CitizenM har fundet en måde at skabe budget rejsende Shangri-la: et billigt hotel med avanceret design. Der er ingen concierge, ingen roomservice, og du tjekker dig ind. Men de stilfulde, kompakte værelser er pyntet med højteknologisk udstyr og plys, king-size senge - og alle de gratis on-demand-film, flaskevand og Wi-Fi, du kan bede om.
kirstin maldonado og jeremy lewis bryllup
Hotellerne er oprettelsen af Rattan Chadha, en New Delhi-født iværksætter, der solgte sit hollandske tøjfirma, Mexx, til Liz Claiborne i 2001. Siden lanceringen statsborger i Amsterdam i 2008, har Chadha åbnet yderligere fire hoteller i Europa for at give fantastiske anmeldelser. I april lancerede han sit første amerikanske hotel i New York Citys Times Square, og flere er på vej. Chadha talte for nylig med Inc. om hvordan han kom i gang.
Ideen
At komme uden for hotelbranchen betyder, at jeg kan udfordre det. Det betyder også, at jeg kommer til at oprette et hotel, som jeg faktisk vil bo på.
Jeg fik ideen til citizenM, mens jeg arbejdede hos Mexx. Vi havde omkring 100 unge designere, der rejste til alle de store byer for modevisninger og loppemarkeder. Vi havde ikke budgettet for dem at bo på femstjernede hoteller, og de kunne ikke lide billedet af Holiday Inn. Jeg ville skabe en hybrid: fantastisk stil til en pris, som en 25-årig designer havde råd til. Dette koncept eksisterede på mode, men ikke på hoteller. Oprindeligt ville jeg kalde det en stjerne og genskabe konceptet med et-stjernet hotel. I stedet gik jeg med citizenM - M står for mobil.
Værelse redesign
Vi smed alt, hvad vi ikke kunne lide ved hoteller, startende med værelserne. Jeg har boet på hotelværelser så store, at jeg kunne have boet der. Det er ubrugeligt rum. Jeg er her en nat - alt hvad jeg behøver er en behagelig seng. På citizenM er hvert værelse nøjagtigt det samme - samme kvadratmeter og samme størrelse vindue. Vi besluttede at fokusere på, hvad der er relevant for kunden: en fantastisk madras, sengetøj med høj tråd, mørklægningsfarver, et fantastisk brusebad, gratis trådløs internetadgang og underholdning - og gratis flaskevand. Og hvert værelse er den samme pris. Værelser i New York City er mindre end $ 250 pr. Nat.
Et minuts check-in
Som de fleste af vores ideer kom denne fra frustration. Indtjekninger på almindelige hoteller er forfærdelige. Jeg har stået i kø i Hong Kong bag 20 japanske turister og ventet på min nøgle. Efter en lang flyvning, hvorfor skal jeg vente, når hotellet allerede har alle mine oplysninger? Hos citizenM stikker du dit kreditkort i en kiosk i lobbyen og får din nøgle. Et minuts check-in og check-out - din faktura sendes automatisk til dig.
Placering, placering, placering
At finde de rigtige placeringer er den sværeste del af dette koncept. Vores hoteller skal være centralt placeret, og vi åbner kun steder, hvor mennesker, der er billedstyrede, men som har begrænsede midler, kan lide at besøge. Større byer som New York, Paris, London.
Glasgow var en fejltagelse. Efter åbningen af vores to første ejendomme i Amsterdam kiggede vi i Storbritannien i 2007. London-priserne var skyhøje, så da vi fandt et førsteklasses sted i centrum af Glasgow, sagde vi: 'Det er ikke ideelt, men lad os prøve.' Det er hotel nr. 1 i Glasgow, men det tiltrækker ikke vores målkunder. De fleste mennesker kommer fra England eller andre dele af Skotland og kan lide at drikke. Når barerne lukker, bringer de festen tilbage til hotellet. Det var ikke det, vi havde til hensigt. Hver aften har vi nogen, der falder ned ad trappen. Vi har været nødt til at ansætte ekstra sikkerhed.
hvor gammel er olivier martinez
I USA har vi planer om at åbne flere placeringer i New York City. Vi vil også gerne udvide til Boston, Miami, Los Angeles og San Francisco.
