'Kan vi starte kun 15 minutter senere?'
Jeg kunne ikke tro, at jeg faktisk stillede dette spørgsmål. Jeg arbejdede på en historie om Google da min kontakt tilbød en fantastisk mulighed: et eksklusivt interview med Google og Alphabet CEO Sundar Pichai.
Der var kun et problem: Den tid, de tilbød, var i konflikt med en meget vigtig personlig aftale - en, jeg ikke kunne omlægge.
'Hvorfor spørger du ikke bare om de kan starte senere,' foreslog min kone. 'Jeg ved, at han er' administrerende direktør for Google. ' Og jeg er sikker på, at han er ekstremt travl. Men du kan prøve det. '
Umm ... OK. Så det gjorde jeg.
Et par minutter senere fik jeg mit svar:
'Intet problem! Helt forstå. Lad mig se ... '
Efterfulgt et par timer senere af:
'Det lyder som om Sundar kan klare den tid i morgen! Sender snart en kalenderinvitation. '
Wow. Jeg havde endnu ikke mødt Pichai, men jeg blev ramt af et par ting fra denne indledende interaktion:
- Det faktum, at Pichai var så villig til at imødekomme min anmodning
- Hvor høflig min kontakt hos Google var for mig, og respektfuldt virksomheden var af min tid
- Hvordan hun (min kontakt) talte om og henviste til Pichai, respektfuld og alligevel venlig
Disse var gode eksempler på følelsesmæssig intelligens på arbejde. Og selvom fokus i min samtale ville være på Googles nye certifikatprogram (som du kan læse her), Pichai fortsatte med at besvare nogle spørgsmål om empatisk lederskab og psykologisk sikkerhed.
Her er højdepunkterne i den samtale.
Ledelse er beslutningstagning
Pichai har indrømmet, at han var lidt overrasket, da han først blev bedt om at overtage som administrerende direktør for et af de mest berømte virksomheder i verden.
'' At træde tilbage, det har været et sandt privilegium, 'siger Pichai.
Men når han bliver bedt om erfaringer, siden han overtog roret, er hans første svar interessant. Nemlig at den største del af hans job ikke tager store beslutninger.
hvor gammel er jedediah bila mand
Den flytter nålen.
'Der er meget få beslutninger, der er ekstremt høje indsatser, hvor fejl vil få store konsekvenser,' forklarer Pichai. 'Det er de trinvise beslutninger, der fører til fremskridt.'
Med en så stor organisation (Googles moderselskab, Alphabet, har i øjeblikket mere end 130.000 ansatte), siger Pichai, at det er let for problemer at sidde fast i stasis, især hvis disse problemer er komplekse. Diskussion efter diskussion uden beslutninger forhindrer en virksomhed i at komme videre med sine mål.
tyler james williams nettoværdi 2016
Pichais job er at forhindre, at det sker. Han lærte hvordan at gøre det fra sin mentor, forretningsdirektør og tidligere Columbia University fodboldtræner Bill Campbell. (Campbell døde i 2016.)
Campbell lærte, at et af lederens primære job er at 'bryde båndene' - at træffe beslutningen, når medledere eller kolleger er i en dødvande.
'Coach Campbell plejede altid at spørge mig: Bryder du bånd? Hvilke bånd brød du i denne uge? ' forklarer Pichai.
'Ledelse er beslutningstagning. Flytter tingene fremad. '
Giv dine medarbejdere styrke
I årenes løb har jeg gennemgået Googles arbejde med psykologisk sikkerhed, konceptet om, at folk fungerer bedst, når de føler sig sikre til at tage risici omkring medteammedlemmer - overbevist om, at de ikke bliver straffet for at give udtryk for en idé og indrømme en fejltagelse eller endda stille et spørgsmål.
Et af de bedste steder at opbygge et psykologisk sikkert miljø er i teammøder. Så jeg var nysgerrig efter at høre, hvordan Pichai kørte sine egne møder på Google og Alphabet.
'Jeg har været nødt til at genoverveje meget i forbindelse med virtuelle møder,' siger Pichai. 'Virtuelle møder er sværere, fordi alle ser på den person, der leder mødet. Og mens nogle naturligt deltager, holder andre tilbage. Jeg prøver at bringe disse mennesker ind for at sikre, at alle deltager. '
Dette er så nøglen, fordi du har brug for at få mest muligt ud af dit team alle stemmerne - inklusive de stille, indadvendte - især dem, der tilbyder et alternativt perspektiv eller et kontroversielt syn. Sådan feedback skal skubbe hold til i det mindste at overveje at gå i en anden retning. Og selv når beslutningen er at forblive på den nuværende vej, kan disse stemmer hjælpe holdet med at forfine sit arbejde og afklare dets meddelelser.
Men hvordan får Pichai de stille stemmer til at tale op?
'Jeg vil faktisk gå rundt om bordet en efter en og bede folk om tydeligt at angive deres holdning,' siger Pichai. 'Dette hjælper alle ikke kun med at føle sig hørt, men også til at føle, at de har en andel i resultatet.'
Pichai beskriver processen med at køre Google som 'en lang rejse'. Gennem årene har han lært, at hans mål skulle ændres.
'Du er ikke bare leder,' siger Pichai. 'Du er en træner, der prøver at få det bedste ud af andre. Det handler om at styrke andre mennesker til at få succes ... For at lede effektivt skal du forstå den person, du arbejder med, ikke kun den rolle, de spiller. '
Han fortsætter: 'Du bliver nødt til at stille spørgsmål. Lær at kende deres familiesituation. Dann en dybere bånd. '
I vores korte interaktion fandt jeg, at Pichai var ekstremt intelligent og klar til at dele uvurderlig oplevelse - men alligevel naturligt nysgerrig og en god lytter. Han var ydmyg, elskværdig og beskedne: det helt modsatte af, hvad du ville forvente, at en stereotyp, højtydende administrerende direktør skulle være.
Du ved, ligesom nogen, du kan bede om at flytte din mødetid med - bare for at tage sig af en personlig aftale.
Og det er det følelsesmæssig intelligens når det er bedst.
