Vi vidste, at andre virksomheder var det optagelse af interaktioner med deres smarte enheder og bruge nogle af disse optagelser til at kontrollere kvaliteten ved at få rigtige mennesker til at lytte til disse interaktioner. Men indtil nu troede vi, at Apple var anderledes.
På fredag, Apple bekræftet til The Guardian en whistleblower-konto om, at virksomheden har praksis, der ligner Googles og Amazons, men aldrig afslørede dette i sin fortrolighedspolitik.
er mark paul gosselaar homoseksuel
Apple prøver et lille antal optagelser af interaktioner med sin stemmeassistent Siri, som bruges af millioner af amerikanere på deres iPhones, Apple Watches og andre iOS- og Mac-enheder. Ifølge whistleblower inkluderer det 'utallige forekomster af optagelser med private diskussioner mellem læger og patienter, forretningsaftaler, tilsyneladende kriminelle forhold, seksuelle møder osv.'
Jeg vågner ved et uheld Siri hele tiden på mit ur eller telefon, når jeg ikke har til hensigt at interagere med hende, og jeg har aldrig tænkt over, at hun lytter til det, der foregår i baggrunden. Faktisk har jeg en datter, hvis navn tilsyneladende lyder tæt nok på 'Hey, Siri', at jeg ofte bliver mindet af min iPhone om, at 'Du skal rydde op i dit værelse' og 'Kom dæk bordet' ikke er kommandoer understøttet endnu af stemmeassistenter (selvom det ville være fantastisk).
Alvorligt set tror jeg dog, at vi alle forstår, at det kræver en vis grad af menneskelig interaktion at perfektionere den kunstige intelligens, der bruges i stemmeassistenter. Men jeg tror, at der i vores sind er en magisk balance, der gør det muligt for virksomheder at gøre dette uden at skulle gennemgå faktiske interaktioner, der indeholder vores information - eller endda vores stemme.
Apple siger, at optagelserne ikke er forbundet med et specifikt Apple-id, hvilket betyder, at ingen, der lytter, faktisk ville vide, hvem der var i den anden ende, men det sender information som enhedsplacering.
En afbrydelse mellem et privatlivsløfte og praksis
Det større problem for Apple er, at virksomheden har positioneret sig mod sine rivaler som faktisk bekymrer sig om dit privatliv først. Virksomheden har gjort et stort punkt om, hvordan dine oplysninger ikke er det produkt, virksomheden sælger, og hvordan de har utallige privatlivsbeskyttelser på plads.
Virksomhedens privatlivspolitik siger:
'Vi kan indsamle og gemme detaljer om, hvordan du bruger vores tjenester, herunder søgeforespørgsler. Disse oplysninger kan bruges til at forbedre relevansen af resultater leveret af vores tjenester. '
Det er ikke helt klart, om Siri-interaktioner er en del af 'søgeforespørgsler', men bestemt er scenarier, hvor Siri utilsigtet aktiveres slet ikke forespørgsler. Og det forsømmer at nævne, at 'kan bruges til at forbedre relevansen af resultater' faktisk betyder, at 'der kan lyttes til af et andet menneske.'
hvor gammel er Mary Carey
Hvilket er virkelig det største spørgsmål her. Ikke alene er virksomheden involveret i praksis, som andre virksomheder kritiseres for, det har heller ikke fuldstændigt erkendt, at dette foregik. Det er en massiv krænkelse af tillid for et firma, der ønsker, at du skal tro, at det behandler dine personlige oplysninger og privatliv anderledes end dets konkurrence. Det er en strækning, når det viser sig, at det - i dette tilfælde - ikke kun gør det, men det er heller ikke gennemsigtigt om det.
Dit brandløfte er alt
Jeg har sagt dette før, men det opsummerer perfekt, hvorfor dette betyder noget for din virksomhed. Når dit brand giver et løfte, er det værste, der kan ske, at dine kunder får en oplevelse, der ikke lever op til det løfte. Denne afbrydelse ødelægger tillid.
Apples brandløfte er fortrolighed, men virksomheden leverer ikke dette løfte, i det mindste i dette tilfælde. Denne virkelighed vil naturligvis få folk til at undre sig over, hvilke andre områder virksomheden ikke lever op til sit løfte i. Det vil få folk til med rimelighed at spekulere på: 'Er det hele til show, eller mener virksomheden det virkelig?
Tillid er dit brands mest værdifulde aktiv
Tillid er en meget vanskelig ting at genvinde, når den er tabt. Apple er et stort firma, og selvom virksomheden endnu ikke har reageret på min anmodning om kommentar, er jeg ret sikker på, at det vil tage dette hit til sit mærke af tillid og foretage en ændring for i det mindste at være foran om, hvad der foregår .
hvor mange børn har harry connick jr
Din virksomhed har derimod ikke størrelsen og størrelsen på Apple, hvilket betyder, at det er det værd nu at evaluere, om du lever op til dit brands løfte. Har du råd til at tage et hit, hvis du ikke er det?
