I tanke-lederskab taler du meget om ordet 'ægthed' og behovet for flere 'autentiske' ledere. Men hvad betyder det præcist?
Hvad jeg har observeret og studeret om autentiske ledere er, at de lever, fører og arbejder gennem deres værdier. De dukker op hver dag med integritet og med deres sande selv, fordi sådan adfærd skaber et niveau af tillid og respekt fra medarbejderne, der ikke kan replikeres ved at 'bære en maske.'
For at støtte det, jeg skriver, taler og modellerer i min egen ledelsespraksis, er jeg altid på udkig efter succesrige ledere, der kæmper for ægthed. Denne gang forbandt jeg mig med Smoothie King CEO, Kim Kim . (det glædede mig også at dække denne historie, da jeg typisk sluger en 20 ounce Daglig kriger ca. hver morgen før arbejde)
Da Kim overtog som administrerende direktør i 2012 efter at have været en franchisetager i Sydkorea, hvor han udviklede mere end 130 Smoothie King-butikker, gjorde han det til sin mission at bringe Smoothie King tilbage til sine sundhedsbevidste rødder og opretholde denne vision på lang sigt .
hvem er tony danza gift med
Siden Kim tog roret, har Smoothie King åbnet et gennemsnit på 100 butikker om året i de sidste tre år og havde en rekordindstilling 2018 - åbning af flere placeringer end i noget enkelt år af franchisens 46-årige historie.
Så hvad er den magiske formel for Kim? Som det viser sig, er det ret simpelt og replikerbart for enhver organisation.
Hver beslutning kommer ned på 1 spørgsmål
Kim begyndte at stille det eneste spørgsmål, der var værd at stille, da han havde brug for at træffe beslutninger for virksomheden: Vil det hjælpe folk med at leve sundere og mere aktive?
Kim implementerede filtertesten med et spørgsmål for at sikre, at brandet aldrig gik glip af mærket, når det gjaldt at træffe beslutninger om nye initiativer, produktinnovation, partnerskaber, hvilke franchisetagere de byder velkommen i systemet og mere.
Som Kim så det, ville Smoothie King ikke bare sælge smoothies, men dets formål var at tjene andre og inspirere folk til at leve aktiv og sund livsstil. Nu er det ægthed.
Brug af det ene vigtige spørgsmål har oversat til en række initiativer på alle niveauer i franchisen: fra sit-to-stand-skriveborde og gymnastikmedlemskaber på stedet for virksomhedens ansatte til de friske og nærende ingredienser, der går ind i smoothies og alt ellers imellem.
Hvis et foreslået initiativ, kampagne, partnerskab, potentiel franchisetager eller noget andet ikke bidrager til missionen om at 'hjælpe folk med at leve sundere og mere aktive liv', skrottes det.
Fængslet af dette enkle, men strategiske filter, satte jeg mig sammen med Kim for at undersøge, hvordan et spørgsmål hjalp med at strømline franchisens beslutningsproces og tillod virksomheden og dens forbrugere at samle sig om en samlet tro.
Her er højdepunkterne i vores samtale (redigeret for længde).
Hvad var inspirationen bag filtertesten med et spørgsmål?
Inspirationen var vores gæster. Hvis vi skulle blive det brand, folk tænkte på, da de ønskede at nå deres sundheds- og fitnessmål, havde vi brug for en mere bevidst metode til at træffe beslutninger; vi ville ikke lade noget være tilfældigt.
Vi begyndte at spørge os selv, 'hvordan kan vi forenkle processen med at træffe beslutninger på alle niveauer i franchisen - fra ledelsessuite til bag registeret - for effektivt at give den positive og gentagelige gæstoplevelse, vi sigtede efter?'
Det var da vi kom med spørgsmålet, 'vil det hjælpe folk med at leve sunde og aktive liv?' Dette filter holder gæsterne og deres oplevelse i spidsen og giver vores brand mulighed for at træffe mere sundhedsbevidste beslutninger, der bedre supplerer deres livsstil.
Hvordan forenkler det processen med at lede dit folk?
Jeg ville have, at dette firma skulle være mere end mig. Jeg vil have, at mit team træffer beslutninger, ikke baseret på hvad jeg kan lide eller ønsker, men baseret på vores mission og vision ... Jeg vil have dem til at have et svar, før de overhovedet spørger mig. For eksempel, hvis F & U-teamet ønsker at skabe en ny smoothie, vil jeg ikke have dem til at tænke: 'Jeg håber, at Wan kan lide dette.' Snarere vil jeg have dem til at sige, 'inspirerer dette nye produkt folk til at leve en sund og aktiv livsstil?'
Hvordan hjælper spørgsmålet med din ansættelses- eller franchisetagervalgsstrategi?
Hos Smoothie King søger vi franchisetagere, der har en ægte forbindelse med vores brand, dets mission og vision. Ved at spørge, 'vil det hjælpe folk med at leve sunde, aktive liv', producerer vi svar, der direkte afspejler vores kerneværdier og derfor tiltrækker potentielle kunder, der deler de samme følelser.
Hvordan hjælper filteret med et spørgsmål dig med at forblive i integritet, når du træffer beslutninger om berøring?
Før vi introducerede vores rene blandinger sidste år - som understreger brugen af mere hele frugter og grøntsager og ingen kunstige konserveringsmidler, smagsstoffer, farver eller andre skadelige ingredienser på vores 'No No List' - kørte vi det gennem filtertesten med et spørgsmål. Det var tydeligt, at dette gav mening for vores brand, fordi det viser vores ægthed og engagement i vores mission og vision. Det viser også produktets integritet og bekymring for vores gæster, da det vedrører de ingredienser, vi lægger i vores smoothies for at hjælpe med at give deres sundheds- og fitnessrejser rejser.
Fungerer et lignende filtreringsspørgsmål for andre mærker?
Uanset om du er en smoothie-franchise- eller teknologivirksomhed, kan du designe et simpelt filter med et spørgsmål, der hjælper dig med at tage beslutning.
I slutningen af dagen handler det om at forstå, hvad du forsøger at opnå som et brand, normalt defineret af din mission, og at veje forretningsomkostningerne og fordelene. En filtertest med et spørgsmål kan hjælpe andre virksomheder med at træffe beslutninger, der er tilpasset både deres mission og økonomi - det er bare et spørgsmål om at afgøre, hvad det er.
Spørgsmålet bliver et let referencepunkt, hvorved alle forstår, hvad virksomheden forsøger at opnå. Det tiltrækker ligesindede individer, siver dem ud, der ikke er enige, og producerer handlinger, der understøtter dine mål.
