Her er Danny Meyer-tankegangen om, hvordan man laver en traditionel servicevirksomhed til et oplyst, kundeorienteret gæstfrihedsmekka: Sæt dine medarbejdere først og aktionærerne sidst til at skabe en 'dydig cyklus af oplyst gæstfrihed.'
Det er dejligt og alt, men kan det virkelig anvendes til en opstart? Det virker lidt overvældet.
Da Greg Marsh, administrerende direktør for Onefinestay , en startudlejning med hjemsted i London, satte sig sammen med sine medstiftere for at undersøge gæstfrihedsvirksomhedens 100 ansatte for mere end et år siden, han ledte efter indsigt i netop det firma, han havde bygget. Han og hans team forventede ikke at finde, hvad de gjorde.
'Vi lyttede til deres svar og filmede dem alle sammen og bemærkede de temaer, der kom frem, og ud fra det opdagede et sæt sandheder eller adfærd, der var ret universelle,' sagde Marsh.
Eksisterende medarbejderes adfærd hjalp Onefinestay med at identificere sin eksisterende virksomhedskultur og finde frem til træk, som den ville se efter i ideelle nyansættelser. Nøglen blandt resultaterne var en usædvanlig blanding af anvendt problemløsning og naturlig empati. Kald det venstre hjerne og højre i harmoni.
Der var også i disse medarbejdervideoer, hvad Marsh kalder 'et markant mønster af drev og rå beslutsomhed om at få succes.
Onefinestay kogte de træk, de elskede i sine eksisterende medarbejdere, ned til, hvad den har kaldt 'The Magic Six'. Disse træk tjener nu som motivatorer for virksomhedens nu mere end 500 ansatte, og en retningslinje for den kultur, virksomheden stræber efter, når den vokser.
Vil du have medarbejdere, der er kompetente og hårdtarbejdende og virkelig bryr sig? Her er hvad man skal opsøge og pleje.
1. Brand i maven.
Tage en risiko. Vær beslutsom, vær ambitiøs, og få ting gjort.
2. Smart fungerer.
Vær praktisk med din intelligens og anvend den klogt.
3. Empati er din ven.
Forstå dine og andres følelser og motiver og handle i overensstemmelse hermed.
4. Integritet er integreret
Tjen tillid ved at fortælle det lige. Ærlighed bringer dig langt.
5. Alt for alle.
Vi er alle afhængige af hinanden. Vær klar til at hjælpe og villig til at acceptere hjælp.
6. Husk Alice.
(Ja, det betyder Alice i Eventyrland, den lille pige, der drømte, at hun spiste med Mad Hatter og fik råd fra en larve). Quirks gør os til, hvem vi er. Omfavn dem.
kim soo-hyun alder
