Apple var en af de første store detailhandlere, der lukkede næsten alle sine butikker over hele verden tilbage i marts. Virksomheden foretog bevægelsen, da andre aspekter af det daglige liv lige begyndte at lukke, og mange stater begyndte at indføre hjemmebestillinger.
Nogle af Apples detailsteder er siden genåbnet, men i nogle områder har Apple enten lukket butikker igen eller holdt dem lukket afhængigt af de specifikke bekymringer for folkesundheden. For Apple har dets ikoniske butikker længe været en udvidelse af dets samlede brandoplevelse for brugere og kunder. Apples hele grund til lancering af butikker i første omgang var at have bedre kontrol over kundeoplevelsen ved at prøve og købe sine produkter.
På mange måder ligner butikkerne mere showrooms, hvor de i stedet for hylder med hylder med kasser med produkter har åbne rum og lange borde med produkter, du kan røre ved og opleve. Apple Stores er miljøer med høj berøring, både hvad angår kundeinteraktion med iPhones og MacBooks og iPads samt mellem disse kunder og Apples medarbejdere, der underviser i klasser, yder support og hjælper kunder med at beslutte, hvilket band de vil parre med deres nye Apple Watch.
Alle disse berøringspunkter er det, der gjorde Apple Store til en utrolig succes. De er også det, der gør det til en meget vanskelig virksomhed at køre under en pandemi.
Apple har gjort sit bedste for at genskabe disse berøringspunkter gennem nogle kreative online oplevelser , men der er en grund til, at folk nyder at gå ind i butikkerne, og det er næsten umuligt at genskabe online. Det er bare ikke det samme.
Det er selvfølgelig pointen. Intet er det samme lige nu. Intet om den måde, vi driver forretning lige nu, ser ud som om det gjorde forretning for seks måneder siden. Og det vil sandsynligvis se anderledes ud i morgen. Hver enkelt virksomhed forsøger at finde ud af, hvordan de kan tilpasse sig og fortsætte med at betjene kunder. I nogle tilfælde er det et spørgsmål om overlevelse.
I Apples tilfælde fungerer de åbne butikker meget anderledes end før. Virksomheden kræver, at alle, der kommer ind i sine butikker, overholder social afstand, bærer en maske og får taget temperaturen. Apple begrænser også antallet af gæster i sine butikker.
hvor gammel er bryan lanning
For eksempel i Fifth Ave-butikken i New York City, hvor jeg var i denne uge, kommer besøgende ind i en linje uden for, hvor de blev registreret af en Apple-medarbejder, der tog ned navne og e-mails og spurgte, om du var der for at handle for et geni aftale eller afhente en ordre. Derefter går du til en sikkerhedsvagt, der spørger, om du har været udsat for eller haft symptomer på Covid-19 i de sidste par uger. Denne vagt tog derefter din temperatur med et berøringsløst termometer.
hvilken nationalitet er bill belichick
Endelig ventede du i en kø, indtil en Apple Store-medarbejder slap dig ind. Da du kom ind, hilste en anden medarbejder dig baseret på hvad du sagde, du var der for at gøre. I mit tilfælde var det at handle, og jeg blev ført direkte til det produkt, jeg var interesseret i.
Årsagen til den personlige behandling, fik jeg at vide, var at hjælpe med at sikre social afstand mellem gæsterne. Betydning, Apple Store-medarbejderen fører dig til det område, du er interesseret i, og stiller dig derefter spørgsmål for at hjælpe dig med at træffe den bedste beslutning om, hvad du vil købe.
For at være ærlig ville jeg normalt hader tanken om at blive ledsaget af en 'sælger'. Så igen går jeg normalt ikke til Apple Store for faktisk at købe noget, men snarere for at se mig omkring og prøve 'legetøjet'. I dette tilfælde var det dog ikke alt for 'salg-y', og vi talte bare om forskellige Apple-produkter. Hun inviterede mig til at prøve, hvad jeg ville, og besvarede de spørgsmål, jeg havde. Det var meget Apple-lignende.
Det føltes ikke som pres, og du kan fortælle, at Apple har lagt meget tanke på, hvordan man kan afveje en kundes behov med den oplevelse, de forventer, alt sammen mens man prøver at holde alle sikre.
Jeg ved ikke, at Apples model er svaret for enhver virksomhed, men virksomheden ser ud til at have fundet ud af en shoppingoplevelse, der opretholder den Apple-oplevelse, som kunderne forventer.
Her er hvorfor dette betyder noget: En af de største udfordringer er, hvordan man skaber den samme oplevelse, som dine kunder er vant til, selv når omstændighederne er forskellige. Når dine kunder er vant til den måde, du driver forretning på, kan det være svært at oversætte det til en verden med social afstand, iført en maske og begrænset indendørs kapacitet.
Det er også særligt vanskeligt, når der er en spænding mellem, hvordan du bedst betjener dine kunder, og hvordan du holder dem - sammen med dit personale - i sikkerhed. Hvis du ikke allerede er startet, i sidste ende, er det den udfordring, du skal finde ud af.
