Harry Houdini, verdens største scenekunstner, var en global sensation for mere end 100 år siden. Men Houdinis dedikation til sit publikum lyder stadig hos mig den dag i dag, og hvis du ejer en virksomhed, skal det også betyde noget for dig.
Jeg hørte først Houdinis historie for mere end 40 år siden, da jeg gik i tredje klasse. Jeg læste hans biografi til min første bograpport nogensinde. I bogen blev tryllekunstnerens hemmelighed afsløret for store forestillinger: Før han gik på scenen, mindede Houdini sig om, at han var privilegeret at optræde, og at han skulle have taknemmelighed over for de mennesker, der havde betalt for at se ham.
er david muir i et forhold
Houdini mindede sig selv om, at hans egen familie blev fodret med de hårdt tjente nikkel, der blev betalt til ham af hans tilhørere. Det var deres nikkel, der tjente hans dollars. Det samme aksiom kan informere virksomhedsejere i dag ved at minde dem om vigtigheden af at holde slutbrugerne i spidsen.
Det er en lektion, jeg tog til hjertet og personligt bruger regelmæssigt. Uanset om jeg holder en hovedtale eller holder et undergraduate-foredrag, følger jeg Houdinis eksempel og minder mig selv om, at det er mit publikum, der giver mit arbejde formål (og mig selv en lønseddel).
Glem aldrig, hvem der betaler din løn. Glem aldrig, hvem der fodrer din familie. Husk, det er deres hårdt tjente penge, der gør din drømmesats vellykket.
Nu er det lettere for kunstnere at gøre, fordi afstanden mellem dem og den betalende kunde er lille. Når du skalerer din virksomhed, skal iværksættere lægge mere og mere afstand mellem sig selv og slutbrugeren.
hvem er laura rutledge gift med
Når det er sagt, her er tre måder at lukke dette hul på og bedre minde dig selv om dit publikum:
1. Del en kundeperson.
En kundepersona er en semi-fiktiv arketype, der repræsenterer nøgleegenskaberne for et stort segment af dit publikum, baseret på de data, du har indsamlet fra brugeren. Det er et forretningsværktøj, hvor hele kohorten af tidlige adoptere og nuværende brugere overvejes og derefter omdannes til en gestalt, der repræsenterer alle brugere. Normalt er kundepersoner en side lange og har en visuel sammenfatning på højt niveau af de tidlige brugeres motiver, baggrund og vaner.
Når du har oprettet en, skal du dele og diskutere den med dine medarbejdere. At vide, hvem du tjener, hvorfor de køber, og hvem de er, sætter et ansigt til rollen og hjælper medarbejderne med at opbygge med disse brugere i tankerne.
2. Forbind rolle til mål.
Hvert teammedlem i din organisation skal kunne beskrive, hvordan deres aktiviteter tjener virksomhedens mål og kundepersons behov. Endnu fjernere holdkammerater - for eksempel receptionisten - kan påvirke kundeoplevelsen. Tag dig tid til at diskutere det eksplicit.
Jeg kan godt lide at omdøbe og omplacere medarbejderroller for at afspejle deres indvirkning på kunderne. Så receptionisten er ikke kun en sekretær - han eller hun er direktør for første indtryk.
Dette er ikke kun semantik. Ved at forbinde rolle til mål vil medarbejderne have lettere ved at se vigtigheden af deres arbejde.
3. Spotlight-ydeevne.
Fremvis medarbejdere, der går ud over at levere værdi, uanset hvor de sidder på organisationsdiagrammet. Når ledelsen laver en big deal om noget som jobpræstation eller kundepåvirkning, bliver disse ting en big deal for resten af organisationen.
Så vis for eksempel, hvordan direktøren for første indtryk for nylig arbejdede med ankomne kunder, fremmede organisationens mål om at skabe en top kundeoplevelse, og hvordan det førte til bedre salg.
Du er måske ikke en flugtkunstner eller scenekunstner, men Houdinis praksis med at huske, hvem han virkelig arbejder for, tjener som en påmindelse om kraften i opmærksom taknemmelighed og styrken ved at skabe mening på arbejdspladsen ved at imødekomme kundernes udækkede markedsbehov.
jasmin m. jordan nettoformue
