Verden var et meget andet sted for 20 år siden. Internettet var nyt og oplevede eksponentiel vækst. Google var kun et år gammel og relativt ukendt. Og da utallige 'internetfirmaer' skyndte sig at tjene penge, skabte de en berygtet boble, der til sidst dukkede op, hvilket resulterede i milliarder dollars i tabt værdi.
Men selv midt i denne forvirrende sky af startups og dot-coms stod et firma ud. Det havde en smart, selvsikker CEO, der hurtigt blev kendt for sit ubarmhjertige fokus.
Amazons Jeff Bezos.
CNBC offentliggjorde for nylig en sjældent set interview med Bezos fra 1999 , og det er helt fascinerende.
Jeg kan varmt anbefale at se hele interviewet. Hvis du gør det, vil du bemærke, at Bezos understreger Amazons ubarmhjertige fokus igen og igen.
På et tidspunkt opsummerer han det i en enkelt sætning:
Hvis der er en ting, Amazon.com handler om, er det obsessiv opmærksomhed på kundeoplevelsen, ende-til-ende.
Spol frem 20 år til i dag. Det er det intense fokus på kunden, der har fået Amazon til at blive en af de mest succesrige virksomheder i verden.
En ting, som jeg elsker ved denne video, er at intervieweren, der tager en kontradiktorisk holdning, ikke trækker nogen slag. Men mens han gentagne gange angriber Amazon og dets forretningsmodel, bliver Bezos ikke fornærmet.
har molly rosenblatt forladt wcco?
I stedet demonstrerer han følelsesmæssig intelligens. Han tager roligt og trygt fat på interviewerens anklager en efter en.
Her er nogle af højdepunkterne:
Om Amazon er et internetfirma eller ej
Bezos: 'Det betyder ikke noget for mig .... Det der betyder noget for mig er, at vi leverer den bedste kundeservice. Internet shminternet. Det betyder ikke noget. '
Interviewer: 'Nå, men det betyder noget for dine investorer at vide, om de investerer i en virksomhed, der er ...'
Bezos: 'Nej, de skulle investere i en virksomhed, der er besat af kundeoplevelsen. På lang sigt er der aldrig nogen forskydning mellem kundeinteresser og aktionærinteresser. '
Interviewer: 'Nå, det er det samme argument, som nogen på Walmart også ville komme med, ville de ikke?'
Bezos: 'Jeg kan ikke se, hvorfor ikke. Jeg synes, de burde fremsætte det argument. Det er et korrekt argument. '
Om prisen på Amazons storslåede planer
Interviewer: 'Så du åbner så mange kvadratmeter fysisk plads, som du er nødt til, ansætter så mange medarbejdere, som du skal ...'
hvor høj er tasha smith
Bezos: 'At servicere kunder, absolut. Og vi gør det så hurtigt som muligt. '
Interviewer: 'Det er et meget omkostningsintensivt forslag.'
Bezos: 'Ikke sammenlignet med at åbne et tilsvarende netværk af detailbutikker .... Se, når vi åbner et distributionscenter, åbner vi steder, hvor vi måske betaler 30 cent per kvadratmeter for en lejekontrakt. i stedet for at betale syv dollars en kvadratmeter - som du måske betaler i et detailhandelsområde med høj trafik. Så når du sammenligner disse ting, er de ikke de samme. Du kan ikke sammenligne en stor kæde af detailbutikker med et halvt dusin distributionscentre.
'Det er bare ikke, du ved ... det er dårlig matematik.'
Om Amazons strategi (og dens chancer for succes)
Bezos: 'Jeg tror, at hvis vi ikke er en af de vigtige, varige virksomheder, der er født på Internettet, har vi ingen andre at bebrejde, men os selv, og vi bliver ekstremt skuffede over os selv. Men der er ingen garantier. Det er meget, meget svært at forudsige.
'Men jeg tror, at hvis du kan fokusere obsessivt nok på kundeoplevelse, valg, brugervenlighed, lave priser, mere information at tage købsbeslutninger med, hvis du kan give kunderne alt dette plus god kundeservice ... Jeg tror du har en god chance. Og det er det, vi prøver at gøre. '
Om Amazons arrogance
Interviewer: 'Er det ikke til en vis grad en vis grad af, med al respekt, virksomhedsarrogance at antage, at du kan komme ind i disse virksomheder, som du ikke har nogen erfaring med og næsten natten over ... blive de bedste i disse virksomheder og markedet førende inden for disse virksomheder? '
Bezos: 'Det tror jeg ikke. Så ved du, da vi først begyndte at sælge bøger for fire år siden, sagde alle: 'Se, du er bare computergutter, og du ved ikke noget om at sælge bøger.' Og det var sandt.
hvor gammel er alex curry
'Men vi var virkelig interesserede i kunderne. Og nu ved vi meget om bøger. Og da vi først begyndte at sælge musik, sagde folk det samme. Men vi hyrede de rigtige mennesker. Så vi gør det ikke i et vakuum. Vi går ud og ansætter de bedste brancheeksperter i hver af disse kategorier.
'Vi tager dette meget alvorligt. Vi tager forpligtelsen over for kunden meget alvorligt. '
Og endnu en gang, for godt mål
Interviewer: 'Uanset hvilken side af argumentet du mener, du laver, ser det ud til mig ...'
Bezos: 'Der er kun den ene side - som er besat af kunderne.'
