En smart CEO forstår den iboende værdi af målsætningen for at styre en voksende virksomhed i den rigtige retning. Desværre er det ikke lige så meget at finde ud af, hvad den rigtige retning er - og køreplanen for at komme dertil -.
Mere end 80 procent af de 300 småvirksomhedsejere, der blev undersøgt i den seneste 4. årlige Staples National Small Business Survey, sagde, at de ikke holder styr på deres forretningsmål, og 77 procent har endnu ikke nået deres vision for deres virksomhed.
Selvom statistikkerne er dystre, skal de give mening: At etablere forretningsmål indebærer en hel del introspektion i, hvad der får din virksomhed til at krydsse, og hvad du vil have, at dens fremtid skal være. At afsætte den rigtige tid til at gøre det kan være svært i en kæmpende økonomi, men dine mål vil være mere opnåelige og effektive, hvis du gør det.
'Du skal vide, hvad du går efter, og gøre det med åbne øjne,' siger Francisco Dao, grundlægger og præsident for The Killer Pitch, et firma med base i Tarzana, Californien, der hjælper virksomheder og iværksættere med at forfine deres budskab. , og tidligere forretningscoach og spaltist for Inc. 'Se dig selv i spejlet og spørg dig selv, hvad der skal til for at nå dine mål.'
Her er Inc .s køreplan for at sætte (og nå) forretningsmål.
Opsætning af forretningsmål: Bestem dine langsigtede mål
Start med at skelne mellem dine langsigtede mål og dine kortsigtede mål. Dine langsigtede mål skal have en tidslinje på omkring tre til fem år, siger Maria Marshall, lektor ved Purdue University i West Lafayette, Indiana, der har forsket i små og familieejede virksomheder.
De skal formulere din virksomheds missionserklæring og afspejle årsagen til, at din virksomhed blev grundlagt. 'Når du tænker over, hvorfor virksomheden er der i første omgang, får målene en helt anden betydning,' siger Bill Baren, en forretningscoach og grundlægger og præsident for Bill Baren Coaching, der er baseret i San Francisco. 'Der er mere energi bag dem. De føler sig ikke tvunget. '
Marshall siger, at disse typer af visionære mål normalt falder inden for fire generelle områder: service, social, fortjeneste eller vækst:
• Service - Mål relateret til forbedring af kundeservicetilfredshed eller fastholdelse af kunder.
• Socialt - Mål, der fokuserer på at give tilbage til samfundet, f.eks. Gennem filantropi eller frivillige organisationer.
• Overskud - Mål sat til at øge overskuddet med en bestemt procentdel.
• Vækst - Mål relateret til udvidelsen af virksomheden gennem f.eks. Nye medarbejdere.
Marshall sammenligner hver type mål med en rejsedestination og de relaterede kortsigtede mål og mål, du fastlægger bagefter som køreplan for at komme dertil.
For at understrege sondringen mellem langsigtede og kortsigtede mål foreslår Baren at bruge et andet sprog. 'Se på et langsigtet mål som et initiativ,' siger han. 'Hvis du konstant kalder dem mål, vil folk sige, at de har hørt det før. [For dem] vil det føles som et maraton. Nogle gange skal et mål placeres som noget større. '
Hvis du virkelig tænker stort, kan du overveje at oprette et B.H.A.G., et 'stort, behåret, dristigt mål.' Udtrykket - opfundet af James Collins og Jerry Porras i deres 1996 artikel 'Byg din virksomheds vision' - henviser til de 30-årige skiftende mål, ligesom Sony forsøger at ændre den verdensomspændende opfattelse af japanske produkter, der er af dårlig kvalitet.
Dao peger også på eksemplet med at Boeing byggede 747. 'De gik alle ind,' siger han. 'Hvis det ikke fungerede, ville Boeing gå konkurs. B.H.A.G. er ikke umulige, men virksomheden er bedre villig til at satse på gården. '
Uanset hvor længe du ønsker, at dine langsigtede mål skal være, skal du være opmærksom på, hvor hurtigt de kan ændre sig. Lori Becker, grundlægger og administrerende direktør for det Boston-baserede uddannelsesforlag Publishing Solutions Group, siger, at hun er fan af det femårige mål, men den nuværende økonomi og nogle store ændringer i hendes branche har tvunget hende til at revurdere. 'I stedet for et par år ude ser jeg nu kvart for kvartal,' siger hun. 'Mit mål er bare at tjene flere penge, end jeg gjorde sidste år.'
Dig Deeper: Francisco Dao om at gøre mål inspirerende, ikke vildfarende
Opsætning af forretningsmål: Opret kortsigtede mål
Nu hvor du har fundet ud af, hvad du vil på lang sigt, skal du finde ud af, hvordan du kommer derhen. Marshall anbefaler en nem måde at tænke på dine kortsigtede mål for at nå dine langsigtede mål. Gør dem til S.M.A.R.T .:
• Bestemt . For at arbejde skal målene være konkrete (ikke så abstrakte som dine langsigtede mål) og meget detaljerede.
• Målbar . Sæt et tal eller en værdi, f.eks. Et dollarbeløb eller en procentdel, til målet.
• Handlingsorienteret . Læg ud, hvilke handlinger der skal udføres af hvilke mennesker, og hvornår.
• Realistisk . Gør mål udfordrende, men overvej dine ressourcer, så du faktisk kan nå dem med rimelighed.
• Tidsspecifik . Sæt en deadline for at holde tingene på rette spor.
