BLIV DUM OG BLIV RIG

De fleste mennesker sælger deres ekspertise. Richard Saul Wurman sælger sin uvidenhed

Ingen ved, hvad man skal kalde Richard Wurman. Han er, eller har været, arkitekt for bygninger, en iværksætter, en forfatter, en udgiver, en kortmager, en konferenceproducent, en kommunikationsfilosof og en redesigner af alt (fra skriveborde til telefonbøger). Også en pedant, en missionær, en festvært og en forsætlig naf. Altid en innovatør. Og ikke mindst en 'informationsarkitekt', etiketten, der vil gøre ham berømt, selvom den er baseret på en idé, som de fleste ikke forstår - indtil de støder på den i praksis, i hvilket tankesvulende øjeblik de spekulerer på, hvor det har været hele deres liv.

Pointen med informationsarkitektur, startpladen til alle Wurmans kald, er at få tingene til at give mening. Uanset om han genopfinder rejseguider, konferenceindhold eller måder at forbruge de daglige nyheder på, forsøger informationsarkitekten Wurman først at finde ud af, hvad folk vil have fra en ting, og for det andet at designe den bedste måde for tingene at give det til dem. Han forsøger at gøre information forståelig, præsentere den, så den formidler den betydning, den skal. Og i vores nuværende informationsfyldte, dataspydende, nonsensrige tid efterlader den mission en fyr uden mangel på arbejde.

Hvilket viser. I dag, efter '30 års konfrontationer med urimelig uorganiseret information ', har forretningsmanden Wurman bytte. Han arbejder i sit hjem på vandet i Newport, R.I., i et stenhus, der ikke ville være malplaceret som baggrund for en Jazz Age-festscene i en F. Scott Fitzgerald novelle. (Tænk 'Diamanten så stor som Ritz.') Efter at have startet og solgt flere virksomheder, driver Wurman stadig en konferenceoperation, en udgivelsesvirksomhed og adskillige mindre bestræbelser - alt fra et kontor med udsigt over haver, der fører øjet til havet. . Samlet set udgør hans forskellige virksomheder - skønt de i alt kun beskæftiger to og en halv medarbejder - en forretning til en værdi af flere millioner dollars om året. Kort sagt, Richard Wurman lever stort. Men som han vil fortælle dig, var tingene ikke altid sådan.

'I det meste af min karriere,' siger 62-årige Wurman nu, 'var jeg ikke succesrig. Jeg kunne ikke klæbe to nikkel sammen. I bedste fald mislykkedes jeg lidt sidelæns hele mit liv. ' Selvom det ville være at kalde noget af det, der skete, sidelæns, siger han, at give det et smukt ansigt.

hvor meget er ginger zee værd

I 1959 dimitterede Wurman først i sin klasse fra arkitekturskolen ved University of Pennsylvania, derefter den bedste i landet. 'Jeg var den lyshårede dreng,' siger han, en protégé af den store Louis Kahn. Alt var muligt.

Derefter startede han et arkitektfirma med to partnere, og i 13 år 'klarede virksomheden det aldrig.' De to partnere kunne ikke få klienter, og Wurman selv 'kunne ikke bære tanken om at gøre det, som nogen sagde at gøre; Jeg var lidt af en vred ung mand. ' Før firmaet kunne gå konkurs, lukkede de tre mænd det. 'Jeg havde ingen idé om, hvad jeg skulle gøre. Det var ikke en triviel fiasko. Jeg mener, 13 års kamp er ikke en triviel tid. Jeg har haft mange andre fejl. '

Gennem 1970'erne levede han tyndt, skønt han nu griner over den måde, som andre mennesker altid troede, at han var rig, 'selv når jeg boede i en tredje sal på et restaurantkøkken i en dårlig del af Philadelphia og ikke ejede en bil.

'Folk troede, at jeg var uafhængig rig, fordi jeg klædte mig dårligt og ligeglad med, hvad jeg sagde på møderne. 'Du må altid have haft penge,' siger de til mig nu. 'Jeg mener, du gjorde altid, hvad du ville gøre.' Ja, og det sidestilles med penge. Det var den eneste måde, folk kunne forklare det for sig selv. ' I 1981 var alt Wurman ejet en brugt fem-trins Honda. ('Ikke så slemt i dag, men det var sjovt dengang.') Han havde ingen forretning. Men så grundlagde han Access Press - skaberen af den berømte Access-vejledningsserie - og det var slutningen på det.

