Word-of-mouth er en af de vigtigste måder for en virksomhed af enhver størrelse at få ny forretning. Der er intet som en positiv tilslutning fra en eksisterende kunde for at gøre et stærkt indtryk på potentielle kunder. Når alt kommer til alt kender langsigtede kunder førstehånds fordelene ved dit produkt eller din service.
hvor høj er brian setzer
Sammen med rettidig opfølgning kan henvisninger øge din bundlinje. Fokuser på overlevering for at sikre en positiv oplevelse, og du vil se fordelene.
Her er 11 tip til at dyrke positiv feedback fra eksisterende kunder for at hjælpe med at tiltrække nye.
1. Byg tillid.
Walt Bettinger, præsident og administrerende direktør for Charles Schwab, skrev en artikel om vigtigheden af at opbygge tillid for at vinde forretning: 'At opbygge et omdømme var noget, jeg måtte gøre, før jeg kunne overtale ethvert firma til at gøre forretninger med mig.' Han fortsætter med at sige: 'Du kan ikke købe og sælge et ry.'
Ord-til-mund-anerkendelse for et godt udført arbejde, et produkt eller en tjeneste, er bygget på ry for tillid, hvilket tager tid, kræfter og ifølge Bettinger er der et par fejl undervejs. Han foreslår at omfavne nederlag, lære af det og foretage justeringer.
2. Gør et godt stykke arbejde.
Dette er grundlaget for mund-til-mund-markedsføring; kommer til kort her, og du vil ikke kun gå glip af henvisninger, men folk kan faktisk tale negativt om din virksomhed til andre. Lever service, der er så usædvanligt god, at det får alle til at tale.
hvor høj er steve perry
Sørg for, at dit produkt og din service er førsteklasses. Undgå at sprede dig selv for tynd ved at prøve at være alle ting for alle mennesker. I stedet skal du fokusere på det, du gør bedst, og overgå forventningerne. En stærk, personlig henvisning fra en person, der kender din værdi og giver tillid til din evne, er langt bedre end nogen betalt annonce i en virksomhedsjournal.
3. Bed om feedback.
Kunder sætter pris på muligheden for at dele deres tanker med dig. Dette kan ske gennem en afslappet samtale eller mere formelt ved at bede klienter om at gennemføre en undersøgelse om deres oplevelse. Hvis de tilbyder konstruktiv kritik, skal du tage det til dig og lære af det, så du kan lægge endnu mere muskler bag tip nr. 2.
4. Anmod om udtalelser.
Hvis en klient giver dig god feedback, så spørg dem, om du kan bruge deres godkendelse til at fortælle andre om deres oplevelse. En sætning på en eller to sætninger af deres tanker kan være nyttige på dit websted, brochure, sociale mediekanaler eller andre marketingstykker.
5. Stol ikke for meget på sociale medier.
Sociale medier er vigtige, men undervurder ikke kraften i en rave-anmeldelse fra en kunde, der taler positivt om dig til deres venner. Sørg for at have masser af interaktion i den virkelige verden, der hjælper med at frembringe eksponering og gode følelser, når folk ser dit autentiske, ægte selv personligt. Et positivt indtryk vil fungere til din fordel i fremtiden, når de har brug for dine tjenester.
6. Find en højt profileret tilfreds kunde.
Hvis en person er tilfreds med dine tjenester, er de ofte ikke bange for at råbe det til månen. Forestil dig, om denne person er meget respekteret i dit samfund eller i verden. At få en påtegning fra en, som folk beundrer, er en gylden mulighed for at få din virksomhed profileret af en leder eller berømthed, som andre stoler på og vil efterligne.
7. Generer henvisninger.
Hvis du har kunder, der er tilfredse med dit arbejde, så spørg dem, om der er andre, de kender, der kan drage fordel af dine tjenester. De er måske villige til at dele nogle af deres kontakter, der passer godt til dine tilbud. Det kan føles akavet at anmode om en henvisning, men de kan skrive et brev på dine vegne som en hovedret til dine tjenester.
8. Giv tilbage.
Få din virksomhed involveret i samfundet. Uanset om det er vært for et drev til den lokale madbank eller hjælp til at bygge et hus, skaber du synlighed for din virksomhed, der lader andre vide, at du arbejder for at gøre dit samfund til et bedre sted. Det kan være en vigtig måde at skelne dig fra konkurrenterne på.
hvilken etnicitet er fred armisen
9. Fremhæv forhold.
Glem ikke en kunde, når jobbet er slut. Fortsæt forholdet med dem, så næste gang de har brug for det, du tilbyder, vil de tænke på dig. Dette kan omfatte at holde kontakten online via et e-nyhedsbrev eller mere traditionelle metoder, såsom et direct mail-stykke med information om tilbud.
10. Vær lydhør på sociale medier.
Det er ikke nok at oprette en Facebook-side til din virksomhed og være færdig med den. Opret ofte nyheder og opdateringer for at fortælle klienterne, at du er der - du vil ikke have potentielle kunder til at se, at din sidste interaktion var for seks måneder siden. Overvåg feedback fra dine tilhængere og besvar spørgsmål straks. Dette er en anden måde at vise, at du er fokuseret og engageret i din kundekreds.
11. Sig tak.
Når du får en ny kunde, så spørg hvordan de har hørt om dig. Hvis det er en henvisning fra en eksisterende klient, skal du sørge for at takke den person for at anbefale dig. Send dem et af dine førende produkter som tak, eller send en note i posten. Fortæl dem, hvor vigtigt deres henvisninger er for din virksomhed, og at du er glad for, at de har haft en god oplevelse med din virksomhed. Dette kan gøres via et telefonopkald, en håndskrevet note eller endda en gave, hvis de sender dig et stort stykke forretning.
