For nogle år siden var Nalini Ambady, en eksperimentel psykolog ved Harvard University, nysgerrig efter de ikke-verbale aspekter ved god undervisning. Hun ønskede at få mindst et minuts film på hver lærer til at blive bedømt, spille bånd uden lyd til eksterne observatører og derefter få disse observatører til at vurdere lærernes effektivitet efter deres udtryk og fysiske signaler.
Hun kunne kun få tape på 10 sekunder og troede, at hun skulle opgive projektet. Men hendes rådgiver opfordrede hende til at prøve alligevel, og med 10 sekunders bånd vurderede observatørerne lærerne på en 15-poster tjekliste over personlighedstræk.
Faktisk, da Ambady skar klippene tilbage til fem sekunder og viste dem til andre ratere, var klassificeringerne de samme. De var endda de samme, da hun kun to sekunders videobånd viste andre ratere. Det så ud til, at alt ud over det første indtryk var overflødigt.
Ambadys næste skridt førte til en endnu mere bemærkelsesværdig konklusion. Hun sammenlignede disse snap-domme om lærerens effektivitet med evalueringer foretaget efter et helt semester med klasser af studerende fra de samme lærere. Korrelationen mellem de to, fandt hun, var forbløffende høj. En person, der ser et to sekunders lydløst videoklip af en lærer, som han aldrig har mødt, vil nå konklusioner om, hvor god den lærer er, der minder meget om dem fra en studerende, der sidder i lærerklassen i et helt semester.
Tricia Prickett, en studerende ved University of Toledo, gennemførte et lignende eksperiment. Hun samlede videobånd af 20 minutters jobinterviews for at teste ordsprog om, at 'håndtrykket er alt.' Hun tog 15 sekunders videobånd, der viste ansøgeren, mens han eller hun banker på døren, kommer ind, ryster interviewerens hånd, sætter sig ned og hilses velkommen af intervieweren.
Ligesom Ambady fik hun derefter en række fremmede til at bedømme ansøgerne på baggrund af håndtryksklippet ved hjælp af de samme kriterier, som interviewerne havde brugt til de originale 20-minutters interviews. Endnu en gang, mod alle forventninger, var ratings meget lig interviewernes. På ni ud af de 11 træk, som ansøgerne blev bedømt på, forudsagde de 15 sekunders observatører resultatet af det 20-minutters interview.
Spørgsmålet er: Er førstehåndsindtryk gode forudsigere, fordi de er nøjagtige, eller er de simpelthen mere indflydelsesrige end efterfølgende (og modstridende) indtryk? Ser vi hurtigt hurtigt, eller springer vi til konklusioner om mennesker og ignorerer beviser, der modsiger vores mentale stenografi?
Det viser sig, at vores første indtryk ikke er helt nøjagtige. Forskere kalder vores tendens til at springe til dom Grundlæggende tilskrivningsfejl . Det er en fejl, fordi hvordan en person opfører sig i en situation ikke er en nøjagtig forudsigelse af hendes adfærd i en anden situation. Vi undervurderer stærkt kontekstens rolle i at kontrollere menneskelig adfærd og baserer i stedet vores domme på ekstremt begrænset information.
Ikke desto mindre kan vi som talere drage fordel af denne menneskelige svaghed. Når vi træder frem foran lokalet for at levere en præsentation, og alle øjne er rettet mod os, kan vi tage kontrol ved hjælp af de værktøjer, vi har til rådighed: fysiske, vokale og verbale færdigheder, der er beregnet til at fange lytterens sind.
Der er uendelige måder at gøre dette på. Her er blot nogle få:
- Gå til forsiden af rummet, din krop er fyldt med formål.
- Arranger dine materialer med koncentreret og lydløs nåde.
- Tag din position op, stå stille med din vægt på begge fødder og stirre opmærksomt på publikum.
- Lad stilheden blive det tomme lærred, som du vil male dit mesterværk på.
- Vælg en lytter bag på rummet, se den enkelte i øjet, og lever din åbningslinje med tillid til den pågældende.
Der er også mange typer åbningslinjer.
En simpel erklæring om dit hovedtema eller din forudsætning
For eksempel holdt Seth Godin en tale, der sagde, at markedsføring af tekniske produkter var for vigtig til at overlade til marketingfolk. Han begyndte sin tale med at sige: 'Marketing af tekniske produkter er for vigtigt til at overlade til marketingfolk.' Temmelig god oversigtsoverskrift, synes du ikke?
At bede om et publikums svar
'Hvor mange af jer har nogensinde spekuleret på, hvor dit næste måltid kommer fra?' Og vent derefter på, at hænderne går op eller ej.
En kort, gribende beskrivelse af et problem, publikum står over for
'Mine damer og herrer, vi har et problem. Vores salgsdata er låst i bærbare computere hos vores sælgere, og vi kan ikke få det ud. '
Maler et billede af publikums verden, når problemet er forsvundet
'Jeg ville ønske, du kunne have set mig. Jeg var færdig med præsentationen. Folk stod og klappede, og min chef kom op og sagde, at det var den bedste snak, han nogensinde havde set. Alt mit arbejde havde betalt sig. Jeg var bogstaveligt talt en forandret person - løs, afslappet og boblende af al opmærksomhed. '
Påpege, hvad du og dine lyttere har til fælles
'Jeg er en professionel højttaler. Jeg får betalt for min præstation. Jeg tror, du får betalt for det samme, bortset fra at din præstation varer et år, og min kun varer en time. Ikke desto mindre står jeg på en scene, du sidder ved et skrivebord, men vi får begge betalt for at optræde. '
En forbløffende erklæring
'Hver time i Gaza dør et barn af artilleriild og missiler.'
Fortæller en historie
'Omkring en kilometer ind i skoven opdagede mine barndomsvenner og jeg en bakke, der var dækket af høje, døde træer ...'
En personlig anekdote
'Jeg ringede til en af mine venner, og hans telefonsvarer sagde:' Undskyld, hukommelsen er fuld. Farvel.' Det fik mig til at tænke, at mange mennesker er så optaget i disse dage, at de ikke har tid, ingen plads, ingen evne til at lytte. '
Brug af et visuelt hjælpemiddel eller prop
'Dette er en siliciumskive. Den er lavet af en af de mest almindelige varer i verden: sand! '
Brug et berømt tilbud
'Erhvervelse af færdigheder kræver et regelmæssigt miljø, en passende mulighed for at øve og hurtig og utvetydig feedback om rigtigheden af tanker og handlinger.'
--Daniel Kahneman, professor i psykologi i Princeton og nobelpristager i økonomi
Startende med et intellektuelt puslespil
'Vi læser altid, at der bogstaveligt talt er millioner af uopdagede insekter i Amazonas regnskov. Jeg er fuldstændig stumpet af de mange forskellige væsner, der dukker op på min veranda i forstæderne New Jersey. Hvem er de? Hvad er deres navne? Og hvorfor i alverden banker de på min dør? '
Brug af en analogi
'Offentlig tale er som at splitte logfiler. Du er nødt til at ramme dem, hvor det tæller, være skarp om det og tage en afbalanceret holdning til problemerne. '
kim soo-hyun alder
Hvis vores lyttere insisterer på at tilskrive os de kvaliteter, de ser på i de første par sekunder af vores samtaler, på trods af efterfølgende bevis for det modsatte, så lad os bruge alle de midler, vi har til rådighed for at drage fordel af deres spring til dom. Lad os være mestre i kropssprog og troldmænd i den indledende salve. For højttalere ser det ud til, at alt er godt det begynder godt!