'Du skal forstå, hvad det langsigtede mål betyder dagligt,' siger Dao. 'Hvordan etablerer du målet på det mest fundamentale niveau? Hvis jeg vil øge salget årligt med 24 procent, hvor mange nye kunder eller ordrer om dagen er det da? '
De kortsigtede mål skal ideelt set have en meget snævrere tidslinje. 'At øge salget 24 procent om året er et ret stort tal,' siger Dao. 'Men at øge salget med to procent hver måned virker fuldstændig gennemførligt.'
Opdel specifikke handlinger, der skal foretages af bestemte personer, tildel nogen i hver involveret afdeling til at være ansvarlige - og hjælpe med at motivere medarbejdere.
Måske er den vigtigste komponent i disse kortsigtede mål at binde dem til de langsigtede. Fordi du allerede har identificeret disse langsigtede mål, er det lettere at se, hvordan fokusering på tilsyneladende små detaljer kan være et skridt mod at nå et bredere langsigtet mål.
For eksempel er et af Beckers langsigtede mål at holde omkostninger og faste omkostninger under kontrol. Da hun så, at hun betalte over $ 1.000 om måneden for farveudskrifter for betaling pr. Klik på hendes forlags kopimaskine, investerede hun tiden til at finde ud af, hvorfor gebyrerne var så dyre. Det viste sig, at medarbejderne unødvendigt udskrev e-mails med blå hyperlinks i farve, så Becker gjorde det til en prioritet at omkonfigurere hver computer til at udskrive i sort / hvid som standard.
Baren antyder, at inspiration og ansvarlighed også er to vigtige komponenter for at omdanne mål fra abstrakt til virkelighed. 'Ansvarlighed uden inspiration er som en fængselsstraf,' siger han.
'Mål er ikke adskilt fra organisationens kultur,' fortsætter han. 'Det er ikke en ulykke, at Zappos.com har gjort over 2 milliarder dollars i forretning. De har skabt en kultur af omsorg - når de beder deres medarbejdere om at gøre noget, går de og gør det. '
Dig Deeper: The Zappos Way of Managing
Opsætning af forretningsmål: Bed om medarbejderinput
Du har muligvis en klar vision om, hvor du vil have din virksomhed hen, men det er også afgørende at motivere medarbejdere, så de ser i samme retning som du er. Så i stedet for at udstede et top-down-initiativ, så prøv at skabe mål sammen med medarbejderne.
'Det er virkelig vigtigt, at der er entusiastisk buy-in fra dine medarbejdere,' siger Baren. 'Alle føler, at de har noget ejerskab i målet, i modsætning til at [den administrerende direktør fungerer som] en diktator, der pålægger noget.'
Når du har bedt medarbejderne om at hjælpe dig med at oprette dine mål, skal du få alle på samme side. 'Vi er meget kommunikative og meget praktiske,' siger Becker. 'Ved hvad din nabo gør det, I kan hjælpe hinanden.' Hun organiserer møder mandag morgen og onsdag midweek check-ins for at holde hver af sine medarbejdere på rette spor.
'Selv en rigtig god chef kan ikke se det hele,' siger Dao. 'Få feedback fra folk, der udfører den i frontlinjen.'
Dig Deeper: At nå forretningsmål kræver konstant kommunikation til medarbejderne
Sæt forretningsmål: Bliv organiseret og fokuseret
Virkeligheden er, at en voksende virksomhed vil have mere end blot et par mål. Det er når et årvågen fokus og en forpligtelse over for organisation kommer i spil.
For eksempel holder Becker tjeklister over sine kortsigtede mål og bruger også programmer som Microsoft Excel til at holde styr på dem. Hver mandag morgen kontrollerer hun status for sine mål. 'Jeg vil ikke glemme langsigtede mål, fordi der kan komme så mange små ting i løbet af ugen for at distrahere mig,' siger hun.
Det kan give mening at tackle et mål ad gangen. 'Hvis du bliver ufokuseret, er det som at komme af ved hver afkørsel på motorvejen,' siger Marshall. 'Du skal vælge de udgange, du vil tage meget omhyggeligt, så du kan maksimere dine styrker og minimere dine svagheder som firma.'
Dig Deeper: Hvor vigtigt er målsætningen for små virksomheder?
Opsætning af forretningsmål: Vær konsekvent
Et andet problem, der kan opstå ved at have mange forskellige mål for din virksomhed, er muligheden for, at de kommer i konflikt med hinanden.
'Virksomheder vil sige, at de vil have 100 procent kundetilfredshed,' siger Dao, 'men de vil også have de højeste margener. Kundeservice er dyr, så det sker ikke. Du skal vælge. Se på det store billede. '
Pas også på en situation, hvor du uforvarende forhindrer medarbejdere i at nå et mål.
Dao peger på det hypotetiske eksempel på en virksomhed, der ønsker at forbedre kundeservicebedømmelser, men som har et omfattende automatiseret telefontræ, før kunderne kan tale med en faktisk person. 'Da de er på fjortende niveau, er kunderne allerede rasende,' siger Dao. 'Hvordan er den fyr, de endelig taler med, for at kunne få kundetilfredsheden op til en 10, når der ikke er noget, han kan gøre ved systemet?'
Dig Deeper: Hvordan salgsmål indstilles
Opsætning af forretningsmål: Byg en kultur af påskønnelse
En vigtig (og ofte overset) del af forretningsmålsætningen er at belønne de ansatte, der rent faktisk arbejder for at nå disse mål. Dette er ikke altid et økonomisk incitament.
'Du har nået et sæt mål, og den næste dag uddeler du en ny bunke mål at arbejde på,' siger Baren. 'Hvad skete der med en enkel tak og fejrede hvad der er gået rigtigt? Hvis du arbejder i et firma længe nok, hvor det ikke praktiseres, begynder motivationen at forsvinde. '
Dig Deeper: Building a Culture of Appreciation
