Det kan være svært at tro, at de fleste for en generation siden købte næsten alt fra en lokal forhandler. Internet og e-handel har dog ændret den måde, folk rundt omkring i verden forsker i og handler efter de ting, de har brug for. En nylig international undersøgelse viste, hvordan forbrugere på forskellige markeder bruger internettet som deres moderne detailløsning til dagligdags varer.
I marts 2018, Periscope af McKinsey undersøgte mere end 2.500 forbrugere rundt om i verden (inklusive 1.000 i USA) for at se, hvordan forbrugere undersøger og køber CPG-produkter (Consumer Packaged Goods) online. Ligesom mange andre industrier, der engang var domineret af offline-sælgere, viser den nye forskning, at CPG-transaktionerne i stigende grad sker på internettet.
cindy jones caleb landry jones
På forskellige markeder over hele kloden stoler et betydeligt antal forbrugere på internettet for at shoppe. På alle de markeder, der undersøges af Periscope af McKinsey, viste resultaterne, at mindst 70 procent af respondenterne foretager en form for online CPG-shoppingaktivitet. På trods af opfattelsen af, at amerikaner er den mest teknologisk kyndige nation, udviser franske (40 procent) og britiske (39 procent) forbrugere den største balance mellem flerkanals shoppingpræferencer efterfulgt af tyske (33 procent) og derefter amerikanske (32 procent) kunder.
Selvom man sandsynligvis kunne købe alt, hvad de har brug for fra onlinebutikker, viste undersøgelsen, at forbrugerne havde bestemte præferencer, når det kom til de CPG-produkter, de var villige til at købe online. For eksempel er ikke-letfordærvelige varer som dåse varer mere tilbøjelige til at blive købt online end noget som brød. Det giver mening, at shoppere ofte foretrækker at købe ting i butikken med kort holdbarhed. Ellers er der en chance for, at produktet mister det meste af sin friskhed under transport.
Denne præference over ikke-letfordærvelige varer kan ses i andre dele af forskningen. Ifølge forskerne toppede skønheds- og personlig plejeprodukter indkøbslisten for forbrugere i Frankrig (47 procent), Storbritannien og Tyskland (46 procent) og USA (38 procent).
Folk i alle aldersgrupper bruger internettet til at shoppe CPG-varer, men visse demografiske oplysninger er mere tilbøjelige end andre til at gøre det. Som man kan have mistanke om, bemærker rapporten Periscope by McKinsey, at yngre publikum gør mere online CPG-shopping. Tusindårs-shoppere (18-29 år) var den største gruppe i hvert land, der blev undersøgt (undtagen Storbritannien), der kun eller for det meste foretog deres indkøb af CPG-produkter online.
Når det er sagt, når flere mennesker lærer om det forskellige udvalg af varer, der med succes kan købes online, vil andre demografier gøre mere online CPG-shopping. Selv i denne rapport blev den digitale kanalforudsættelse af årtusinder nøje matchet på mange markeder af dem i alderen 30-39 og 40-49 år. I USA var to ud af ni (22 procent) respondenter, der kun handler CPG-varer online, i alderen 50-59 år. Tilsvarende overgik online-købsadfærden for dem i alderen 40-49 år i aldersgruppen 30-39 år i Tyskland og Frankrig. I Storbritannien var det mest sandsynligt, at shoppere i alderen 30-39 år indtog en eneste digital position.
'Undersøgelsen viser, at fangst af den voksende efterspørgsel efter forbrugere vil kræve, at CPG'er udbygger deres digitale kapacitet til stærke omnichannel-strategier. CPG'er bør fokusere på styring af både digitale butikker og nøglekontoforhold for digital, herunder vurdering af online kanalydelse, forståelse af, hvordan forbrugere handler en kategori online, og identificere innovationsmuligheder ud fra online tendenser. Det kræver den samme strenghed, der har været anvendt på fysiske butikker i årevis, '' sagde Brian Elliott, administrerende partner hos Periscope By McKinsey. 'Da respondenterne motiveres meget af pris og bekvemmelighed, når de handler online for CPG-produkter, er det nøglen for virksomhederne at have professionelle online kategoristyringsfunktioner på plads for bedre at udnytte forbrugerindsigt til passende kuratering af sortiment, forbedre digital andel af visuel beholdning, personlig samtaler og køre kampagner, der maksimerer afkastet på tværs af kanaler. I slutningen af dagen vil førende CPG-organisationer evaluere deres bredere kanalstrategi og foretage de nødvendige investeringer i deres omni-kanal-brandoplevelse. '
Denne enorme rapport har mange interessante og handlingsmæssige fakta, som onlineforhandlere kan bruge til at gøre deres markedspladser mere effektive. For at få detaljerede oplysninger om undersøgelsens resultater skal du downloade rapporten på 28 sider, 'CPG går til omnikanal: Shoppere tager fat på den digitale mulighed .
Og for nyere forskning, der kan hjælpe marketingfolk, skal du læse denne artikel om en undersøgelse om at skabe engagerende sociale annoncer.