Lobbyen som stue
Hoteller er dit hjem væk fra hjemmet, så vi designet de fælles rum med stuen i tankerne. De fleste hoteller krymper det fælles rum og laver større værelser. Det giver ikke mening. Hvor meget tid vil jeg bruge på mit værelse? Jeg går der for at sove. Men jeg vil også hænge ud, arbejde sammen og møde mennesker.
Vi samarbejdede med [schweizisk designfirma] Vitra, så alle møbler i de fælles rum er moderne og stilfulde. Vi sagde, hvorfor ikke bruge vores hotellobbyer som dine showrooms? Jeg samler kunst, så der er kunst - fra min samling og bestilt af lokale kunstnere - overalt. Vi samarbejdede også med MENDO, et hollandsk firma, der specialiserer sig i bøger om fotografering, mode og interiør og grafisk design. Vores boligarealer fordobles som biblioteker: Du kan låne eller gennemse. Jeg ønskede at gøre citizenM mere kvindevenlig end noget andet hotel, så en kvinde kan sætte sig ned og slappe af med et glas vin eller en latte og læse en bog uden at føle sig akavet.
Ambassadører, ikke Bellhops
På vores placering i New York er der 35 ansatte for hele hotellet og syv eller otte ambassadører, der arbejder til enhver tid. Der er ingen reception, ingen concierge - vores ambassadører er der for at hjælpe dig med at finde hvad du vil, hvad enten det er operabilletter eller de bedste tacos. De tager ikke fat i din taske eller bugter dig hvert femte minut. Hvis du har brug for noget, så spørg. Ellers lader vi dig være alene.
Vores ambassadøruddannelse tager 6 til 10 uger og begynder med en rollebesætning på hotellets websted. Mange af vores ambassadører i New York kommer fra dramaskole - vi tager ikke ofte folk fra hotelbranchen, fordi de finder dårlige vaner. Vi leder efter mennesker, der er ægte, som måske endda bliver venner med klienten. Seniorledelsen kommer ind fra Holland for at træne kultur. Vi sender vores ambassadører til restauranter og butikker og foretager gruppesessioner bagefter for at diskutere oplevelsen: Hvem blev behandlet godt? Hvem var det ikke? Så går vi ind i andre hotellobbyer og hænger rundt og snakker om den oplevelse. Vi laver også workshops om kreativitet og tillid. Derefter flyver vi alle til Amsterdam i 10 dage for at træne på vores hoteller der.
hvor gammel er courtney mazza
Selvbetjening erstatter roomservice
Der er ingen minibar på værelserne. Der er et køleskab med gratis flaskevand. Jeg ved ikke, hvad du kan lide, så jeg kan ikke fylde et køleskab til dig. Og hvem ved, hvor længe de ting i minibar har været der. En måned? Tre måneder? Vi har en kantine, hvor du kan få fat i et glas vin og en sandwich eller en skål suppe - eller morgenmad, som er tilgængelig 24/7, fordi vi ikke ved, hvor du lige fløj ind fra. Al vores mad er hentet af lokale leverandører - frisklavet og meget kurateret. Vi finder det bedste, som hver by har at tilbyde, og laver daglig catering. Og alle vores ambassadører er uddannede baristaer - så de kan lave kaffe til dig, som du kan lide det.
Hotelbranchen synes, at vi er vanvittige, fordi vi ikke har en restaurant. Mit svar er: 'Vi sælger en nattesøvn.' Desuden, hvornår er roomservice nogensinde god? Det tager evigt. Kaffen er altid kold. Så kom i stedet ned til kantinen, få din cappuccino, som du kan lide det, og nyd den der eller tilbage på dit værelse.
Til sidst er jeg forretningsmand. Jeg betaler ikke for en chokolade på din pude, som du bare skal smide væk.
Som sagt til Inc. medvirkende forfatter Liz Welch.
