Jeg troede, jeg havde svaret. Alligevel ville jeg være sikker, så jeg spurgte en nøglemedarbejder.
'Jeg tænker på at flytte to besætninger til en anden skiftrotation for at få et bedre procesflow,' sagde jeg. 'Jeg har kørt tallene, og den samlede produktivitet skal stige med mindst 10 procent. Hvad synes du?'
Han tænkte et øjeblik. 'Jeg formoder, det kunne fungere,' sagde han.
'Det tror jeg også,' sagde jeg. Så jeg flyttede dem.
Min nye skiftrotation fungerede på papir. Det fungerede endda i praksis. Men det ødelagde det personlige liv for en flok store medarbejdere. (Heldigvis trak jeg hovedet ud af min røv og skiftede alle tilbage til deres gamle rotationer.)
Hvad skete der? Jeg stillede det forkerte spørgsmål.
hvilken etnicitet er hoda kotb
Vi gør det alle sammen. Vi stiller ledende spørgsmål. Vi stiller begrænsende spørgsmål. Vi stiller spørgsmål, der antager et bestemt svar. (Skyd, nogle gange lytter vi ikke engang til svarene - vi har for travlt med at antage, at vi har ret.)
Her er nogle måder, folk stiller spørgsmål på den forkerte måde.
1. De leder vidnet.
At stille et spørgsmål, der antager et bestemt svar, er let at gøre, når du allerede tror, du har ret og bare vil have folk til at sige, at du har ret.
Eksempler:
- 'Tror du ikke, at vi skal gå videre og frigive den ordre?'
- 'Tror du, at vi skal vente længere, end vi allerede har?'
- 'Kan nogen tænke på en god grund til ikke at disciplinere Joe?'
Hvert spørgsmål antager et svar: Du synes helt klart, at du skal frigive ordren, stoppe med at vente og skrive Joe op. Selvom nogle få mennesker kan være uenige, vil de fleste ikke - svaret, du vil høre, er indlysende.
En bedre måde:
- 'Hvad synes du, vi skal gøre ved den ordre?'
- 'Programmeringen er ikke afsluttet endnu. Hvad synes du, vi skal gøre? '
- 'Hvad synes du er den bedste måde at tackle Joes situation på?'
Hver er objektiv og direkte og inkluderer ikke et svar i spørgsmålet. Og hver giver også plads til en række muligheder, som ikke vil ske, når ...
2. De spørgerkunenten / eller spørgsmål.
Du har et kvalitetsproblem og har tænkt på to mulige løsninger. Der er positive og negative ved begge dele. Så du søger input fra et teammedlem. 'Skal vi bare skrotte alt og omarbejde hele jobbet,' spørger du, 'eller skal vi sende alt og håbe, at kunden ikke bemærker det?'
De fleste mennesker vælger det ene eller det andet svar. Men hvad hvis der er en bedre mulighed, du ikke har overvejet?
En bedre måde: 'Der er mangler i hele ordren. Hvad synes du, vi skal gøre? '
Måske vil hun sige skrot det. Måske siger hun skib og håber.
Eller måske siger hun: 'Hvad hvis vi fortæller kunden, at der er et problem, sender alt til dem og tager et besætningsmedlem til deres lager for at sortere produkt. Det reducerer indvirkningen på kunden. De kan bruge alt, hvad der er godt, og behøver ikke at vente på, at hele jobbet køres igen. '
Enten / eller spørgsmål, ligesom førende spørgsmål, antager noget svar. I stedet for at dele muligheder skal du bare angive problemet. Spørg så: 'Hvad synes du?' Eller 'Hvad ville du gøre?' Eller 'Hvordan skal vi håndtere dette?'
Og vær så stille og lad folk tænke. Skynd dig ikke for at udfylde stilheden.
3. De forsøger ikke virkelig at forstå.
At stille spørgsmål kan få dig til at føle dig sårbar, når du er i en lederrolle. (Du skal have alle svarene, ikke?) Det gør det svært at stille spørgsmål, når du ikke forstår - især når du er antages at forstå.
Bare rolig: Det er let at bede om afklaring. Bare sige:
- 'Jeg er imponeret. Lad nu som om jeg ikke ved noget om, hvordan det fungerer. Hvordan ville du forklare det for mig? '
- 'Det lyder rigtig godt. Lad mig dog sørge for, at jeg ikke går glip af noget. Kan du gå igennem det en gang til? '
- Eller bedst af alt: 'Jeg skal være ærlig: Jeg er ikke sikker på, at jeg forstår, hvad du siger, men det vil jeg virkelig.' (Lidt ydmyghed går langt.)
Frem for alt må du ikke lade som om du forstår, når du ikke gør det - alt hvad du gør er at spilde den anden persons tid og få personen til at undre sig over senere, hvorfor du ikke prøvede hans eller hendes idé.
Lad os nu vende det rundt. Sådan stiller du gode spørgsmål.
1. Begræns dit spørgsmål til en sætning.
Du er velkommen til at angive problemet eller problemet i detaljer, men begræns dit spørgsmål til en sætning. 'Hvordan kan vi øge produktiviteten?' 'Hvordan kan vi forbedre kvaliteten?' 'Hvad ville du gøre, hvis du var mig?' At holde sig til en sætning hjælper med at sikre, at dine spørgsmål er åbne.
2. Angiv kun muligheder i dit spørgsmål, hvis de virkelig er de eneste muligheder.
Men husk, at det sjældent er de eneste muligheder. Oddsene for, at du allerede har tænkt på alt, er ret tynde.
3. Må ikke skygge eller skrå spørgsmål.
Du tror måske du kender svaret. Store. Hold det for dig selv. Gør dine spørgsmål svarneutrale.
4. Følg de samme principper for opfølgningsspørgsmål.
Bliv kort. Bliv åben. Bliv neutral.
5. Tal så lidt som muligt.
Du ved allerede hvad du ved. Store spørgsmål er designet til at finde ud af, hvad den anden person ved. Så vær stille og lyt. Du ved aldrig, hvad du vil lære, når du spørger den rigtige vej.