De forskellige og nu enormt succesrige Access-guider angav, som Wurman fortæller, 'at afklare forståelsen af byer, sportsbegivenheder og andre komplekse emner som finansiel investering og medicinske procedurer.' I 1987 grundlagde Wurman Understanding Business for at fortsætte med at 'gøre tingene forståelige' ved at opfinde nye formater til telefonbøger, vejatlas og flyguider. I 1990 skrev han Informationsangst , den bedst sælgende bog om håndtering af 'den stadigt voksende kløft mellem det, vi forstår, og det vi tror, vi skulle gerne forstå.' I 1991 solgte han Access and the Understanding Business. (Han fortsætter med at afholde TED-konferencer, samlinger af ledere fra de fusionerende industrier inden for teknologi, underholdning og design, som han havde grundlagt i 1984.) Han flyttede til Newport, fortsatte med at skrive (han producerede mere end 60 bøger) og holdt omdanne ideer til virksomheder.

En samtale med Wurman er et usædvanligt eventyr. Han er en slående tilstedeværelse - en squat, velstående Buddha med hvidt hår, et klippet skæg, et ansigt, der har fundet sit sande selv, og øjne, der forråder ham med det samme, når hans disposition skifter fra munter til stump konfronterende. Når han bliver spurgt, om han normalt føler sig som en outsider, griner han og siger: 'Min kone hævder, at jeg kun varmer op efter afvisning.' Og så, 'Jeg er en svejser af usikkerhed. Jeg er usikker på ikke at forstå, hvad den næste person gør, om ikke at være så smart som de mennesker, der lytter til mig, om at undervise i skoler, som jeg aldrig kunne komme ind på, om at afholde konferencer, hvor alle er skarpere og hurtigere end jeg er. '

Han er en af de mennesker, der på en eller anden måde ser ud til at være både hyperkinetiske og unaturligt rolige på samme tid. Det er som når du taler til ham, selvom han sidder død stille, kan du mærke hans racerpuls fra hele bordet.

Du tror på Wurman, når han siger, som han så ofte gør, 'Jeg kunne aldrig tåle at arbejde for andre mennesker'; så spændende som han er at være i nærheden, er du ikke sikker på, hvor mange andre mennesker der kunne tåle at arbejde for Hej M . Men når du opdager hans modsætninger, indser du, at hans gave til innovation ligger netop inden for disse modsætninger - i kløften mellem hans angst for ikke at forstå og hans overbevisning om at følge hans instinkter. At lukke dette hul er det, der motiverer Wurman. Hvordan han lukker det er den innovationslektion, han skal undervise.

'Mit arbejde har at gøre med at overvinde de tanker, som jeg har ubehag med,' siger han og forklarer, hvordan han vælger, hvad han skal arbejde på, og den tilgang, han tager, når han først starter. 'Min egen forståelse eller mangel på det er nok til at begynde med. Udvalgsmøder og markedsundersøgelser er ikke en del af denne proces. Jeg tror ikke på at bruge sådanne metoder til at bestemme, hvilke emner eller byer jeg skal tackle. Tillid til din egen forståelse, accept af din uvidenhed og vilje til at forfølge dine interesser er våben mod angst. '

Vi bad Wurman om at forklare sit arbejde: hans teori om de fem forskellige måder, hvorpå information kan organiseres (forkortet med akronymet LATCH), hans opfindelse af Access-guiderne, hans tro på selvforladelse, hans tro på, at foregivelse er den største enkeltbarriere til kreativitet og innovation og hans overbevisning om, at hans egen uvidenhed er den største konkurrencemæssige fordel, han har. At lytte til Wurman som vi gjorde - til hans historier, hans meninger, hans råd - du begynder at se anderledes. Du indser, hvordan vi alle tager for givet og accepterer til pålydende 99% af det, der udgør den fysiske verden. Og du genkender hans trick: Richard Wurman tager intet for givet.

Aldrig nogensinde.

