Oprindeligt udgivet af Colin Shaw på LinkedIn: Hvordan små ting har stor indflydelse på kundeadfærd
heather locklear nettoværdi 2015
Ikke-bevidst indflydelse har en betydelig indvirkning på din kundes adfærd. Ikke-bevidste påvirkninger er stimuli, som en kunde ikke er opmærksom på. Desuden findes disse ikke-bevidste påvirkninger i din kundeoplevelse, selvom du ikke har været bevidst om dit design af dem.
I vores seneste podcast , definerede vi nogle udtryk, der beskriver de oplysninger, der påvirker adfærd, herunder:
- Subliminal: Noget du fornemmer, men som dit bevidste sind ikke registrerede, hvilket betyder at det bliver afhentet af det underbevidste sind. Du er uvidende om, at du så det (eller smagte det eller følte det osv.), Men dit øje registrerede det (eller tungen eller huden osv.).
- Superliminal: Noget du fornemmer, at du er opmærksom på, hvilket betyder at det er over niveauet for det underbevidste sind. Du er opmærksom på, at du så det (eller smagte det eller følte det).
Professor Daniel Kahneman definerer vores tankesystemer i sin bog Tænker hurtigt og langsomt. Begge arbejder her med disse subliminale og superliminale effekter. De to systemer er den hurtige og instinktive System One (eller hvad jeg henviste til i vores bog, Den intuitive kunde , som det intuitive system) og langsommere og metodisk system to (som vi kaldte det rationelle system). Vores intuitive system optager al den subliminale og superliminale information og slår den ned til det, der er vigtigst for dig, og sparker det op til det bevidste sind. Det rationelle system lader det.
Det er en god ting, at det intuitive system gør denne sortering for dig. Ellers ville du være overbelastet med information. På denne måde får dit bevidste sind de vigtige oplysninger. Lad os for eksempel sige, at du lyttede til en person, der sagde noget til en fest. Du koncentrerer dig om, hvad personen siger, på trods af baggrundsstøj. Derefter siger nogen i en anden samtale på festen dit navn. Dit intuitive system vil også afhjælpe det og levere det op til din bevidsthed. Det ville dog springe din nabo-festbesøgers konto over, hvor de skulle parkere i købmanden i dag.
Subliminal Advertising er en ikke-bevidst ikke-starter
Har du nogensinde hørt historien om, hvordan forsker James Vicary i 1957 tilføjede subliminal reklame til en film om indrømmelser af at spise og drikke, og det får snacks til at stige? Nå, det skete aldrig. Vicary gjorde det op. På trods af denne ubehagelige begyndelse til dens undersøgelse forbliver subliminal reklame en ting selv den dag i dag.
Subliminal reklame er sjovt, og det har en effekt på mennesker, men subliminal reklame er ikke noget, som du kan bygge et kundeforhold på. Fra et markedsføringsperspektiv er dette område et minefelt. Folk kan ikke lide at blive påvirket af subliminal reklame, så brug af det kan have skadelige virkninger på et brand. Desuden er det ikke et solidt fundament for et forhold at narre folk med bedrageri. Hvad subliminal reklame er bedst for, er en isbryderhistorie på en fest, når nogen spørger dig om, hvad du laver, hvilket er, hvis intet andet, uendeligt bedre end en historie om en parkeringsplads!
hvor gammel er ryan god
Hvorfor ikke-bevidst indflydelse er vigtig for kundeoplevelsen
Subliminal reklame er godt for en ting, der relaterer til kundeoplevelse. Det beviser, at små ting betyder meget, især for kunder. Når du finder ud af, hvad disse små ting er, har du en væsentlig chance for at rekruttere dem til din oplevelse.
Som L.T. på The Simpsons siger, det er et trekantet angreb:
Du kan bruge ord og markedsføringsposition om dit produkt og din tjeneste, der har indflydelse på nogen. Det behøver ikke at være nogen ting. Det kan være et banner, der siger: 'Vi er de billigste!' (superliminal). Det kan dog også være brugen af ord som 'overkommelig', 'besparelser' og 'reduktion i pris' sammen med understøttelse af specifikke billeder, der påvirker folk til at tro, at dit produkt har en høj værdi (subliminal).
hvor gammel er ellie zeiler
De ting, der påvirker mennesker, er subtile. Det kan være de ord og billeder, du bruger i din reklame. Det kan være det miljø, som folk møder på din placering. Det kan være den måde dine medarbejdere står på, eller hvad de gør med deres hænder, når de taler med kunder. Alle disse ting påvirker, hvad folk synes om din kundeoplevelse. Det er op til dig at styre alle disse små ting.
Meget af det, der får disse ikke-bevidste påvirkninger til at arbejde sammen om kundeoplevelse, er konsistens. Det starter med at definere, hvilken kundeoplevelse du vil levere. Derefter kommunikere det i hele din organisation, så alle er på samme side. Derefter beslutter du, hvordan du kan levere denne besked i alle detaljer i din kundeoplevelse, selv de ikke-bevidste.
Når du giver en konsekvent besked med alle de små ting, du gør og siger, sender det dine kunder den ikke-bevidste besked, at du mener, hvad du siger. Det fortæller dem også, at du ved, hvad du laver, og at du kan stole på, at du lever op til dit brandløfte. Bedst af alt, det gør alt dette i et trekantet angreb, der bruger de to tankesystemer til at levere den ene ægte kundeoplevelse, du ønskede.
Har du været opmærksom på nogen subliminal reklame? Lad os vide i kommentarerne nedenfor.
