Der er tidspunkter, at du muligvis bliver nødt til at spise krage af hensyn til din virksomhed. Det er en af de sværeste dele af forhold, men det kan være afgørende for at opretholde freden.
Har du nogensinde været i en situation med en klient, hvor du vidste, at du havde ret, men du fortsatte med at høre stemmen i dit hoved sige: kunden har altid ret?
Vi ved alle, at kunden ikke altid har ret, men hvor vigtig det er virkelig at have ret? Er det mere vigtigt at have tilfredsheden med korrekthed eller have indtægter fra en værdifuld klient? Som ekspert inden for dit område vil du normalt vide meget, meget mere end de mennesker, der søger din hjælp; ellers, hvorfor skulle de komme til dig? Du kan endda opleve, at det at være en type A, go-getter-iværksætter betyder, at du kan lide at have ret (og faktisk ER RET) mere end mange andre mennesker.
Hvis det er tilfældet, er det sandsynligvis meget frustrerende, når du kommer i en konflikt med en, som du ved er ukorrekt ... og meget værre, når denne person er kunde. Så hvad gør du, når en klient insisterer på, at de er korrekte, men du ved med sikkerhed, at de tager fejl?
Du har fire grundlæggende muligheder i denne type scenarie:
1. Du kan argumentere, indtil du vinder.
2. Du kan henvise til dem og sige, at de er korrekte, selv når du ved, at de tager fejl.
3. Du kan gå væk og aldrig se tilbage.
4. Du kan forsøge at uddanne dem og tillade dem at redde ansigt ved at indrømme, at du måske er forkert.
Mange gange er vores instinkt at gå med nummer et. Når vi ved, at vi har ret, og en anden tager fejl, er det meget let at holde fast i den 'korrekte' position. Desværre holder dette os i en konfronterende og argumenterende position. Det kan være tilfredsstillende at bevise, hvor rigtige vi har, men det vinder sjældent i forhold. På den anden side kan nummer to føles som et forræderi om din integritet. Hvis du ved, at du har den bedste måde at gøre noget på, eller at du har mest information, kan det at sige, at du tager fejl, være imod din natur (og lad os indse det, det føles forfærdeligt at sige).
Personligt hader jeg at sige, at jeg tager fejl, når jeg ved, at jeg har ret, især hvis jeg tror, at den anden person er irrationel eller urimelig. Men nogle gange er det ikke det vigtigste at have ret. Faktisk, det meste af tiden er rigtigt, IKKE hvad der er vigtigst, men vi er så investerede i vores eget synspunkt, at det føles som det er. I disse situationer føles det som nederlag at sige, at vi måske tager fejl. Hvis det gør det, betyder det, at vi er i en kontradiktorisk position; at fortsætte med at kæmpe kampen vil sandsynligvis resultere i en større krig. (Det kan være tilfredsstillende at vinde, men hjælper ikke med at forbedre et redningsforhold.)
Alternativ nummer tre er nyttigt i situationer, hvor det ikke er vigtigt at fortsætte forholdet. Hvis det er en klient, som du var ved at blive klar til at affyre, eller et forhold, der ikke betyder noget for dig, sparer option nr. 3 dig en masse hovedpine. På nogle måder er dette en 'enig i at være uenig' situation. Det kan være utilfredsstillende, og du skal muligvis gå ud til et venligt øresæt, men hvis der ikke er nogen måde at skabe et fredeligt resultat på, kan dette være din bedste chance.
Succesrige mennesker ved, at nummer fire er den sværeste måde at løse situationen på, men ofte er den mest nyttige. Nogle gange er du nødt til at indrømme, at du tog fejl, for at redde et forhold - selv når du ved, at du ikke er det. Jeg hader at gøre dette, og det gør du sandsynligvis også. Det føles frustrerende og efterlader dig urolig, men når det kræves, er det ofte den eneste mulige løsning, der vil redde forholdet.
Tricket er at finde en måde at være autentisk og tale sandfærdigt, mens du går væk fra kampen. Dette giver den anden person to mulige muligheder. De kan enten vende tilbage fra deres insistering på, at de har ret, eller de kan stramme rundt med forsikringen om at have vundet. (Selvfølgelig, hvis de vælger sidstnævnte, vil dette være endnu mere frustrerende for dig. De kan muligvis blødgøre deres holdning i tide, men det kan indikere, at det ikke er et forhold, der er værd at gemme. I den situation skal du afgøre, hvad der er vigtigst: at få sammen eller komme væk.)
Hvis din 'modstander' imidlertid føler dig bakke væk fra en kampkamp, kan de føle sig sikre på at gøre det samme. Dette er et godt tegn på, at du begge er interesseret i at redde forholdet. Du behøver ikke lyve (dette vil normalt få dig til at føle dig værre i det lange løb), men hvis du kan finde noget grund til at afstå til den anden part, vil de ofte være i stand til at afstå noget jord til dig. Måske er alt den anden persons behov en undskyldning. Så mange gange (selv når jeg har følt, at jeg ikke gjorde noget forkert), har jeg fundet ud af, at det er nyttigt at undskylde andres sårede følelser. Du behøver ikke engang at undskylde gør noget - mange gange undskylder, at resultat af dine handlinger var såret følelser er nok til at berolige den anden persons ego.
Hvis dine intentioner var gode, men resultatet var uønsket, så sig det. Dette lyder normalt noget som 'Jeg er så ked af, at dine følelser blev såret, da jeg gjorde det _______. Det var aldrig min hensigt at fornærme dig, og jeg er ked af, at jeg gjorde det. '
Hvis du dog forvandler din undskyldning til en forklaring på, hvordan du havde ret, vil det typisk fremme konfrontationen. Det lyder normalt som, 'Jeg er ked af, at dine følelser blev såret, da jeg gjorde ______, men jeg gjorde det, fordi _______.' Tilføjelse af 'men' til din undskyldning ophæver i det væsentlige alt, hvad der kom før det. Hvis du har lyst til, at du SKAL forklare eller forsvare dig selv, skal du først ud til en ven eller en elsket. På den måde kan du få alle de grimme ting, du virkelig ønsker at sige ud af dit system og være rimelig og rolig over for den anden person, der er involveret i konflikten.
For at opsummere det hele stiller succesrige mennesker sig selv dette spørgsmål:
Hvilket er vigtigere: at have ret (dvs. vinde eller have din vej) eller holde forholdet intakt?
gloria govan nettoværdi 2015
Svaret på det vil fortælle dig, hvad du skal gøre næste gang.