Wurman højt

'Se, de fleste forstår ikke noget - ligesom mig. Forskellen er, jeg indrømmer det. Helvede, jeg vælte i det. Hvert stykke arbejde, jeg laver, starter fra ikke at vide . Er det sådan, du ser de fleste mennesker handle? De fleste mennesker kigger på deres skriveborde eller tænder for deres computere eller sidder i møder, og ligesom mig står de over for gobs og gobs af data, information. Men de nikker på hovedet og siger, 'Ja, det er vigtigt, det er gode ting. Den person, der sidder ved siden af mig, sidder på det næste kontor ned ad gangen, de forstår det, så jeg vil smile og tro, at jeg også forstår det. '

'De fleste mennesker' uh-he 'hinanden ihjel. Hele dagen, fra om morgenen derhjemme til arbejdsdage til frokost om aftenen, højt eller til sig selv, siger de 'Uh-huh, uh-huh, uh-huh', idet de tror, at de forstår en henvisning til en navn, en henvisning til en kendsgerning, henvisningerne til viden, der angiveligt gør verden sammenhængende. De 'uh-he' en ven, en lærer, en chef, en peer, når en bog eller en film eller en magasinartikel eller et stykke maskiner eller software eller hardware diskuteres. De 'øh-he' alle, fordi de lærte, da de var unge, at det ikke var godt at se dumt ud, at det ikke var godt at sige, 'jeg ved det ikke,' det er ikke godt at stille spørgsmål. I stedet kommer belønningerne ved at anerkende eller besvare alt med 'jeg ved'.

'Du skal se smart ud i vores samfund. Du formodes at få ekspertise og sælge den som et middel til at komme videre i din karriere. Du skal fokusere på, hvad du ved, hvordan du gør, og derefter gøre det bedre og bedre. Det er her, belønningerne skal komme fra. '

SÆLGENDE UKENDELIGHED 'Når du sælger din ekspertise - hvad enten det er til en chef, en klient eller endda en ven - har du et begrænset repertoire. På den anden side, når du sælger din uvidenhed, når du sælger dit ønske om at lære om noget, at skabe og udforske og navigere stier til viden - når du sælger din nysgerrighed - Du sælger fra en spand, der er uendelig dyb, der repræsenterer et ubegrænset repertoire.

'Min ekspertise har altid været min uvidenhed - min optagelse og min accept af ikke at vide det. Mit arbejde kommer fra spørgsmål, ikke fra svar. '

ADGANG VEJLEDNINGSHISTORIE 'For eksempel flyttede jeg i 1980 til Los Angeles. Jeg var i en tilstand tæt på arbejdsløshed og i fuld tilstand af desorientering. Da jeg ikke kunne finde vej rundt, og da jeg så, at L.A. var ved at fejre sit halvtredsårige, besluttede jeg at lave min egen guidebog for at få adgang til alt, hvad jeg ville vide om byen for mig selv. Jeg var fuldstændig ude af stand til at finde en udgiver eller en distributør til bogen. På grund af disse fejl blev jeg støttet af at danne mit eget forlag og sælge bøgerne bag på min bil.

'Efter at have analyseret mange guider, indså jeg, at alt, hvad jeg virkelig ville vide, var hvor jeg var på ethvert tidspunkt, og hvad der var omkring mig. Når du besøger en by, er du enten et eller andet sted. Hvis du er et sted, vil du se, hvad der er omkring dig. Hvis du går et sted, vil du vide, hvad du vil forbi. Disse ønsker førte til organiseringen af bogen. For at beskrive det i en sætning kan man sige, at jeg blander stykkerne sammen, som de findes i en traditionel vejledning, og lægger dem ved siden af hinanden, som de findes i byen. Formatet indebærer brug af farve til at kategorisere tekst: rød til restauranter; sort til fortælling, museer og butikker; grøn til parker, haver og moler. Hver by er opdelt i områder med korte poster om de anførte emner, organiseret efter deres placering og nærhed til hinanden. Bøgerne var vellykkede. Adgangsguider er nu udgivet i omkring 30 byer.

'I sidste ende er den enkle forskel mellem min guidebog og andre, at min er guidebogen Jeg ville gerne have. Ligesom mine konferencer er den slags, jeg gerne vil gå til. Jeg stoler helt på at forkæle mig selv. Jeg stoler på det faktum, at jeg er en dum røv, og at hvis jeg kan lide noget og forstå noget, sandsynligvis også andre vil. Måske gør de det ikke, men jeg gør det stadig for mig. De fleste mennesker lader sig ikke gøre det, for i vores samfund er det ikke passende at sige, at du er overbærende. Det er en af de personlighedskarakteristikker, der er politisk ukorrekte. Så du må ikke sige: 'Jeg forkæler mig selv.' Du må ikke sige, 'Jeg er bange for, fordi jeg ikke forstår.' Og på den anden ekstreme side har du ikke lov til at sige 'Jeg er selvsikker' - for så siger folk, at du er arrogant. Så de operative udtryk, der rent faktisk tillader produktion af kreativt arbejde - terror, tillid og overbærenhed - er nej-nej, og de er nej-nej fra klasse 1 i skolen. '

