Jeg tjente for nylig på et panel på et rådhus for en global virksomhed. Emnet var 'Bekæmpelse Racisme på arbejdspladsen. ' Jeg gjorde opmærksom på stigningen i fjendtlighed og racistiske handlinger mod asiatiske amerikanere under Covid-pandemien. Kort efter at jeg talte, modtog jeg en privat besked fra en af virksomhedens medarbejdere.
'Min manager henviser konstant til Covid som' kinesisk influenza ', læses meddelelsen. 'Jeg er asiatisk-amerikansk, og det gør mig meget ubehagelig. Er det etisk? '
Da virksomheder deltager i den nationale samtale om racisme og antiracisme, fornyer de deres fokus på mangfoldighed, egenkapital og inklusion (DEI) -initiativer. Men det er afgørende at huske, at inklusion og egenkapital ikke opnås efter et engangs-webinar.
At lede og kommunikere inklusiv er som at udvikle en ny, sund vane. Det kræver daglig praksis og prøving og fejl at opbygge muskelhukommelse. Over tid bliver det naturligt og automatisk.
Hvis ledere ønsker at skabe forandring i deres organisationer, skal de adressere forekomster af mikroangreb, som i lighed med ovenstående eksempel er handlinger eller ord, der kommer til skade for nogen fra en marginaliseret gruppe. Som Karen Catlin skriver ind Bedre allierede: Daglige handlinger for at skabe inkluderende, engagerende arbejdspladser , vi skal være opstandere, ikke tilskuere. En modstander ser forseelser og handler for at bekæmpe det.
Der er øjeblikke, hvor det er passende at 'kalde nogen ud' for at stoppe ord eller handlinger, der aktivt skader nogen. Men ofte er det effektivt at i stedet 'kalde nogen ind.' Når vi kalder nogen ind, anerkender vi, at vi alle laver fejl. Vi hjælper nogen med at finde ud af, hvorfor deres adfærd er skadelig, og hvordan man ændrer den. Og vi gør det med medfølelse og tålmodighed.
Disse samtaler kan være vanskelige. Jeg udviklede en 5-trins kommunikationstilgang - B.U.I.L.D. model - for at hjælpe ledere med at navigere i disse udfordrende samtaler.
Velvilje
Det første trin i at kalde nogen ind er at have deres bedste interesse i hånden, mens du holder dem ansvarlige. Gå hen til samtalen med respekt og venlighed, men alligevel være fast i at kommunikere virkningen af deres handlinger.
Denne tilgang hjælper med at skabe psykologisk sikkerhed. Folk føler sig respekterede og ikke på vagt, og dermed mere åbne for feedback og forandring. Ved at give dem fordelen ved tvivlen ved de, at du har deres ryg. Du skaber klimaet for sårbarhed, gensidig tillid og respekt. Dette er grundlaget for inklusiv kommunikation.
Forståelse
Øv dig dybt i at lytte til forstå fakta af situationen samt følelser og værdier af individet. Dette hjælper dig med at få indsigt i intentionerne bag deres handlinger. Dette trin kræver lytning på en måde, som vi ikke ofte gør i hverdagen. Jeg bliver altid mindet om den kinesiske karakter for 'lyt', 聽 (ting), som er en sammensætning af tegnene i det ene øre, ti øjne og et hjerte. Når du lytter, skal du også være opmærksom på dine egne fordomme og antagelser, da de kan påvirke din forståelse af den anden persons intentioner, følelser og værdier.
hvor gammel er bukkesexton
Interagerer
Gå ud af autopiloten og engagér dig med nysgerrighed - ikke foruddom - som din guide. Tag tankegangen til en efterforskningsjournalist ved at stille ikke-førende 'hvad' og 'hvordan' spørgsmål:
'Hvad var din hensigt, da du sagde ...?'
'Hvordan kan den anden person se denne situation?'
'Fortæl mig mere.'
Læring
Målet med at kalde nogen ind er at hjælpe dem med at udvikle sig. Anerkend, at der sker fejl. At korrigere dem kræver udvidelse af vores referencepunkter og forståelse af forskellige perspektiver og oplevelser.
I tilfælde af at nogen kalder dig ud, skal du tænke over, før du reagerer. Først, takke personen for at dele denne værdifulde feedback med dig. Sekund, tænke om deres input. Hvad betyder det? Hvad vil du gøre med det? Tredje, svare positivt. Fjerde, handling på hvad du lærer.
Levering
Dette er når du sætter det hele sammen til handling. Ofte inkluderer handlingen at give konstruktiv feedback ved hjælp af 'straight talk' - at sige, hvad der skal siges til den rigtige person, på det rigtige tidspunkt og det rette sted, respektfuldt, præcist og klart. Hjælp dem med at forstå, at inklusion er en kontinuerlig praksis for alle hænder, og denne samtale er et skridt fremad.
Jeg håber, at lederen af den person, der sendte besked til mig under rådhuset, blev kontaktet af nogen, der optrådte som en opstander. Jeg håber, de blev 'kaldet' med velvilje og nysgerrighed af en person, der ikke kun plejede den asiatiske amerikaners følelsesmæssige sikkerhed i virksomheden, men inkluderingen og tilhørigheden for alle, der arbejder der.
