Som Microsoft-medarbejder, der arbejdede på virksomhedens nu nedlagte serie af Encarta CD-ROM'er, vidste Jake Knapp, at der måtte være en mere effektiv måde at oprette og teste produkter på. 'Du havde bogstaveligt talt en årslang cyklus,' fortæller Knapp Inc . 'Det tog dig et år at finde ud af, om det, du lavede, var godt, og om det ville få succes på markedet.'
Dette, kombineret med Knapps ønske om at gøre sine egne dage mere produktive, fik ham til at tænke på den perfekte proces til at opfinde noget nyt. 'Jeg indså, at der var denne uoverensstemmelse mellem, hvad jeg håbede at opnå, og hvad der faktisk skete dag for dag,' siger Knapp. 'Møderne, kontrol af e-mail, udførelse af 10 ting på én gang - i stedet for at gøre en virkelig vigtig ting.'
Knapp forlod til sidst til Google. En weekend rejste han til Sverige for at mødes med nogle af virksomhedens ingeniører med håb om at skabe en ny videochatplatform. Tre dage senere blev en fungerende version af Google Hangouts født.
'Da jeg så tilbage bagefter, tænkte jeg, Disse tre dage var værd tre måneder eller seks måneder eller ni måneder , siger Knapp. 'Hvordan kan du gengive det?'
Ved hjælp af Sverige-oplevelsen som en plan, brød Knapp sin teknik ned i en fem-dages metode, som han kaldte en designsprint. Processen, beskrevet i hans kommende bog , Sprint: Sådan løses store problemer og tester nye ideer på bare fem dage , tager hold fra at identificere et problem mandag til at teste en prototype med kunder på fredag. Det frigør virksomhederne til at eksperimentere med deres ideer uden at synke for store penge eller tid - især nyttigt ved opstart, hvor disse ressourcer ofte er begrænsede.
Knapp har ført sprints til Google-projekter som søgning, Gmail og Google X. Siden han flyttede til Google Ventures (nu formelt kendt som GV), har han gjort det samme med startups, som virksomheden har investeret i, såsom Slack, Nest, Blue Bottle Coffee og 23andMe. Her er en oversigt over Knapps proces til at designe det perfekte produkt.
Kom godt i gang.
Inden du begynder, anbefaler Knapp at sammensætte et team på syv personer - flere kan bremse tingene, og færre risikerer ikke at få nok forskellige meninger. Grundlæggeren, administrerende direktør eller den, der har det sidste ord, skal være til stede såvel som mindst en ekspert fra økonomi, markedsføring, kundesupport, teknologi og design.
Sprinten skal foregå i et rum med masser af tavleplads. Og gem sms'erne til pauser - ingen enheder er tilladt.
hvor mange gange har todd chrisley været gift
Dag 1: Enig om målet.
Den første dags fokus er ikke på at løse problemet, men at definere det. Medarbejderne i din sprint vil have forskellige ekspertiseområder - om dine kunder, om hvad der er økonomisk muligt - så det er vigtigt, at alle lægger de oplysninger, de har. Sammen skal gruppen beslutte et langsigtet mål for virksomheden: Hvad vil vi gøre seks måneder fra nu eller et år fra nu? Drej derefter fokus til denne sprint: Hvilket problem vil du løse i denne uge - og hvordan vil løsning af dette problem hjælpe dig med at nå det større mål?
Dag 2: Find flere løsninger.
Knapp kan ikke lide brainstorming. Folk har en tendens til at favorisere de skøreste ideer, siger han uden at tænke på, hvordan de rent faktisk vil blive udført. Eller, endnu værre, vinderen er simpelthen den højeste stemme i rummet.
I stedet foretrækker Knapp det, han omtaler som parallelt individuelt arbejde. Hver person i sprinten sætter sig ned med en blyant og et papir og skitserer deres idé. 'Det giver folk en lang periode med stille arbejde, når de kan tænke igennem deres idé,' siger han, 'detaljer det og ikke behøver at forklare det samtidigt med ord - hvilket er en særlig færdighed, som ikke alle har.' Skitse er heller ikke en færdighed, som alle har - derfor er det vigtigt at understrege for medarbejderne, at fokus vil være på ideen, ikke på kunstneriet.