DE TRE STORE LIGER 'Skolerne i dette land er en af de største grunde til, at vi alle er så uheldig. Vores uddannelsesmæssige erfaring består af tre store løgne. Løgn nummer et er: Det er bedre at sige 'jeg ved' end at sige 'jeg ved det ikke.' Løgn nummer to: Det er bedre at besvare et spørgsmål end at stille et spørgsmål. Løgn tre: Det er bedre at tilbede ved foden af succes end at forstå arten af fiasko. Disse tre løgne har ødelagt vores samfund, og det er ved at overvinde en ad gangen - eller to ad gangen eller alle tre - at du kan få nogle gennembrud i dine kreative aktiviteter.

'For eksempel, hvis jeg beder dig om at forklare noget, og du gør det, lærte du ikke noget. Du besvarede spørgsmålet. Jeg lærte noget. Jeg stillede et spørgsmål. Den grundlæggende måde at lære på er ved at stille et spørgsmål, ikke ved at besvare et spørgsmål. Men i skolen er alle sultne på at lægge sin hånd op, og du får belønninger for at besvare spørgsmålet. Du skal ikke sige: 'Jeg ved det ikke.'

'Især i erhvervslivet tror de fleste, at de ville blive straffet for at være i et møde og sige:' Jeg ved det ikke. ' For at sige: 'Jeg forstår ikke, hvad du sagde.' Så vi sidder der alle sammen og går, 'Uh-huh.' Når faktum er, at gennembruddet kommer, når du siger, 'Jeg forstår det ikke. Vil du venligst forklare det? '

'Hvad ville du synes om en person, der faktisk sagde det på et af dine møder? Du ville tro, 'Den fyr har tilstrækkelig tillid til faktisk at indrømme, at han ikke forstår. Han virker virkelig interesseret. ' To gode ting. Men folk holder hænderne i skødet og munden lukket.

'Vores uddannelsessystem er baseret på huskningen af ting, vi ikke er interesseret i, bulimisk spydt ud på et papir kaldet en test og derefter glemt. Vi lærer at bruge vores korttidshukommelse snarere end vores langtidshukommelse. Mange af vores interesser skubbes til side. Den typiske teenagers interesser i musik, biler og sport betragtes som førsteklasses temaer for deres liv i stedet for at omfavne dem som forbindelser til al viden og visdom. Jeg mener, bilen forbinder transporthistorikken, vores vejsystemer, vores byer og vores motorveje. Det forbinder med betalingsbalancen og økonomien rundt om i verden. Til stål og jern og stålkonstruktion samt plast og design. Det forbinder til fysik og matematik og kemi. Det forbinder med fremmede sprog og kultur. Til medicin og regeringspolitik. Og alle de ting, bilen forbinder for at oprette forbindelse til alt andet. Så gør sport. Og det gør underholdning, der forbinder sig med alle slags teknologier, med design og hardware og software og information. '

VEJ ATLAS HISTORIEN 'Begyndende med vores erfaring i skolen følger de fleste af os aldrig vores interesser nok. Folk spørger mig, hvordan jeg vælger de projekter, jeg arbejder på: Hvorfor lavede jeg en guide til medicinske procedurer? Hvorfor en bog om OL? Og det er simpelt. Jeg gør bare det, jeg er interesseret i. Jeg kan ikke gøre alt. Jeg er et enmandsband; hvis du ved, hvor jeg arbejder, så ved du, at når jeg går på toilettet, er stedet lukket. Så jeg gør bare de ting, der i øjeblikket er interessante. De ting, jeg har spørgsmål om. Så prøver jeg at forstå dem og tænke på, hvordan de giver mest mening.

'Da jeg flyttede til New York City, fik jeg at vide at for at være en' spiller 'måtte jeg have et hus i Hamptons. Jeg købte et sødt hus og en bil for at komme derhen. Så købte jeg vejatlas, så jeg kunne bruge bilen til andre ture. Men på trods af atlasernes arrangement, der beordrede staterne fra Alaska til Wyoming, fandt jeg snart ud af, at du ikke kører alfabetisk over USA. Hvad mere er, hver stat tog en side op - hvad enten det var en stor eller en lille stat. Så det fik mig til at tænke, at der skete en form for stor depression eller ekspansion ved grænsen til disse stater. I en tilstand så det ud som om du skulle køre tusinder af miles mellem tankstationer; i en anden så det ud som om de kom hver fjerde fod.

