Tidligere på ugen annoncerede Airbnb-administrerende direktør Brian Chesky, hvad han beskrev som 'den mest omfattende opdatering nogensinde' til virksomhedens service. Det omfattede mere end 100 ændringer på virksomhedens websted, app og politikker.
Men Chesky afslørede også noget om, hvad disse ændringer indikerer for hans virksomheds målkunder, og han opsummerede det smukt i en enkelt sætning:
'Folk rejser ikke kun på Airbnb; de er nu levende på Airbnb. '
hvor gammel er kelley phleger
Det er en enorm erklæring med alvorlige potentielle konsekvenser for rejsebranchen.
Lad os tale lidt om, hvordan Airbnb opdagede denne nøgleindsigt, og hvordan den planlægger at udnytte den.
En perfekt storm.
Da flere og flere virksomheder vedtager fjernarbejde, har medarbejderne nyfundne fleksibilitet. Ifølge Airbnb har dette resulteret i et dybt skift i forbrugeradfærd, en der manifesterer sig på tre primære måder:
Folk rejser når som helst. Kunderne er ikke længere bundet til et fysisk sted til arbejde eller venter på en bestemt ferietid, men er blevet mere fleksible i deres rejsedatoer.
Folk rejser overalt. Væksten i rejser til 'byområder med lav densitet', som forstæder og små byer, er accelereret fra 26 procent i 2018 til 35 procent hidtil i år.
Folk bliver længere. Næsten en fjerdedel af de overnatninger, der blev booket i 1. kvartal i år, var til 'længerevarende ophold', dvs. ophold på mere end 28 dage.
Ud over stigningen i fjernarbejde er der en anden vigtig faktor, der er kommet i spil: Boligpriserne skyder i luften - ikke kun i dette land, men over hele kloden. I USA er den den gennemsnitlige boligpris steg mere end 20 procent i april sammenlignet med tal fra et år tidligere. Lignende stigninger er noteret i udlandet. (Eksperter nævner forskellige faktorer relateret til pandemien, herunder stigende omkostninger til byggematerialer, for at boligmarkedet når et vendepunkt.)
Glem ikke, at årtusinder allerede var modstandsdygtige over for boligejerskab, selv før pandemien. De hjalp sammen med på hinanden følgende generationer med at udbrede den delingsøkonomi, der fødte virksomheder som Airbnb.
Alt dette har skabt en type 'perfekt storm', der kan producere en dramatisk stigning i efterspørgslen efter huslejer - både kort og lang sigt. Og da flere mennesker vaccineres, og rejsebegrænsningerne ophæves, er Airbnb klar til at udnytte det hele.
'Vi tror på, at dette vil være det største rejse-rebound i et århundrede,' sagde Chesky.
Optimisme er meget nødvendigt lige nu, men det er mere end det. Det er et glimrende eksempel på, hvordan en virksomhed altid skal være opmærksom på skiftende kundebehov - og være hurtig til at tilpasse sig dem.
Jeg er fleksibel.
Så hvordan planlægger Airbnb nøjagtigt at udnytte disse skift?
hillary scott lady antebellum bio
For det første har virksomheden gjort det lettere for kunderne at være fleksible med rejser. En ny funktion kaldet 'Jeg er fleksibel' giver lejere mulighed for at søge efter fleksible datoer, placeringer og destinationer.
Fleksible datoer inkluderer muligheden for ikke kun at justere opholdets længde, men også at søge efter en weekend, uge eller måned i løbet af året. Airbnb har eksperimenteret med denne funktion og siger, at der allerede har været over hundrede millioner søgninger ved hjælp af fleksible datoer.
Fleksibel matchning er designet til at hjælpe med at forhindre problemet med 'overfiltrering'. For eksempel, hvis du filtrerer placeringer efter søgeparametre (som Wi-Fi, parkering eller swimmingpool), får du muligvis ikke så mange muligheder at vælge imellem. Men fleksibel matchning viser dig også placeringer, der ligger lige uden for dine søgeparametre - hjem eller lokaler, der kun mangler et af dine filterkrav, eller lige uden for din søgeradius, eller som kun koster lidt mere end oprindeligt angivet .
Fleksible destinationer giver folk mulighed for at søge ikke kun efter sted, men også efter kategori - hvis du er interesseret i at blive i en bestemt type af ejendom, for eksempel. Måske vil du gerne bo i et 'lille hjem', et træhus eller endda din egen private ø.
hvor gammel er tracy mcgrady
Andre hjemmekategorier inkluderer:
- kahytter
- Både
- Gårde
- Slotte
- Fyrtårne
- Vindmøller
- Forsendelsescontainere
- Off-grid
- Yurts
- Huler
Forestil dig, hvordan disse funktioner vil være nyttige for eventyrlystne fjernarbejdere, der ønsker at tilbringe et par måneder i en kabine et sted og derefter opdele tiden mellem en båd eller et træhus et andet sted.
Eller tænk på mindre eventyrlystne fjernarbejder - der simpelthen ønsker at prøve en langtidsleje et par forskellige steder, før de beslutter, hvor de skal slå sig ned.
Airbnb forventer også, at flere værter tilmelder sig sin platform, så det forsøges også at forbedre denne side af oplevelsen - ved at tilbyde online klasser eller endda chancen for at chatte en-til-en med en 'Superhost', dvs. en erfaren vært, der passer til en række krav såsom høj samlet vurdering, høj beskedfrekvens og lav annulleringsrate.
Da Covid-19-pandemien tog fat, var det ingen overraskelse, at rejsebranchen tog et hit. For et år siden spekulerede mange på, om Airbnb overhovedet ville overleve.
Men i stedet for at vente på pandemien var Airbnb opmærksom på det store billede såvel som kunden. Ja, efterspørgslen efter rejser faldt dramatisk, men i mellemtiden ændredes også kundernes behov.
Spol frem til i dag, og Airbnb er den første i rejsebranchen, der reagerer på disse specifikke behov.
Hvis konkurrenter vil overleve, bliver de nødt til at følge Airbnbs ledelse.