Dag 3: Vælg den bedste mulighed, og opret en angrebsplan.
Et traditionelt firmahierarki giver sjældent grundlæggere og medarbejdere mulighed for at tilbyde deres ideer med lige stor vægt. Designsprinten gør netop det. Skitse er bundet til en væg eller whiteboard, og de forbliver alle anonyme. Idéerne studeres derefter i stilhed. '' En masse af de ting, vi gør i sprinten, er beregnet til at hjælpe mennesker, der er indadvendte - folk, der ikke er så komfortable eller som i stand til at kaste deres ideer - til at være på lige vilkår med grundlæggeren eller med nogen på holdet, siger Knapp.
Dernæst får hver deltager en håndfuld klistermærker, som de stille kan placere ved siden af de individuelle aspekter af hver idé, de især kan lide. 'Nogle gange er der stykker af en idé, der viser sig at være virkelig stærk,' siger Knapp, 'selvom det hele ikke gav mening.' Løsningerne diskuteres derefter en ad gangen. Noter er skrevet omkring dem med en tør-sletemarkør eller Post-its, og en timer sikrer, at alle ideer får lige opmærksomhed. Hver person i sprinten placerer et stort klistermærke ved siden af den løsning, de foretrækker, og ved hjælp af dette som vejledning vælger den udpegede beslutningstager hvilken idé - eller kombination af ideer - som holdet vil gå videre med.
Skønheden ved den fem-dages sprint er, at der er minimalt pres for at vælge den perfekte løsning - selvom det er en katastrofe, har du kun mistet fem dage og ikke flere måneder. Og i det mindste har du fundet ud af, hvad der ikke fungerer.
Når denne løsning er valgt, skal dit team oprette et storyboard over, hvordan kundeoplevelsen vil være med dit produkt, fra opdagelse til slutningen.
Dag 4: Byg en prototype.
En dag lyder truende at bygge en hel prototype, men Knapp påpeger, at du allerede har det meste af det, du har brug for. Hvis du f.eks. Er i robotfremstillingsindustrien, har du sandsynligvis allerede en tidligere prototype, som du kan omprogrammere eller redesigne, såvel som de mennesker, der er i stand til at gøre det. Hvis dit produkt er en app, behøver du ikke oprette en hel arbejdsmodel - bare en grænseflade med de væsentlige elementer inkluderet. Prototypen kan også være markedsføringsmateriale eller en service, afhængigt af hvilket problem du prøver at løse.
'Det er her, du bliver som tyvebesætningen i Ocean's Eleven , siger Knapp. 'Alle har deres specielle dygtighed, alle går i stykker og gør deres del og kommer sammen igen. Det er faktisk ret sjovt. '
Dag 5: Test det.
Forskning viser, at fem er det perfekte antal kunder, som du kan teste dit produkt på - ud over det er afkastet lavt, da den samme feedback fortsætter med at komme op. På den sidste dag skal du vælge fem kunder, der hver vil bruge en time på at bruge prototypen og tale med et medlem af dit team, mens resten af besætningen ser via live-streamet video i et andet rum. Holdet tager noter og beslutter, hvad der skal forblive, og hvad der skal justeres - eller en komplet modernisering. Der er ikke altid et færdigt produkt på dette stadium, men dit team ved, hvad det skal gøre for at komme derhen.
'Ved slutningen af dagen på fredag,' siger Knapp, 'er der klarhed om, hvad man skal gøre næste gang. Nogle løsninger vil helt mislykkes, nogle vil lykkes, og ofte er du i midten: Du har noget lovende, men det har brug for arbejde.
'I stedet for at bruge måneder eller endda år på en fornemmelse, der kan vise sig at være forkert, er du i stand til at besvare dine spørgsmål virkelig hurtigt - for at stoppe med at diskutere abstrakt og begynde at gøre fremskridt.'