'Så i en fortsat overbærenhed besluttede jeg at lave min egen vejatlas. Jeg var opmærksom på, hvordan man faktisk kører. I går fra en stat til en anden, fordi de er ved siden af hinanden. Og det viser sig, at tid og afstand er slags gift, når du kører - 50 miles er cirka en time. Det blev klart, at man ved at inkorporere et par meget enkle, tankevækkende ændringer kunne lave et vejatlas, der havde at gøre med mennesker - ikke med det faktum, at når de udførte de første vejatlas, indsamlede de oplysningerne fra statslige organer, der ikke er ligeglad med, om deres skala matchede andres. I atlaset producerede jeg, USAtlas, Jeg sætter tid og afstand sammen med et 50-mile sidegitter, hvor hvert segment tager en time at køre. '

LATCH 'De traditionelle atlasser var et godt eksempel på, hvordan folk i årevis havde organiseret ting alfabetisk uden at tro, at der måske var en bedre måde. Alfabetisk organisering er ofte smart, men i dette tilfælde var det bedre at organisere staterne efter placering - da placering bestemmer, hvordan du oplever dem.

'Informationsarkitektur har som en af sine grundlæggende forhold, at der kun er fem måder at organisere information på. De kan huskes ved akronymet LATCH: L for at organisere ting efter sted; A, efter alfabet; T efter tid; C, efter kategori; og H, efter hierarki.

'Beliggenhed, det viser sig, er en ret god måde at organisere atlasser og rejseguider på. Hvis jeg smed 140.000 ord og definitioner på gulvet, ville du ikke kalde det en ordbog, men hvis jeg organiserede disse ord alfabetisk, så der er en mulighed for at finde dem, så er en ordbog, hvad den er. Forestil dig nu, hvis jeg organiserer de samme ord og beskrivelser i grupper af kategorier - alle vejr ting, alle krig ting, alle ting på Spanien. Nu er de samme 140.000 ord blevet et encyklopædi. Så organisering af de samme oplysninger på en anden måde - af kategori denne gang - skaber en anden form for betydning.

'Hvis jeg fortæller en vittighed og ikke fortæller den i en bestemt rækkefølge, vil det ikke være en særlig god vittighed. Det giver ingen mening. Hvis du ikke fortæller en historie i rækkefølge, giver det ingen mening. Det bedste organiseringsprincip for vittigheder og for at sige forklaring af historie er tid.

'Hierarkier organiserer ting fra bedste til værste, største til mindste, hurtigste til langsomste, mindst dyre for de fleste osv. Det er en perfekt logisk måde at organisere visse oplysninger på. Hvis du leder efter en restaurant, vil du måske have en liste, der går fra bedst til værst eller med relative omkostninger. Selvfølgelig vil du måske også have restauranter opført efter sted. Hvis jeg ville vide om de 10 største virksomheder i USA, ville jeg ikke liste dem alfabetisk; Jeg ville organisere dem efter hierarki efter deres størrelse. '

HVAD DESIGN BETYDER VIRKELIGT 'Generelt organiserer folk ikke tingene meget godt. De har tendens til ikke at gøre det, der giver mest mening, men i stedet hvad de er i stand til at gøre. For eksempel kommer computeren sammen og giver os mulighed for let at lave et cirkeldiagram lige ved vores skriveborde, så vi laver cirkeldiagrammer. Derefter giver computeren os mulighed for at lave diagrammet i 256 farver. Så vi gør det i farver. Så tillader det os også at ændre perspektivet, så vi gør cirklen til en oval. Og så kan vi ændre det til en tredimensionel form og derefter få det til at kaste en skygge. Nu gør hver eneste ting, vi gjorde - hver især ret nem at gøre - oplysningerne i diagrammet mindre forståelige, end de var i første omgang. Faktisk skulle du sandsynligvis ikke have valgt et cirkeldiagram til at begynde med. Men det er hvad de fleste af os gør.

