden måde at tackle årsagen til, snarere end symptomerne, på fattigdom, og i 2013 begyndte Toms at fremstille sko på markeder, hvor de donerer, startende med Haiti. Siden har det tilføjet faciliteter i Kenya, Indien og Etiopien, som tilsammen beskæftiger mere end 500 lokale. Toms producerer nu 40 procent af sine giver sko i disse lande; det har stillet børnepasning, måltider og transport til og fra dets faciliteter til rådighed, så flere kvinder kan arbejde.

Lokal fremstilling er i sig selv et eksperiment, især på markeder som Haiti, der ikke har nogen erfaring inden for skoindustrien. Mycoskie siger, at det er muligt 'nogle virksomheder i USA kan lave sko i Haiti.' Han tilføjer: 'Vi ser, om du kan tage en befolkning, der er blevet ødelagt gennem naturkatastrofer og hjælpe dem med at genopbygge ved at skabe job og tiltrække andre mennesker til at gøre det samme.'

Mycoskie elsker stadig en-til-en-modellen. Men når det kommer til hans mange talende koncerter, sammenligner han sig med en musiker, der har haft et kæmpe hit. 'Efter fem år med at synge den sang, de elsker så meget, begynder de næsten at hade den, for det er alt, hvad nogen vil høre.'

En-til-en, siger Mycoskie, 'var vores største hit.' Men i løbet af sin sabbatsperiode i 2012, 'så jeg på alle de ting, som Toms-mærket kan gøre, og jeg kunne se, at vores mission er meget større. Det handler om at bruge forretning til at forbedre liv. '

Tilbage på kontoret faldt Mycoskie i sin 'bevis mig selv' -tilstand. På udkig efter mere bæredygtige tilgange begyndte virksomheden at arbejde på tre en-til-en - rent vand parret med salg af kaffe; støtte til sikre fødsler parret med håndtasker; og endelig antimoblingsinitiativer parret med rygsække. (Kaffen blev lanceret i 2013; de to andre i 2015.) Mycoskie annoncerede planer om en ny gave hvert år.

Ivrig efter hurtigt at udrulle kategorier, der igen ville hjælpe flere mennesker, sprang virksomheden nogle trin. Med håndtaskerne lancerede Toms for eksempel med for mange muligheder - og undladte at fylde dem med papir, så de manglede form og så ikke tiltalende ud i detailhandlerens displays. Salgsteamet manglede ekspertise i håndtasker, hvilket efterlod detailkunder med lidt support.

hvor gammel er dagmar midcap

I mellemtiden havde Mycoskie, som 100 procent ejer af virksomheden, beskæftiget sig med store problemer, som om de skulle udrulle virksomhedens butikker. Han følte stramt stress. 'Jeg begyndte at have usikkerhed om, at dette er store beslutninger, og hver eneste af dem skriver jeg en personlig check for,' siger han. 'Jeg havde virkelig brug for en anden til at have hud i spillet.'

På spørgsmålet om, hvorfor han solgte halvdelen af Toms til Bain, siger Mycoskie: 'Jeg havde brug for en anden til at have hud i spillet.' Denne aftale hjalp også hans ambitioner om at blive større.

Denne hud, indså Mycoskie, skulle komme fra en dragt. Han begyndte at mødes med private equity-firmaer. 'Jeg var meget skeptisk,' siger Mycoskie. 'Måske er det som hvordan nogen oprindeligt ser online dating. Og så møder de deres livs kærlighed. ' Formålet med hans hengivenhed - valgt blandt 11 muligheder - var Boston's private equity-arm Bain Capital . Bain erhvervede en andel på 50 procent i Toms i 2014, som den vurderede til 625 millioner dollars.

