Lige nu har ledere i konferencelokaler rundt om i verden utallige samtaler om, hvordan man forbedrer medarbejderengagement.
Hvad de måske ikke er klar over er, at svaret ligger lige foran dem: Det er en tom stol.
Faktisk er den tomme stol, en teknik opfundet af Sears (dengang da virksomheden var en pioner inden for detailhandel) og vedtaget af nutidens detailkraftværk Amazon, nøglen til at omdanne engagement i din organisation.
hvad laver jo coddington nu
Hos Amazon handler stolen om kunden. Som Daniel H. Pink forklarer i sin bog, At sælge er menneske: Den overraskende sandhed om at flytte andre , når Amazon afholder vigtige møder, holder folk i virksomheden en stol tom.
'Det er der for at minde de samlede, hvem der virkelig er den vigtigste person i rummet: kunden,' skriver Pink. 'At se det tilskynder mødedeltagere til at tage perspektivet for den usynlige men vigtige person. Hvad går der igennem hendes sind? Hvad er hendes ønsker og bekymringer? Hvad ville hun synes om de ideer, vi fremsætter? '
Andre smarte virksomheder forstår, hvorfor det er så vigtigt at sætte kunden i centrum for din tænkning. Faktisk er der en metode kaldet design tænkning, der blev opfundet i 2003 af IDEO medstifter David Kelley, som er blevet synonymt med at tage en brugercentreret tilgang til at skabe produkter og tjenester.
Her er AirBnB medstifter Joe Gebbia om anvendelse af denne tilgang: 'For mig er designtænkning en anden måde at sige' empati med kunden. ' Det er hensynet til den person, du designer til. Det er alt, hvad det er. Hvad det betyder, er at du vil bruge tiden på at forstå behovene hos den person, du designer til, så du kan skabe noget, der er værdifuldt for dem. '
Den tomme stoles link til medarbejderengagement.
Selvfølgelig er medarbejdere også mennesker. Så hvis dit mål er at dybere engagere dit folk, skal du bruge den tomme stol - og en anden teknik, jeg vil forklare et øjeblik - til at repræsentere dem. På den måde bringer du medarbejdernes perspektiv ind i rummet, når du udvikler måder at nå og motivere dine teammedlemmer på.
Disse teknikker er baseret på et stærkt socialpsykologiprincip kaldet 'perspektivoptagelse'. Pink forklarer: 'Når vi konfronteres med en usædvanlig eller kompleks situation, der involverer andre mennesker, hvordan forstår vi, hvad der foregår? Undersøger vi det kun ud fra vores eget synspunkt? Eller har vi evnen til at træde uden for [vores] egen oplevelse og forestille os følelser, opfattelser og motiver fra en anden? '
Skriver lyserød: 'Perspektivtagning er kernen i ... at flytte andre i dag. Evnen til at bevæge mennesker afhænger nu ... af at forstå en anden persons perspektiv, komme ind i hans hoved og se verden gennem hans øjne. '
En anden effektiv måde at forstå medarbejderne på.
Den anden metode til at bringe medarbejdere ind i lokalet er at oprette medarbejderprofiler. Ved markedsføring kan en 'kundeprofil' defineres som 'En præcis beskrivelse af købers egenskaber for et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste.'
tom selleck fødselsdato
Hvorfor er profiler værdifulde for produktudviklere og marketingfolk? Fordi de går ud over tørre data for at give kunderne liv. Når du kan forestille dig de mennesker, du forsøger at nå ud til - med alle deres ønsker og præferencer og særheder - kan du gøre et bedre stykke arbejde med at give dem det, de har brug for. Profiler hjælper os med at bevæge os fra at tænke medarbejdere abstrakt til at se dem som levende, åndende mennesker.
Min firma har brugt profiler i planlægningssessioner med menneskelige ressourcer og kommunikatorer. For eksempel for at udvikle en medarbejderværdiproposition oprettede vi profiler for typiske medarbejdere - en fabrikant, en salgsrepræsentant, en IT-specialist - og bad deltagerne om at se på virksomheden ud fra vores profils perspektiver. Denne øvelse hjalp dem i rummet med at komme uden for deres hoved og tænke over emnet fra medarbejdernes synspunkt.
Som Pink siger det, 'At tilpasse sig til andre - forlade dit eget perspektiv og komme ind i deres - er afgørende for at bevæge andre. En smart, nem og effektiv måde at komme ind i folks hoveder er at klatre op på deres stole. '
