Forestil dig, at en kollega blev hævet til leder, en stilling, du håbede på at få. Du er skuffet. Du føler virkelig, at du er mere kvalificeret, men din kollega er nu din chef.
Jesse epstein kina grannis bryllup
Skal du lykønske din nye chef via e-mail eller ansigt til ansigt med et virtuelt møde?
Svaret er ifølge ny forskning ... ingen af dem. Du skal tage telefonen i stedet.
Scenariet kommer med tilladelse fra Andrew Brodsky, en lederprofessor ved McCombs School of Business ved University of Texas, Austin. Brodsky's for nylig offentliggjorte tilbyder værdifulde tip til folk, der arbejder eksternt, men stadig har brug for at opbygge relationer med deres teams.
Tre kommunikationsformer
Brodsky gennemførte en række undersøgelser for at teste tre kommunikationsformer for deres evne til at formidle følelser: e-mail, telefon og ansigt til ansigt (personligt eller virtuelt). Resultaterne er klare. Hvis du vil opfattes som værende følelsesmæssigt autentisk, skal du have et virtuelt møde ansigt til ansigt. Hvis du maskerer dine sande følelser, eller du er vred, ængstelig eller stresset, skal du nøjes med et lydopkald.
Hvis du vil kommunikere en følelse, som du faktisk føler - og føler stærkt om - vil du få en stærkere indflydelse, hvis du bruger et 'medierigt' værktøj som video eller videokonference. Folk opfatter ansigt til ansigt-interaktioner som mere autentiske, hvilket igen skaber tillid, loyalitet og styrker relationer.
Dette fund forklarer, hvorfor video af Marriott CEO, Arne Sorenson, blev viral i marts.
Sorenson var nødt til at kommunikere dårlige nyheder - reservationer faldt med 75 procent, og kæden ville være nødt til at arbejde med arbejdere. Medlemmer af Sorensons PR-team foreslog, at han undgik at bruge video, fordi han lige havde gennemgået kræftbehandling. I en visning af følelsesmæssig intelligens valgte Sorenson video som medium og endog kvalt tårer, da han leverede nyheden.
Da følelserne var autentiske, var videoen vejen at gå.
sheinelle jones i dag viser løn
Ægte følelser går tabt i e-mail
E-mail ville have været den absolut værste måde for Sorenson at formidle sin inderlige følelse. I Brodskys forskning gør folk opfattelser af din ægthed baseret på det medium, du vælger at bruge. Hans undersøgelser viste, at folk har tendens til at bedømme e-mail som den mindst autentiske kommunikationsform.
Jeg spurgte Brodsky, hvor det efterlader e-mail-nyhedsbreve, som mange ledere (inklusive mig selv) sender for at få forbindelse med deres tilhængere eller kunder. Brodsky tilbyder et fantastisk tip.
E-mail-nyhedsbreve er generelt informative, så følelsesmæssig ægthed ikke er kritisk. Men når du vil formidle en stærk følelse (som hvor taknemmelig du er over for dine abonnenter), så tilføjer du en kort video af dig selv, der udtrykker den følelsen, vil komme langt.
Ifølge Brodsky, i vanskeligheder vil en lille 'overfladeaktivering' beskytte dine professionelle forhold. For eksempel:
Du vil måske gerne lykønske en medarbejder for at have foretaget et stort salg, men du er stresset over noget derhjemme. Eller du har negative følelser for en dårligt presterende medarbejder, men du vil give denne person en chance for at forbedre sig uden at vise hele dit spektrum af følelser.
Bundlinjen: Folk har en ekstraordinær kapacitet til at opfange verbale og ikke-verbale signaler personligt. Hvis det er vigtigt at udtrykke din ægte følelse, så kommunikér på video. Hvis du dog ikke rigtig føler det, så tag telefonen i stedet. Et telefonopkald virker mere autentisk end e-mail uden at give dine sande følelser væk.
