Beverly arbejdede som Delta-flyselskab i 15 år. Hun elskede sit job, men besluttede at gå på tidlig pension for at være hjemme på fuld tid med sine børn.
Sidste år ramte tragedien: Beverlys 19-årige søn døde pludselig.
Efter at have taget sig tid til at sørge, besluttede Beverly, at hun var klar til at komme tilbage til arbejdsstyrken og forfulgte det samme job hos Delta, som hun havde forladt for mange år siden. Hun begyndte at interviewe med et tredjepartsansættelsesbureau, men blev hurtigt elimineret på trods af at hun havde 15 års træning og erfaring i den stilling, hun interviewede til.
Tal om at føle, at du er blevet sparket, når du er nede.
Jeg lærte om Beverlys historie, da hun skrev en kommentar til en artikel, jeg delte på LinkedIn. Artiklen roste Delta Airlines og dets administrerende direktør Ed Bastian for den måde, virksomheden behandler sine medarbejdere på.
Beverly vanærede Delta ikke, og heller ikke bad hun mig om at gøre noget ved hendes situation. Hun taggede mig ikke engang i sin kommentar. Hun delte simpelthen sin hjerteskærende oplevelse:
Jeg var Delta-stewardesse i femten år. Jeg gik tidligt på pension for at være hjemme på fuld tid for at være sammen med mine børn. Jeg mistede min søn sidste år. Jeg har lige interviewet med Delta gennem [redacted]. Det var et nej. Jeg forstår det ikke. Jeg elskede min karriere hos Delta.
Beverlys kommentar ramte mig hårdt. Det var ikke første gang, jeg havde hørt om en potentielt ideel kandidat, specifikt en, der har værdifuld træning - og uvurderlig erfaring - at blive udryddet af rekrutteringsstyringssystemer eller tredjepartsfirmaer. Der var naturligvis masser af mulige formildende omstændigheder, herunder det faktum, at Beverly ikke havde haft denne stilling i årevis. Men jeg kunne ikke ryste følelsen af, at jeg ville hjælpe.
Så jeg rakte ud til Beverly for at dele min medfølelse og ønske hende styrke. Jeg lod hende også vide, at jeg havde en idé.
Efter at have talt med Beverly sagde jeg skrev en besked til mine 100.000 følgere på LinkedIn, der deler hendes historie og tagger Delta Airlines. Det blev afsluttet med en simpel anmodning:
hvor bor david lopez
Kan du gerne lide eller kommentere dette indlæg? Forhåbentlig kan vi sammen få Delta's opmærksomhed. Og måske bare give Beverly en chance for at få sit job tilbage.
Jeg var ikke sikker på, hvor mange mennesker der engang ville se indlægget. Jeg advarede Beverly om, at forsøget kunne mislykkes.
Indlægget fik langsomt trækkraft. Tyve likes. Så hundrede. Det voksede til sidst til flere hundrede. Masser af LinkedIn-medlemmer delte også kommentarer, hvoraf mange tilbød at hjælpe Beverly på en eller anden måde.
Det var hjertevarmende at se svaret. Beverly blev rørt. På dette tidspunkt havde jeg stadig ikke hørt noget fra Delta, men jeg blev trøstet med tanken om, at vi i det mindste gav Beverly en vis opmuntring.
Derefter et par dage senere en ny kommentar.
Det var fra Deltas administrerende direktør, Ed Bastian:
Justin, tak for at have markeret dette. At miste en elsket, endsige et barn, er uforståeligt. Som far til fire er mit hjerte og bønner med dig, Beverly.
Vi er meget stolte af integriteten i vores udvælgelsesproces, da vores team er involveret i alle trin i ansættelsen. Allison Ausband, se Justin's note om Beverlys seneste oplevelse.
Ausband, der tjener som senior vicepræsident for flyvningstjeneste i Delta, reagerede straks og lovede at nå ud til Beverly direkte, hvilket hun gjorde. Og jeg er glad for at sige, at Beverly fik en anden chance for at interviewe. (Interviewprocessen er i øjeblikket i gang.)
Jeg har arbejdet for at hjælpe virksomheder og enkeltpersoner med at opbygge følelsesmæssig intelligens i årevis, men dette skal være en af mine yndlingsoplevelser hele tiden. Det er en realistisk casestudie, der viser, at følelsesmæssig intelligens i en verden fuld af dårlige nyheder kan bruges til det gode.
Hvad har følelsesmæssig intelligens med det at gøre?
Følelsesmæssig intelligens er evnen til at identificere, forstå og håndtere følelser. Den inkluderer kvalitetsegenskaber som medfølelse og empati og kan bruges til at opbygge stærkere relationer, både hjemme og på arbejdspladsen.
Som CEO behøvede Bastian ikke at foretage sig noget på mit LinkedIn-indlæg. I betragtning af at Delta i øjeblikket har over 80.000 ansatte, og Beverly kun var en af over 180.000 ansøgere til stillingen som flyvehjælper alene sidste år, kunne Bastian have ignoreret enhver opmærksomhed, den fik. Og han behøvede bestemt ikke at give et personligt svar.
Men med hans svar lærte Bastian en vigtig lektion.
For virksomhedsledere er det vigtigt at kunne se ud over tallene. Beverlys oplevelse var mere end bare en tilfældig tragedie. Det var oplevelsen af et af Bastians folk, en tidligere Delta-medarbejder.
Og mens Bastians venlige ord viste tegn på empati, var det hans handling at genåbne interviewprocessen, der talte meget højere end ord.
Så meget som jeg bifalder Bastians klassiske træk, er der en endnu større lektion i denne historie:
Selv små venlige handlinger kan komme langt.
Det tog ikke meget for hver enkelt at engagere sig i dette indlæg. Måske et par minutter ud af deres dag, max.
Men enhver lignende, hver andel, enhver opmuntrende kommentar hjalp med at løfte en fremmed, der havde udholdt tragedie. De hjalp med at give Beverly håb. De opmuntrede hende til at holde kursen.
Set efter deres egne fortjenester virkede hver af disse venlige handlinger måske ikke som meget. Men sammen dannede de noget særligt - som det utallige antal sarte penselstrøg, der udgør et smukt maleri.
Og sammen hjalp de os alle med at se vigtigheden af at holde det menneskelige element i den måde, vi driver vores virksomheder på.
Det er styrken ved at bruge følelsesmæssig intelligens for altid.
