Absurd drevet ser på erhvervslivet med et skeptisk øje og en fast rodfæstet tunge i kinden.
Når du ansætter titusinder af mennesker, går tingene galt.
Problemet er, at hvis du er United Airlines, når ting går galt, bliver de sandsynligvis offentlige.
Så det var, at Tyler Schilhabel, utilfreds med sin behandling hos United, tog til Facebook at fortælle sin historie.
Hans rejse med flyselskabet begyndte ikke godt:
Courtney og jeg fløj til Den Dominikanske Republik på vores bryllupsrejse, da vi landede, havde de ikke en gangstol (min normale stol er for bred til at tage på flyet) eller rampe / elevator for at hjælpe mig ud af flyet, kun en flyvning af trapper. Så jeg var nødt til at løbe ned ad gangen på min røv for at komme af og derefter hoppe ned trin for trin for at komme til min stol.
Der er helt sikkert en indignation i det.
Når et flyselskab flyver smalle kropsfly med smalle gange, er det mindste det kan gøre for handicappede at sørge for, at de kan navigere i de smalle gange.
Schilhabel, en fodboldtræner, er paraplegisk. Som han fortalte ABC7 i Chicago , han havde allerede stødt på problemer, da han og hans kone forsøgte at skabe forbindelse i Chicagos O'Hare lufthavn, på vej til Den Dominikanske Republik fra Los Angeles.
Det var kun anstændigheden af en United Flight Attendant, der sikrede, at de oprettede deres forbindelse.
Schilhabel forklarede:
ron devoe nettoværdi 2016
En af flyvehjælperne, der vidste, at jeg havde travlt, og gangstolen ikke var der, hentede mig faktisk, løftede mig og satte mig i min normale stol, så jeg kunne tage min tilslutningsflyvning.
er david tutera gift med ryan jurica
United har gjort en anstrengende indsats for at forbedre sin kundeservice.
Faktisk viser en nylig hændelse, der involverede en ældre kvinde, der havde problemer med at gå ned ad gangen, at i det mindste nogle United Flight Deltagere tager det til sig. (Flyvemanden sad på huk i midtergangen, så hun kunne læne sig på deres skuldre.)
Men her, til trods for at denne stewardesse hjælper Schilhabel, står vi stadig over for billedet af en paraplegisk passager, der bliver tvunget til at trække sig ned ad gangen for at komme ud af flyet. Som det viste sig, mere end en gang.
Den kaustiske vil insistere på, at den minder dem om Dr. David Dao, der blev trukket ned ad gangen på en United-flyvning, hvilket førte til en af de mest billedskadelige episoder, som ethvert flyselskab har gennemgået i nyere tid.
For Schilhabel sluttede vanskelighederne ikke med den udgående oplevelse:
Derefter i dag på vej hjem til vores tilslutningsflyvning i Chicago havde de ikke en gangstol igen, undtagen denne gang var vi meget bag på flyet, så jeg måtte igen scoot hele vejen ned på min røv.
Schilhabel siger, at han trak sig langs gulvet i 31 rækker.
Dette når nu ud over forestillingen om, at alle laver fejl.
I Den Dominikanske Republik blev den elevator, der ville have hjulpet ham med at komme ud af flyet, brudt. En anden er blevet bestilt.
Men da Schilhabel stødte på lignende problemer på O'Hare på vej hjem, som han havde på vej ud, er det rigtigt at undre sig over, hvordan dette muligvis kunne være sket.
Jeg spurgte flyselskabet om dets perspektiv. En talsmand fortalte mig:
Vi er stolte af at drive et flyselskab, der ikke kun inkluderer handicappede, men byder dem velkommen som kunder. Faktisk flyver tusinder af mennesker med handicap United hver dag. Når det er sagt, falder denne hændelse langt under vores egen høje standard for pleje af vores kunder. Vi har været i kontakt med kunden for at undskylde og forsikre ham om, at de fejl, der førte til denne situation, er ekstremt sjældne.
Denne hændelse? Eller disse hændelser?
Mange vil undre sig over, hvordan dette kunne være sket. Og ikke kun en gang.
Schilhabel sagde, at han fortalte flyselskabet om sine behov langt inden sin bryllupsrejse. På en eller anden måde blev hans behov dog ikke opfyldt.
Han fortalte ABC7:
Jeg ved, at alle har rejsehorrorhistorier, men det var helt latterligt. Jeg har fløjet United mine sidste 6 flyvninger, og hver gang har de enten været sent med at få en gangstol til mig eller slet ikke havde en. Naturligvis bruger jeg ikke deres forretning når som helst snart.
Du kan måske tro, at Schilhabel er en af de mere tilgivende passagerer.
Når det kommer til kundeservice, er fejl uundgåelige, og kunderne tilgiver.
carl thomas dean nettoformue
Her har vi dog den samme passager, den samme fejl og den samme indignitet.
Mere end én gang på samme tur.
Mange vil tro, at der ikke er nogen undskyldning for det.
