Hvordan kan afstemning være nyttigt for små virksomheder?
Eraen med beslutningstagning om sædet til dine bukser er væk. Jeg er villig til at acceptere det faktum, at der er nogle mennesker, der bare har store instinkter, men her er et kraftfuldt værktøj - meningsforskning, afstemning - der enten kan understrege eller trodse sædet til bukserne. Og så hvis det er tilgængeligt, og det er videnskabeligt, bruger du det.
hvor høj er jerry oconnell
Hvad kan ejere af små virksomheder bruge det til?
Hvad er dit marked, og hvad ønsker dit marked? Hvor meget er de villige til at bruge? Kundetilfredshed: Gør du et godt eller et dårligt job? Det arbejde, vi har udført gennem årene, tyder på, at der er to ting, du ser på, når du laver kundetilfredshed. Du leder efter score: godt job, dårligt job. Men blandt de klienter, der siger dårligt eller halvdårligt job - hvorfor.
Hvad er en af hemmelighederne ved at få mest muligt ud af afstemning og meningsforskning?
Vi har gjort kundetilfredshed for banker, for detailhandlere. Du kan få en 95% [positiv oplevelse] -score enten samlet eller i en bestemt vare. Men så når du spørger, hvorfor blandt de 5%, hvis der er en person, der siger, 'det var den værste oplevelse i mit liv, så kommer jeg aldrig tilbage der igen', skal du vide. Du skal finde ud af det. Og det finder du kun ud af, hvis du spørger.
De fleste afstemninger sker via telefon, men Do-Not-Call-registreringsdatabasen begrænser virksomhedsejere, når de overvejer dette sted til sine afstemninger. Hvordan foreslår du, at virksomhedsejere når ud til deres kunder?
Du finder ud af, at selv i denne æra af Do-Not-Call-registret og folk, der arbejder i gennemsnit 50 til 60 timer om ugen, er der stadig folk, der er villige til at besvare spørgsmål [på telefon]. Men interaktive tjenester er et af de hurtigst voksende [områder af afstemning] og meget nyttigt og præcist.
Hver metode tilbyder noget, som en anden metode ikke gør. Telefonen til start: Vi beder vores folk, giv os ikke bare ja / nej, er enig / uenig, skalaen 1-5 - fortæl mig, hvad tonen var. På telefonen kan du få den rigtige holdning, den rigtige tone. E-mail giver dig mulighed for at stille flere spørgsmål mere detaljeret.
Er der områder, hvor afstemning fungerer bedre end andre, eller områder, der slet ikke fungerer?
Altid kundetilfredshed. Men også, hvis du selv vil gøre det, får du ikke nøjagtige oplysninger. Hvorfor det? Fordi folk undertiden ikke vil fortælle den aktuelle sælger. De fortæller os det. Nogle gange vil de ikke fortælle om en dårlig oplevelse - du ved, gør mod andre, som du ville gøre mod dig.
Kan en virksomhed være for lille og afstemning irrelevant for dem?
Ikke.
