For alle de værktøjer og aktiver, vi har skabt gennem årene til at 'hjælpe' kommunikation, er vi ikke blevet bedre til faktisk at være opmærksomme. Tror jeg, at jeg er skør? Gå til din lokale kaffebar og se folk.
At tale med en person, mens de ruller og kigger gennem deres nyhedsfeed i telefonen - med en øreprop ind og en, der hænger ud.
Det giver slags indtryk af, at de ikke lytter.
Hvis der er noget, lader den generelle 'tilknytning', vi lider under i dag, os meget, når det kommer til at være i stand til aktivt at føre en samtale, hvor vi virkelig lytter til den anden person, og desto mindre forstå deres kropssprog.
hvilken race er zac efron
Som jeg lærte for længe siden, som en nyudviklet encyklopædi-sælger, der sælger dør-til-dør (for jer yngre folk var leksika 'Google' i de svundne dage), hvis du taler med nogen, skal du være opmærksom på hvad de siger, og hvad de laver - til enhver tid!
Faktisk antyder nogle undersøgelser, at op til 90% af en samtale - endda en salgssamtale - er uudtalt og fungerer udelukkende med tegn fra kropssprog og bøjning.
Med andre ord - du skal være 100% der for at kunne foretage et salg, hvor der vil være enhver form for indsigelse. Kassereren på tankstationen 'sælger' ikke dig noget, så han er måske ikke i øjeblikket, men hvis du virkelig sælger mig noget, skal du forstå hvorfor jeg har brug for det - og derefter hjælpe mig at købe det!
Med andre ord skal du være aktivt at lytte.
Med det i tankerne, lad os se på, hvad 'Aktiv lytning' er, og hvad det ikke er, og anvende det på forretningsindstillingen.
Til at begynde med kan vi definere Aktiv lytning som svaret fra lytteren til en, der taler med dem. Det kræver, at lytteren koncentrerer sig, forstår, reagerer og derefter husker, hvad der bliver sagt.
Enkel? Sikker på, indtil du lytter til musik, kører i trafikken, råber på en kollega og ser ud af vinduet.
Nøgleordet er selvfølgelig 'aktiv' - hvilket betyder at lytte - selvom det er en færdighed, der kræver ringe eller ingen handling - i dette tilfælde kræver handlinger.
En velindstillet nikket hoved.
En relevant indblanding, som for at afklare et punkt i dialogen.
Bevar spørgsmål, indtil der er en pause i samtalen, og de kan behandles uden at forstyrre højttaleren.
hvilken nationalitet er emmy rossum
Og vigtigst af alt er det IKKE at formulere svar eller skrive noter, mens højttaleren stadig taler.
Vent, hvad? Ja, du hørte mig - i det øjeblik du begynder at tage rigelige noter, holder du op med at lytte (eller blive en distraktion) til højttaleren ... de ved, at du lige har slået dem fra og ikke længere er opmærksomme.
Hvorfor er dette så vigtigt? Enkelt, de fleste mennesker kan lide at tale, og de elsker også at blive hørt. For alle de år siden, hvor jeg solgte leksika, vidste jeg, at hvis jeg simpelthen kunne opbygge tilstrækkelig rapport med den person, der boede i det hus, jeg besøgte, og derefter lytte til dem, kunne jeg sandsynligvis få salget. Hvorfor? Jeg lyttede til dem. Jeg vidste - og de fortalte mig - om deres børn, deres familier, deres uddannelse og de udfordringer, de stod overfor. Derfra var det et simpelt skridt til på det passende tidspunkt at begynde den faktiske salgspræsentation, som mit firma havde oplært mig til at bruge (og en, der forresten fungerede meget godt).
Kan du se, hvor jeg skal minde dig om at gå hen?
Ret tilbage til systemer - træningssystemer, der lærer dine teams at lytte, salgssystemer, der sikrer, at dine teams ved, hvordan de skal præsentere ordentligt, og kontinuerlig uddannelse for dit team til at forstå, hvordan man fanger de ikke-verbale signaler, som potentielle kunder frivilligt til dem i i løbet af en samtale.
Der er en anden komponent i hele denne proces, der også kan påvirke dit team. I dag er folk ikke vant til, at nogen lytter til dem. Idéen om, at en salgsprofessionel læner sig ind for at høre, stiller spørgsmål, der er direkte svar på noget, der er blevet sagt, og angiver, at de er 100% 'i øjeblikket' med højttaleren, har reel værdi.
Det er noget der kommer 'højt og tydeligt'.
