Medstiftere af frodige Nordamerika Mark Wolverton og Karen Delaney Wolverton så en mulighed for at bringe Lush over dammen. De har siden udvidet virksomheden til at omfatte 250 nordamerikanske placeringer. Jeg fangede Mark for at diskutere brandets succes og vigtigheden af, at virksomheder bruger indflydelse til social forandring.
LM: Lad os starte med at få et øjebliksbillede af dig og virksomheden.
MW: Jeg er Mark Wolverton, frodig Nordamerikas administrerende direktør og medstifter sammen med min kone, Karen Delaney Wolverton. Lush tilbyder bad- og kropsprodukter, håndlavede med friske, organiske ingredienser og fine æteriske olier, bæredygtigt hentet fra hele verden. Hvert produkt er vegetarisk, omkring 85 procent er vegansk, 40 procent konserveringsfrit, 35 procent uemballeret. Vi støtter fair handel, EF-handel, velgørende initiativer og regenerativt landbrug, mens vi følger en simpel politik: Har den mindste mulige indvirkning på miljøet, mens du stadig producerer smukke og effektive produkter.
Vi har 250 placeringer overalt i Nordamerika, hvilket sætter os i en reel position til at øge bevidstheden om emner, der er vigtige for os alle. For nylig lancerede vi en national kampagne, der samlede $ 385.000 til organisationer i hele Nordamerika, der arbejder for at fremme transseksuelle rettigheder.
LM: Fortæl mig om at finde Lush på en rejse til Storbritannien med din kone, og hvordan det førte til åbning af nordamerikanske butikker.
MW: Vi stødte på Lush i London i slutningen af 1995 og blev sprængt væk af butikkens farver, lugte og fornemmelse. Da vi fandt ud af brandets engagement i friske, organiske ingredienser, etisk sourcing og politikken mod dyreforsøg, vidste vi, at dette ville passe godt sammen med vestkystens engagement i sundhed og udendørs.
Vi indledte en samtale med de frodige britiske grundlæggere om at udvide mærket, og i februar 1996 åbnede vi en lille fabrik i Vancouver efterfulgt af den første butik i april. Den første butik solgte 280.000 dollars i badebomber, bodylotion og sæbe i sin første måned. Vi udvidede til USA i 2002, og i dag har vi butikker over hele Nordamerika.
LM: Hvad er værdierne i virksomhedens kerne?
jenny taft mand mat gilroy
MW: Der er fire:
- Håndlavende effektive produkter fra friske, organiske ingredienser og fine æteriske olier, ingen test på dyr
- Opfinde vores egne produkter og dufte, lidt eller ingen konserveringsmidler eller emballage, vegetariske ingredienser, gennemsigtighed omkring produktets alder
- At skabe positiv indvirkning fra bæredygtige, gennemsigtige forsyningskæder, støtte producentsamfund og agroøkologiprojekter
- Lidenskab om direkte handling og brug af vores platforme til at kaste lys over sociale, dyrevelfærdsmæssige og miljømæssige spørgsmål.
LM: Fortæl os om Charity Pot-produktet.
MW: Charity Pot er en luksuriøs lotion lavet med etisk fremskaffede ingredienser fra regenerative projekter. 100% af salget går til græsrodsorganisationer, og siden 2007 har vi doneret mere end $ 26 millioner til over 1.500 organisationer verden over.
LM: Diskuter Lushs æstetik / branding.
MW: Vores image er lyst, farverigt og afspejler vores passion for friske, håndlavede produkter og glade medarbejdere. I vores butikker betyder det at forblive tro mod den oprindelige vision om at skabe en 'økologisk landmandsmarked' -følelse. Online er det spydende bevægelser som #bathart-dille, hvor kunderne gør badning til en måde at udtrykke deres kreativitet på.
Dette er også et brand, der er bevidst om dets indflydelse i verden. Det er, hvad jeg vil sige, har været roden til vores globale succes. Forbrugerne er vågnet op til ideen om, at hver dollar, de bruger, er en stemme for forandring.
LM: Du startede med handel og værdipapirer - hvordan var overgangen til detailhandel?
MW: Vi vidste intet om produktion eller detailhandel og kan stadig ikke tro, at det er vokset så stort fra kun en butik. Succesen med vores forretning skyldes den fantastiske gruppe mennesker, vi har arbejdet med, mange fra starten, der er som familie. Vi ville ikke være her i dag uden dem!
LM: Tal med os lidt om, hvorfor du synes, at Lush har været så succesrig.
MW: Det er som intet andet på markedet; vi har:
- Stærkt fokus på kundeoplevelsen i butikken. Delbarheden af Lush-oplevelsen driver fortsat vores detailsucces og online vækst. Sociale medier er blevet et rum for kunder til at dele deres oplevelser (#bathart) og lære om vores værdier, mens de genererer buzz og skaber en dialog, der hjælper med at inspirere vores produktopfindere.
- En fast forpligtelse over for vores grundlæggende værdier og stå op for, hvad der er rigtigt. For hver etisk kampagne, vi kører, tiltrækker vi en ny bølge af kunder, der er stolte af at stå sammen med os.
- Et stort fokus på ægthed og gennemsigtighed, som kunderne er interesseret i, og som mange store mærker mangler. Vi er åbne og ærlige om alle aspekter af vores forretning.
Vi kunne have valgt den mere økonomiske og lettere løsning, men ved at være tro mod virksomhedens oprindelige mål har vi samlet en loyal tilhænger af socialt og miljøbevidste kunder.
LM: Hvad ser du for Lushs fremtid?
boomer esiason nettoværdi 2014
MW: Fortsætter med at investere i vores mursten og mørtel. Fordobling af vores kunders rækkevidde gennem vores hjemmesider og sociale medieplatforme. Demonstration af lederskab inden for miljømæssig bæredygtighed gennem dedikerede regenerative agroøkologiske projekter, som i lande, der står over for intens skovrydning. Fortsætter med at eksperimentere med bæredygtig emballage og nye produktformater som vores Naked-linje, hvilket reducerer vandforbruget og holder masser af plastik væk fra lossepladser.
Lush er et andet eksempel på succesrige virksomheder i dag, der er i gang med at gøre godt.