Ryan Cotton, den administrerende direktør for Bain, der ledede investeringen, identificerer tre styrker, som han mener vil gøre Toms, en dag, til et offentligt selskab med mange milliarder dollars: dets omdømme som en filantropisk pioner, dets entusiastiske kunder (som måske ønsker at blive aktionærer) og dets potentiale til at udvide ud over fodtøj til et bredt livsstilsmærke. 'Vi kan ordne husets bagside og gøre virksomheden lidt mere effektiv og lidt mere effektiv,' siger Cotton. 'Og på grund af brandets styrke og på grund af Blakes vision ville det fange som en løbeild.'

Bain-aftalen gjorde det muligt for Toms at ansætte en velkvalificeret administrerende direktør - Jim Alling - som også forstår socialt bevidste iværksættere. I 11 år var han direktør i Starbucks, der arbejdede med Howard Schultz, et ikon for bevidst kapitalisme. Starbucks tog berømt øje med, hvad der havde gjort det til en succes. Hos Toms sørger Alling for, at det ikke sker.

Hvis Mycoskies stemning tryller Den endeløse sommer , Alling's er afslappet. Det passer til hans rolle som de velvillige realistiske wrangling lidenskabelige idealister lige nok til at holde tingene på sporet. 'Folk, der løber rundt i alle retninger, vinder os bare op på samme sted eller baglæns,' siger Alling, 55. 'Vi har trukket tilbage på visse initiativer, der var derude, og virkelig fokuseret på kernen i virksomheden.'

Til sidst vil Alling have en tredjedel af salget til ikke-fodtøjsprodukter. Men for nu fordobler han sko, forbedrer kvaliteten og tilføjer nye stilarter, som det populære kvinders kile og snørebånd til mænd . Fornyet fokus lønner sig: I 2015 voksede salget - med det Alling karakteriserede som 'høje enkeltcifre' - for første gang i flere år. Administrerende direktør bevæger sig fremad på de andre eksisterende linjer og deres tilknyttede giver, men mere forsigtigt. For øjeblikket er Mycoskies plan for et nyt-give-et-år skunk.

Mycoskie har ikke længere friheden til at jage enhver ny idé. (Som Alling siger: 'Der er mange skinnende genstande, der kan fange lys omkring Toms.') Men han har noget andet: 300 millioner dollars fra Bain. Bain og Mycoskie har oprettet Toms Social Entrepreneurship Fund til at investere i sociale ventures - begge oprindeligt bidrog med 1 procent af Toms 'værdi for at give den $ 12,5 millioner. 'Efter aftalen var afsluttet, sagde jeg, at det var fantastisk,' siger Mycoskie. 'Men min kone og jeg tror bare personligt, at halvdelen af vores penge' - de 150 millioner dollars - 'vi skal investere i sociale iværksættere.'

Toms har altid haft en multiplikatoreffekt på socialt iværksætteri. I 2011 udgav Mycoskie bogen Start noget, der betyder noget , der vises på pensum for college-iværksætterklasser. Medlemmer af campus Toms Clubs opfordrer studerende til at starte deres egen startups. Og selvfølgelig har en-til-en-virksomheder spredt sig i Toms kølvand. Efter at have mødt Mycoskie, mens han arbejdede hos Neiman Marcus, startede Samuel Bistrian Roma støvler i 2010, der matchede hvert salg af regnstøvler med donation af et par - sammen med skoleartikler - til fattige børn i 25 lande, inklusive hans hjemland Rumænien. 'Havde det ikke været for Toms, tror jeg ikke, Roma ville være en realitet,' siger Bistrian.

At være en inspiration er glædeligt. At være en katalysator er tilfredsstillende. Toms Social Entrepreneurship Fund lader Mycoskie fortsætte med at prøve nye måder at forbedre livene på. Fonden investerer i unge virksomheder, der føler sig virkelig Toms-y, siger Jake Strom, der driver den. Det betyder ikke nødvendigvis en-til-en, men snarere 'virksomheder, der drives iværksætter og hvor givningen er vævet ind', siger han. (Denne måned er Mycoskie vært for en pitchekonkurrence kl Inc. 's Growco-konference i Las Vegas , der sigter mod at tildele en sådan iværksætter op til $ 100.000.)

