Jeg har sagt det før, jeg siger det igen:
Ingen bruger Twitter så dygtigt som Tesla CEO Elon Musk.
Fredag aften, Tesla-kunde Paul Franks tweetede følgende:
martha maccallum mand daniel gregory
@elonmusk kan jer programmere bilen en gang i parken for at flytte sædet tilbage og løfte rattet? Rat er iført.
- Paul Franks (@ pjfranks1509) 19. august 2017
'' @elonmusk kan I fyre programmere bilen en gang i parken for at flytte sædet tilbage og løfte rattet? Rat er iført. '
Bare 24 minutter senere svarede den berømte administrerende direktør med følgende meddelelse :
God pointe. Vi tilføjer det til alle biler i en af de kommende softwareudgivelser.
- Elon Musk (@elonmusk) 19. august 2017
'God pointe. Vi tilføjer det til alle biler i en af de kommende softwareudgivelser. '
Nu det er hvordan en effektiv administrerende direktør bruger sociale medier.
Hvad der mangler i denne udveksling er, hvad vi ser i mange virksomheder: undskyldninger, overdragelse af skyld eller ansvar til en anden afdeling eller en anden form for stop, der normalt resulterer i døden af gode ideer.
alfie deyes fødselsdato
I modsætning hertil er dette et eksempel på aktiv lytning og bias for handling.
Selvfølgelig illustrerer denne udveksling den konkurrencemæssige fordel, Tesla har over konkurrenterne, som Elektreks Jameson Dow forklarer :
En af de ting, Tesla er i stand til at gøre, som en mindre virksomhed, er at foretage ændringer meget hurtigere end større virksomheder kan. Det hjælper også med, at Teslas biler er i stand til opdateringer over luften, så hvis en funktion går glip af, kan den tilføjes senere i en softwareopdatering. De fleste producenter vil tilføje disse som en del af et nyt modelår for at lokke ejere til at opgradere deres biler, men da omkostningerne ved opgraderingen er så små for Tesla, er der ingen grund til ikke at skubbe softwaren ud til hver ejer. Dette holder kunderne glade og holder dem med at evangelisere brandet, hvilket resulterer i høje kundetilfredshedstal .
Skønheden er selvfølgelig, hvordan Musk fortsætter med at arbejde med denne konkurrencemæssige fordel igen og igen.
En Twitter-mester
Der er meget at lære af at observere Musks Twitter-vaner.
peyton meyer fødselsdato
Ligesom hvordan han på samme måde adresserede en separat kundeklage for nogle måneder siden. Eller de ledertimer, han underviste via dette 19-ords-tweet til SpaceX-teamet. Eller hvad med den tid, han delte episk historie bag Teslas begyndelse - på kun fem tweets?
Musk kan dog ikke behage alle kunder - og han nægter at prøve.
Da en kunde klagede over ældre Tesla-modeller, der ikke havde gavn af nyere teknologi, holdt Musk sig ikke tilbage:
Tesla vil aldrig stoppe med at innovere. Folk køber den forkerte bil, hvis de forventer dette. Der vil være større omdrejninger hver 12. til 18. måned.
- Elon Musk (@elonmusk) 22. januar 2017
Nøglen er dog, og hvad der adskiller Musk fra de fleste andre administrerende direktører, er at han faktisk lytter - og svarer.
Se på Musks tweets, og du vil se, at dette ikke er noget PR-team, der sætter deres hoveder sammen for at danne passende svar. Dette er ikke en socialmediespecialist, der skal få alt godkendt af de højere ups.
Dette er den (meget smarte) administrerende direktør for en af de mest innovative virksomheder i verden, der aktivt søger feedback - og bruger den til at løse problemer.
Når du tænker på det, er det måske ikke så kompliceret.
