De fleste virksomheder stræber efter at tilfredsstille deres kunder. Derfor kører de kundetilfredshedsundersøgelser for at se, om de lykkes. Men er kundetilfredshed et værdigt mål? Jeg mener, at tilfredshed er det absolutte minimum af, hvad en kunde skal få i sin oplevelse.
Sikker på, at det er helt fint, at kunden ønsker dit produkt eller din tjeneste, og at du sælger det til hende til en rimelig pris og leverer rettidigt. Men det gør ikke oplevelsen meningsfuld eller mindeværdig. At levere en jævn fantastisk oplevelse kræver planlægning og struktur ofte langt ud over mange virksomheders ønske eller kapacitet.
For nylig besøgte en ven, skrivetræner Carolyn Roark, et af hendes foretrukne Kimpton-hoteller. Hun pralede med mig, hvordan de overraskede og glædede hende med en gave mimoser ved poolen. Det krævede ikke meget tanke eller penge at skabe en simpel oplevelse, der fik hende til at tale, dele og promovere deres brand. Så Carolyn og jeg troede, at vi ville stimulere din hjerne med otte enkle ideer til, hvordan man glæder dine kunder med det samme.
1. Start med en lagniappe - en 'lille gave'.
Det er forbløffende, hvad en lille gave kan gøre for at bringe et smil. Det behøver ikke at være meget. Dette kan endda være en lille kupon eller freebie med en værdi på $ 10 eller derunder, som de kan bruge på et af dine produkter eller tjenester. Det er en nem, omkostningseffektiv måde at invitere kunden til at lære dig bedre at kende. Uanset hvad det er, skal du bare sørge for, at det er ønskeligt, underholdende og smagfuldt.
2. Slip det uventede løs .
De regelmæssige frynsegoder er pæne nok - cookies i lobbyen, en pen / blyantsæt med dit firmas logo, en nøglering i julen - men folk tager dem og glemmer dem med det samme. Kig efter noget virkelig originalt. Det behøver ikke at være dyrt: små nyhedslegetøj, en sjov magnet eller kunstige postkort er alle gode ideer. Jo mere du kan personalisere oplevelsen, jo større bliver den behagelige overraskelse.
hvor gammel er jægerkonge på y&r
3. Lyt til hvad de siger om sig selv.
Giv din kunde mulighed for at dele oplysninger med dig. Derefter skal du faktisk gøre noget positivt med informationen. Hvis du beder folk om at udfylde en profil eller på anden måde 'fortælle dig mere', skal du straks følge op ved at adressere noget personligt, de har delt. Hvis du spurgte deres præference inden for musik eller underholdning, skal du sende dem et link til en sang eller endda oprette en personlig sjov video. Hvis de fortæller dig, at de er tedrikkere, skal du sende dem en sampler af nogle interessante blade. Vis dem, at du har taget dig tid til at lære, hvad der er vigtigt for dem.
4. Giv dem prioritet.
Når en kunde viser loyalitet, er en taknote bare udgangspunktet. Følg op med kunderne for at informere dem om andre produkter eller tjenester, der passer til deres unikke behov og give dem en unik fordel for deres tilbagevenden eller henvisning. Hvis der kommer et salg, skal du ikke bare give besked på forhånd. lad dine bedste kunder have tidlig adgang.
5. Tag dig tid til at komme til den virkelige rod af et problem.
På restauranter klager kun en lille håndfuld kunder i håb om at få et nedsat måltid eller gratis service ... men de fleste mennesker udtrykker kun bekymring, hvis de virkelig føler sig utilfredse eller ubehagelige. Vis personlig opmærksomhed, når nogen har en klage. Afvis det ikke bare med hale undskyldninger. Stil spørgsmål for at bestemme roden til et problem, og bed om deres input til en opløsning. Fortæl derefter personen, hvordan du planlægger at ordne det, og følg op for at vise dem, hvad du har gjort.
6. Respekter deres grænser.
harry connick sr nettoværdi
Mange virksomheder trives med at indhente data fra deres kunde og indfører derefter politikker for at opfylde minimumet af juridisk beskyttelse. Gør kunden i fokus for dine privatlivspolitikker. Kunderne ved, at alle er i gang med at indsamle data i disse dage. Giv dem chancen for at fravælge og forblive private, så de ved, at de har kontrol og deres bekymringer betyder noget for dig. Og hvis de udtrykker et ønske om at blive fjernet fra en liste, skal du overholde ASAP.
7. Inviter dem til din kultur .
Folk elsker at tjene som ambassadører for deres yndlingsmærker. Hjælp dem med at lære dig at kende med muligheder for at møde dit stjernepersonale, få eksponering bag kulisserne for de mest fascinerende aspekter af dit produkt eller din tjeneste og dele dine mest fascinerende hemmeligheder. Beløn dem, når de videregiver ordet til familie og venner.
8. Kom ind i deres kultur .
hvor meget er helen hunt værd
Gør ikke bare antagelser om, hvem dine kunder er, og hvordan de reagerer. Lær det kvarter / by / stat / region, hvor du er baseret, og kend interesse for kulturen. Spil lokal musik; har lokale kunstnere; dekorere med lokale produkter. Find den fælles grund, der hjælper dig med at forholde dig som mennesker. Jo mindre du handler om handel, jo flere mennesker vil oprette forbindelse og forblive som kunder.
Kan du lide dette indlæg? Hvis så, og gå aldrig glip af Kevins tanker og humor.