Oakland, Californien-baseret Tilbage til rødderne er et porteføljeselskab, der har et en-til-en-håndtag. Køb et af dets hjemmevoksende sæt (svampe, urter) eller økologisk morgenmadsmad, og virksomheden donerer et produkt til et klasseværelse efter eget valg. Medstiftere Nikhil Arora og Alejandro Velez rådfører sig med Toms-teamet og studerer dets playbog for at inspirere campusevangelister og engagere kunder med deres emballage. 'Et stort fokus for os er at udnytte enhver kunde, så de ikke kun køber produktet, men i hele missionen,' siger Arora. 'Ingen gør det bedre end Toms.'

Mycoskie forestiller sig al sin indsats (han finansierer også et medarbejder-foreslået socialt venture-projekt om måneden til $ 10.000 pr. Pop) som en del af et voksende økosystem. Han mener, at de unge, der køber Toms 'produkter og slutter sig til klubber på campus, vil generere et feeder-system. 'De bliver kunder; de bliver advokater; og så vil en vis procentdel af dem arbejde for en social virksomhed eller starte en, 'siger han. 'Nogle af dem vil ansøge om de penge, vi leverer. Sådan oprettes en bevægelse. '

Toms-butikken i Venedig er lige så skæv som Toms 'kontorer: et vandrende, indendørs-udendørs rum, der ligner det fælles område i en kollegiebolig. En tirsdag formiddag trænger folk sammen stole og sofaer og hakker på bærbare computere, mens de nipper til Toms Roasting Co.-drinks. Et telt huser skoene samt en station, hvor kunderne kan opleve en virtual reality-tur til Peru.

I dag er der syv Toms-butikker rundt om i verden. I 2016 åbner virksomheden to eller tre indenlandske og et par mere i Europa. Derefter bliver tempoet hurtigere. Om fem år forventer Alling 100 butikker i USA alene. Alt i hver butik kurateres omhyggeligt for at fortælle Toms-historien.

At fortælle historien igen og igen på så mange måder som muligt er en anden prioritet. I 2014 bestilte Toms og Bain en undersøgelse, der producerede en overraskende statistik: Bare halvdelen af Toms-kunder var opmærksomme på en-til-en. 'Vi faldt ind i denne tro på, at alle kendte vores historie,' siger Mycoskie. 'Medarbejdere, der sælger vores sko, stoppede med at fortælle historien, fordi de troede, at alle vidste det.'

Heldigvis for Toms har flere stemmer hentet fortællingen. De tilhører berømtheder som Charlize Theron og Ben Affleck, der har indgået et samarbejde med Toms om forskellige projekter; til Toms 'porteføljevirksomheder, som krydsermer med deres investor; og til virksomheder som AT&T og Avis, der har vist Mycoskie og Toms i deres markedsføring gennem årene.

Den mest overbevisende stemme forbliver Mycoskies. Det AT & T til den, der blev sendt under Oscar-uddelingen, ligner den, der blev sendt i 2009. I begge taler Mycoskie med voiceover, mens scener ruller af ham alene på stranden; bumping langs veje i fremmede lande; omgivet af børn. At Toms er vokset væsentligt er klart. Men virksomhedens besked passer stadig tydeligt, rent, på et sted på 30 sekunder.

'Jeg elsker at fortælle historien,' siger Mycoskie. 'Og det vil jeg fortsætte med at gøre.' Fordi når alt kommer til alt, hvem kunne gøre det bedre?

Mindst 40 en-til-en-virksomheder er vokset op i Toms 'kølvand og solgt (og doneret) alt fra medicinsk scrubs ( Fig ) til kæledyrsfoder ( Bogo ). Ved at tage kritik af lige donationer til hjertet følger nogle Toms 'ledelse ved at supplere eller erstatte straight & genert; fremadrettet produkt giver (Toms 1.0) med mere dimensionelle tilbud (Toms 2.0).