Måske er det fordi jeg er del-italiensk. Intet koger mit blod mere, end når jeg føler, at jeg er blevet forkert. Jeg prøver altid hårdt på at tage motorvejen. Men det er ofte langt lettere sagt end gjort. Jeg har lært, at det at føle sig forkert betyder ikke nødvendigvis, at jeg bliver forurettet.
Når du bygger en virksomhed, testes dit engagement i din vilje og tålmodighed konstant. Mens der er mange, mange gode mennesker i verden med gode intentioner, er der også nogle dårlige mennesker med dårlige intentioner. Det kan være svært at filtrere det gode fra det dårlige ud. Bliv brændt et par gange, og det er let at gå i beskyttelsesfunktion og prøve at blokere dig selv eller din virksomhed fra alle de dårlige. Men ved at gøre det er chancerne for, at du også blokerer for meget godt.
Selvfølgelig vil du stå over for forskellige meningsforskelle. Du vil ansætte folk, der ser ud til at have givet en forkert fremstilling af deres kvalifikationer og færdigheder. Og du kommer til at vokse ud af en medarbejder, som du har brug for at opsige, og hun vil føle, at du er vildledt dit intentioner. Du kan underskrive en kontrakt i god tro med en forretningspartner og senere finde tingene gået sidelæns, og begge parter føler sig forkert. Nogen opfylder muligvis ikke dine forventninger, eller du fejler måske andres. Disse sager er næsten garanteret at ske i dit professionelle og personlige liv.
Det kan være svært ikke at blive følelsesladet i disse tilfælde. Følelsen af at blive 'forurettet' er en af de sværeste at overvinde. Det føles personligt. Krige startes over meningsforskelle eller overbevisninger. I disse situationer opfordrer jeg dig til altid, altid, at tage motorvejen. Især i erhvervslivet vil fremadrettet og opnå resultater altid være vigtigere end at have ret.
Når jeg ser tilbage på mine 14 år med at bygge virksomheder, fortryder jeg det, hver eneste gang jeg ikke kørte ad hovedvejen. Det suger bare virkelig til sidst; der er ingen bedre måde at sige det på. På bagsiden følte jeg mig tilfreds, hver gang jeg tog den høje vej, undertiden endda overrasket over, at jeg er glad for resultatet. Du er nødt til at sluge din stolthed nogle gange og se forbi en uenighed eller forskelle i meninger eller overbevisninger. Jeg forsikrer dig om, at det er det værd, og du vil se bedre resultater og større ro i sindet.
Konflikt er en af de sværeste ting for enhver manager eller iværksætter at håndtere. At fyre nogen, undgå hårde samtaler, sagsøge eller dampe rullende nogen har ikke at gøre med konflikter. At håndtere konflikt betyder direkte adressering af forskellen i mening eller tro. Du og den anden part har kun to produktive muligheder: accepter den anden persons holdning eller find et kompromis. Gensidig afvisning er ikke en produktiv mulighed. Du skal fortsætte med at håndtere konflikten, indtil der er en gensidig løsning: accept eller kompromis. Når du gennemgår denne proces, skal du altid tage motorvejen. Tag dig tid til at forstå den anden persons position, følelser og tro. 'Sæt dig selv i hans sko', som du lærte, da du var barn. Det er en simpel lektion, men en god.
