Dette år var doozy for brands ' sociale medier mislykkes . Nedenfor finder du en kort liste over nogle af 2019's værste lovovertrædere. Lær af deres fejl, og fortsæt derefter med forsigtighed på Facebook, Twitter og andre steder online i 2020.
Faking en mental sygdom
Efter Denny's banede vejen for mærker til at sende outlandish, tilfældigt (men godmodig) indhold til opmærksomhed, det er normen for virksomheder at forsøge at være sjove. Men nogle vittigheder lander ikke, især når de gør lys over en psykisk sygdom, der rammer 300 millioner mennesker over hele verden.
Jeg kan ikke gøre det mere
- SUNNYD (@sunnydelight) 4. februar 2019
Det var, hvad der skete, da citrusstemplemærket SunnyD frigav en række tweets, der antydede, at mærket mistede sin vilje til at leve. Mens nogle brugere blev underholdt, påpegede andre, at et saftmærke, der stillede sig som et deprimeret individ, i sagens natur var ufølsomt.
Husk altid dette 9/11 Pizza Flag
I 2014 , det var ret normalt for et brand at bruge den 11. september som en mulighed for at markedsføre deres produkter. I 2019 fik de fleste virksomheder notatet om nærmer sig den nationale tragedie med takt . Denne gjorde det ikke.
Ledo Pizza indså, hvor usmageligt dette var, og slettede tweeten og erstattede pizza-flag med en rigtig, men på det tidspunkt var det for sent. Brugerne havde taget skærmbilleder af den originale tweet og var hurtige til at minde pizzakæden om dens fejl.
Et akvariums Otter Meme Moment
Når det markedsføres til unge, kan det være fristende at prøve at bruge de ord, de bruger. I bedste fald kan din indsats komme på tværs af pandering. I værste fald kan de fornærme hele samfund.
Abby er en tyk pige
- Monterey Bay Aquarium (@MontereyAq) 18. december 2018
Hvilken absolut enhed
Hun c h o n k
Se på størrelsen på denne dame
OH LOVED HUN KOMMER
Endnu en internetisme! pic.twitter.com/s5fav2gu09
Sidstnævnte er, hvad der skete med Monterey Bay Aquarium, da det brugte sprog som 'thicc', 'chonk' og 'oh lawd she comin' for at beskrive Abby the otter på Twitter. Brugere var hurtige til at påpege, at sådanne ord var afroamerikansk folkemundlig engelsk og kunne betragtes som kulturel bevilling.
Akvariet undskyldte hurtigt og indrømmede sit 'behov for at gøre det bedre', og at det ikke forstod konnotationerne af det sprog, det brugte. Monterey Bay omfavnede dette som et oprigtigt læringsmoment, men det vil stadig være kendt for mange som akvariet skyldig i digital blackface.
har Brendon urie et barn
#MondayMotivation falder fladt
Der er noget iboende icky ved en bank, der smadrer mennesker for deres økonomiske ustabilitet - især en, der modtog en redning fra amerikanske skatteydere under finanskrisen i 2008. Da Chase antydede, at visse kunder har en lav balance på grund af deres egne dårlige udgiftsvaner, var tilbageslagene hurtige og berettigede.
Også selvom Demokratisk præsidentkandidat Elizabeth Warren chimede ind med et eget tweet.
. @Jage : hvorfor sparer ikke kunder penge?
- Elizabeth Warren (@SenWarren) 29. april 2019
Skatteydere: Vi mistede vores job / hjem / besparelser, men gav dig en redning på $ 25 m
Arbejdstagere: arbejdsgivere betaler ikke leveløn
Økonomer: stigende omkostninger + stillestående løn = 0 besparelser
Chase: gætte, vi ved aldrig
Alle: seriøst?
#PengeMotivation pic.twitter.com/WcboMr5MCE
Virksomhedens svage Twitter-undskyldning ramte også de forkerte akkorder.
Vores #MandayMotivation er at blive bedre til #MandayMotivation tweets. Tak for feedback Twitter-verdenen.
- Chase (@Chase) 29. april 2019
En (kunstig) intelligenskatastrofe
I juli, da Adidas lancerede en ny gearlinje til den britiske fodboldklub Arsenal, belønnede den enhver bruger, der tweetede #DareToCreate ved at sende en A.I.-genereret trøje med deres Twitter-håndtag på bagsiden. Det var uskyldigt nok - indtil trolde med hadefulde håndtag udnyttede kampagnen. Snart nok tweedede Adidas officielle konto mærkede trøjer med stødende beskeder på bagsiden. De værste af dem er for modbydelige til at skrive, men hvis du har brug for et tip, så tænk Holocaust-benægtelse og masseudryddelse.
I betragtning af hvordan A.I. Twitter-eksperimenter er gået tidligere, det er rimeligt at sige, at Adidas burde have set dette komme. I 2016 Microsofts chatbot, Tay , viste, at da A.I. får ubegrænset eksponering for internettet, vil trolde drage fordel.
Brug af N-Word
Når vi taler om dårligt sprog, ændrede et trold i april sit Twitter-visningsnavn til N-ordet og tweetede på Ubers kundeservicekonto om en negativ oplevelse, det havde, mens man brugte platformen. Som svar tweed Uber 'Vi er så ked af den N *****!' - bortset fra at den egentlige tweet ikke blev censureret.
Selvom det var et automatisk svar, ville et simpelt filter have forhindret offentliggørelse af racemæssig slur. Selvfølgelig undskyldte Uber fejlen, men det siger meget, at ridesharing-firmaet ikke havde tænkt igennem dette scenario på forhånd.
Julemands breve makulering
Sammenlignet med de gaffer, der findes andre steder på denne liste, virker knusende feriejubel ikke som sådan en frygtelig fejl. Men som et selskab, der tjener på at give sæsonen, er UPS Store's Scrooge-øjeblik ikke lige det bedste branding-træk.
Ikke overraskende blev tweeten slettet. UPS Store talsmand Staci Reidinger præciserede virksomhedens intentioner og sagde 'i slutningen af dagen sidder vi ikke her og prøver at fornærme nogen, vi prøver at få folk til at engagere sig med os.' Selvom tweetet fik opmærksomhed, var det ikke af de rigtige grunde.
Misviset papirkurven
Der er ikke noget galt med at sætte sjov på en kedelig Super Bowl ... medmindre den spilles på et stadion i Atlanta, betalte du 324 millioner dollars for at nævne.
Heldigvis var eftervirkningerne ikke for brutale for Mercedes-Benz, og de fleste fandt tweeten lidt sjov. Ikke desto mindre slettede bilproducenten stadig indlægget, hvilket tyder på, at virksomheden anerkendte den akavede ironi ved papirkurven en begivenhed, der bærer dens navn.
UDFORSK MERE Bedst i forretningsselskaberRektangel