'Vi vælger ikke den rigtige tilgang til at begynde med, og vi fokuserer på at få det til at se bedre ud end være bedre. Design, tror de fleste, handler om kosmetik. Det handler om at tage et produkt eller en bog og anvende mascara. Men det skulle det ikke være. Informationsarkitektur er ikke kun grafik; det handler om, hvordan man vælger den rigtige måde at præsentere information på, og hvordan man hjælper folk med at navigere igennem dem. Det er en måde at tænke på. Det er, hvordan du går omkring noget. Det er en hel livsstil, hvor målet ikke er at få noget til at se godt ud, men at få det til være godt, og det er en meget vigtig gaffel i vejen for de fleste kommunikationsforsøg.

'Kommunikation bliver skruet, fordi de fleste mennesker prøver at se godt ud og lyde godt frem for alt andet. Jeg har forsøgt at opgive alt det. Jeg omfavner min normalitet. Jeg tror, jeg går direkte til essensen af ting, fordi der ikke er noget andet i vejen. Jeg har arbejdet med at rydde lortet - forforståelserne, ønsket om at imponere andre mennesker. Forsøger at se smartere ud end du er. Hvorfor har forskellige farvede sokker i din skuffe, hvis du virkelig bare vil have tykke hvide sokker hver dag? Det er alt, hvad jeg har, tykke hvide sokker. Jeg kan gå og trække et par sokker ud med lyset slukket. '

DEN GULE SIDES HISTORIE 'Det primære valg om, hvordan du organiserer noget, træffes ved at beslutte, hvordan du ønsker, at det skal findes. Jeg blev bedt om at redesigne Pacific Bell Gule Sider. Jeg indså, at de gule sider i deres enkleste form er en øvelse i at finde noget. Og find-it-processen er brudt ned på grund af spredningen af usammenhængende overskrifter, alt sammen arrangeret alfabetisk. Automobil, har for eksempel hundreder af overskrifter, hvoraf 90% ikke starter med Auto men relaterer sig til biler: reparation, køb, salg, forsikring, ulykker, dele osv. Jeg endte med at designe de første 80 sider i hver af de 96 mapper, jeg gjorde for at vise, at du kan finde ting efter kategori. Jeg kategoriserede også efter tid - hvilke steder der er åbne hele tiden, på helligdage eller i weekenden. Og også efter placering - hvor steder er på kort, så du kan fortælle, hvilken tankstation eller restaurant der er tættest på, hvor du er - samt alfabetisk. '

DESIGNER ET LIV 'Hver af de mere end 60 bøger, jeg har skrevet, designet og udgivet, var inspireret af noget, jeg ikke forstod, hvad enten det var diagnostiske tests på min egen krop eller at finde vej rundt i Tokyo eller omkring OL på TV. I dem alle har jeg forsøgt at omfavne min uvidenhed ved at finde en sætning, der fanger en løsning at forfølge, såsom 'Jeg vil gerne vide, hvor jeg er, og hvad der er omkring mig', eller 'Du rejser ikke alfabetisk'. eller 'Mest Auto overskrifter begynder ikke med Auto . ' Min kamp har været at opdage forbindelsen, der fører fra information til hukommelse. Forbindelserne mellem vej-til-vej og sti-til-sti fejrer denne forbindelse. Denne forbindelse er læring, og læring husker, hvad du er interesseret i.

'Det store designproblem, vi alle har, er at designe vores egne liv. Hvis vi gør det rigtigt, ville det bedste resultat - i sidste ende det bedste mål for succes - være, at hver dag er interessant?

'De fleste mennesker har ikke nok interessante ting i deres liv, så i stedet for interesse prøver de at samle midler og magt. Men jeg tror, du bliver en bedre forretningsmand, hvis du ser på dit liv som en samling hobbyer, en samling af interesser, ikke et spørgsmål om ting, du gør i løbet af dagen, og ting du gør om aftenen - eller hvad du gør i løbet af dagen, og hvad du gør i weekenden. Tænk på alt, hvad du gør som drevet af og forbundet med dine reelle interesser, og det vil påvirke, hvordan du ser på de produkter, du laver.

'Jeg kan ikke tænke på en person, der ikke ville have gavn af at kunne have klarere samtaler internt og eksternt med deres klienter og deres personale. Fra at være synkroniseret med deres publikum.

'For mig er det, jeg taler om, virkelig grundlæggende ting for en forretningsmand, ikke kun luksusen hos en oddballdesigner. Jeg tror, vi er alle kreative, fordi vi alle har problemer, vi vil løse, og du kan tale gennem løsningen til en hvilken som helst af dem. Du behøver ikke at være 'kreativ' i ordets strenge betydning for at gøre det. Du skal bare ønske at gøre det meget dårligt. '

Ressourcer