Kundeloyalitet er et af de vigtigste begreber i erhvervslivet. Kunder, der kan lide at drive forretning med dig, kan blive pålidelige indtægtskilder såvel som dine mest succesrige sælgere. (Plus, det er en fornøjelse at gøre forretninger med folk, der kan lide at gøre forretninger med dig.)
jeffrey gross og maureen mcphilmy
Når det kommer til at promovere din virksomheds produkter og tjenester og skabe den vigtige forbindelse med kunder, er der to ellers banale ord, der fortæller. Den ene er 'Drik Kool-Aid', mens den anden er 'Spis din hundemad.' For mange iværksættere drikker for meget og spiser for lidt.
At drikke Kool-Aid betyder at købe sig ind i en myte og fortælling. Det betyder, at du bliver en sand troende, der lever i den funklende umbra i et virkeligt forvrængningsfelt, hvad enten en andens eller din egen er.
At spise din hundemad er blevet populær blandt det højteknologiske sæt. Det betyder at være en faktisk bruger af de produkter og tjenester, din virksomhed sælger, så du bedre kan se dens kvalitet, finde problemer og forstå kunden.
Du kan gætte, hvilken der er bedre for din virksomhed.
Alle har haft oplevelsen af at blive udsat for overvældende markedsføring for et overvældende tilbud. Jeg tænker på en tjeneste, jeg bruger i mit skrive- og konsulentarbejde, der er kritisk, og som jeg dog ikke kan lide: satellit-internettjeneste. Mit kontor ligger i et landligt område uden adgang til kabel- eller fiberforbindelse, bare lidt for langt ned til DSL og uden for rækkevidden af det nærmeste celletårn.
Shane Madej og Sara Rubin blev gift
Jeg er en tung internetbruger til forskning, produktion og levering og har absolut brug for det satellitlink. I retfærdighed er det bedre end dial-up. Også i retfærdighed er det ikke en høj forhindring at fjerne. Satellit-internetforbindelser er langsomme, kedelige og er underlagt båndbreddekapsler, der er dyre og elendige.
Og alligevel, hvis jeg ser på markedsføringen, der lejlighedsvis kommer ind fra forskellige satellitudbydere, kan jeg se, hvor hurtigt og praktisk det er. Måske har marketinggruppen faktisk ikke købt sig ind i påstandene, men det kan lige så godt have gjort. Det skaber den kognitive dissonans mellem den glade salgsprofessionel og forbrugeren, der ved bedre og er træt af at høre det.
Det er mit eksempel. Hvad er din?
hvor mange børn har morris chestnut
I et af disse tilfælde køber de mere ivrige forretningsfolk deres egne pressemeddelelser, jo mindre kan de høre kunderne, hvilket er en farlig situation.
I stedet for Kool-Aid kan du prøve en bid hundemad. Bliv en faktisk kunde i din virksomhed. Brug et alias, hvis det er nødvendigt, for at opleve, hvordan den gennemsnitlige person er. Forstå styrkerne, men genkend svaghederne. Lad dig selv føle enhver irritation, som de mennesker, der i sidste ende betaler din løn og opbygger din egenkapitaloplevelse.
Gå derefter ud og gør dit produkt og dine tjenester bedre og gentag. Jo mere du forstår din kundes synspunkt og reagerer på det, jo mere vil de finde forretning med dig, noget de vil gentage. Du udvikler en stærkere og bedre forretning som et resultat.
