Hvorfor køber forbrugerne et produkt frem for et andet? Hvordan udvikler du brandloyalitet? Hvordan maksimerer du kundeengagement?
hvor gammel er biannca raines
Ifølge Harvard-professor Gerald Zaltman svaret på alle disse spørgsmål er direkte relateret til det underbevidste sind. I Zaltmans bog 'How Customers Think: Essential Insights into the Mind of the Market' afslører professoren mange spændende ideer, der kan være nyttige for marketingfolk og mærker.
I modsætning til almindelig tro er forbrugere ikke så kloge, som de måske vil tro. For eksempel, mens mange forbrugere rapporterer at sammenligne flere konkurrerende mærker og prispoint, når de vurderer en købsbeslutning, viser Zaltmans forskning, at dette faktisk ikke er tilfældet.
Ved at studere forbrugerens ubevidste fysiske reaktioner fandt Zaltman også, at det, de virkelig tænker eller føler, ofte modsiger det, de siger.
Hvorfor er forbrugerne ikke sandfærdige med hensyn til deres købstanker og følelser? En stor grund er, at de er drevet af ubevidste opfordringer, hvoraf den største er følelser.
Følelser er det, der virkelig driver købsadfærd og også beslutningstagning generelt.
Undersøgelser udført af neurovidenskabere har vist, at mennesker, hvis hjerner er beskadiget i det område, der genererer følelser, ikke er i stand til at træffe beslutninger.
Denne idé er af stor betydning, fordi den hjælper os med at indse, at mennesker ikke er så logiske, som vi kunne forestille os. Og forståelse af dette har betydelige konsekvenser for marketing, salg og branding.
For eksempel, ved kun at markedsføre attributterne for dit produkt, vil du sandsynligvis generere dårlige resultater. Og de dårlige resultater, du modtager, skyldes, at du helt mangler det underbevidste, menneskelige element i beslutningsprocessen.
Mennesker er drevet af følelser. Så hvis du ønsker, at forbrugeren skal huske dit produkt eller brand, skal de være engagerede og lidenskabelige af interaktionen med din virksomhed.
Gode marketingfolk bruger hele tiden dette koncept, og eksempler på følelsesbaserede kampagner er overalt. Tænk et øjeblik, hvad der faktisk sælges i de fleste marketingkampagner.
Luksusvarer retter sig mod vores følelser af selvværd, accept og status i verden. Kommunikationsenheder ophidser os ved at tilbyde forbindelse til venner, familie og et bredere netværk af mennesker. Atletiske mærker inspirerer ved at tilbyde eventyr og ære gennem konkurrencen. Og mange andre produkter, såsom parfume, cologne og lingeri, er målrettet mod følelser relateret til kærlighed, forhold og seksuelle ønsker.
Som marketingfolk skal vi stadig fokusere på produktets funktioner. Men vi skal også sælge livsstilen og følelsen. Nøglen er at fremhæve den følelsesmæssige reaktion, som en forbruger opnår ved at bruge produktet.
Som det gamle ordsprog siger - sælg sizzle, ikke bøf.
Og for at opnå det højeste følelsesmæssige svar, skal du målrette din forbruger gennem mange forskellige sanser. Tænk for eksempel på farverne og figurerne på dit logo, startside eller produktemballage. Hvordan får de forbrugerne til at føle sig? Overvej ordene og beskederne nøje. Er de følelsesladede og engagerende? Hvad er oplevelsen af din detailplacering? Disse ansigt til ansigt-interaktioner skal give kunderne en vis fornemmelse af dit brand.
hvor mange børn har td jakes
Meget af det, der driver forbrugerne, er ubevidst adfærd. Men dette skal ikke opfattes som en dårlig ting. Der er intet manipulerende ved at hjælpe forbrugerne med at opnå de ønskede følelsestilstande. Produkt og tjenester er designet til at tilfredsstille et kundes ønske eller ønske, og som det eller ej, indeholder disse ønsker altid en følelsesmæssig komponent.
