Redaktørens note: 'De første 90 dage' er en serie om, hvordan man gør 2016 til et år med vækst i breakout for din virksomhed. Fortæl os, hvordan du laver de første 90 dage, ved at deltage i samtalen på sociale medier med hashtagget # Inc90Days .
Ord få ting til at ske.
hvor gammel er mike wolfe fra american pickers
Indtil de ikke gør det.
Tjek nogle webkopier. Skum gennem marketinglitteratur. Lyt til sælgere. Ofte bliver de samme gamle ord og sætninger brugt. Sikker på, de gjorde en reel indflydelse en gang, men de er næsten meningsløse nu, kun hvis de er blevet brugt så ofte.
Hvis følgende udtryk bruges i din markedsføring, reklame eller salgsprocesser, skal du placere dig selv i kundens position og overveje deres reaktion - for det er den eneste reaktion, der betyder noget:
1. 'Kundefokuseret.'
Jeg håber det. Skal du være noget undtagen kundefokuseret? Hvis målet er at antyde, at andre udbydere ikke er kundefokuserede, fortæl mig, hvordan du er bedre: hurtigere svartider, større tilgængelighed, tilpassede processer eller systemer osv.
Forklar konkret, hvordan du vil imødekomme mine specifikke behov. (Hvis du ikke kender mine behov og derfor ikke kan forklare, hvordan du vil imødekomme dem, skam dig.)
2. 'Overgå forventningerne.'
Overskridelse af forventningerne er et beundringsværdigt mål, og det skal enhver virksomhed stræbe efter, men overskridelse af forventningerne skal være et internt og ikke et eksternt mål. Fortæl mig, at du vil overgå forventningerne og 'overgået forventningerne' er forventningen. (Jeg ved, det er lidt Zen.)
Bare fortæl mig præcis, hvad du vil gøre. Hvis du konsekvent trækker det af, bliver jeg glad. Lad mig (kunden) bedømme, om du virkelig går ud over forventningerne.
3. 'Bedste i klassen.'
Der er to problemer med dette udtryk: Hvem definerede din 'klasse', og hvem bestemte, at du var den 'bedste' i den? (Det meste af tiden er svaret på begge spørgsmål 'dig'.)
Måske er du så vidunderlig. Store! Bevis det. Detaljer om dine præstationer, priser og resultater. Som kunde har jeg ikke brug for det bedste i klassen, jeg har brug for det bedste for mig - så fortæl mig objektivt, hvordan du vil give den bedste værdi til mine behov.
4. 'Lavhængende frugt.'
Konsulenter elsker denne. Problemet er, når du siger: 'Vi starter med den lavt hængende frugt,' hører jeg, 'vi starter med de virkelig lette ting, du virkelig burde have gjort selv.'
Ingen virksomheder ønsker at høre, at de har lavt hængende frugt. Beskriv bare i cost-benefit-forhold, hvordan du prioriterede din liste over projekter eller opgaver.
5. 'Unikt.'
Sikker på, alle er en snefnug, men det stadigt stigende tempo for kommoditisering betyder, at få produkter og tjenester ikke har nogen lignende eller lige længe.
Hvis en kunde overvejer at leje dit firma eller købe dine produkter, betyder 'unik' intet for dem. Kunder ønsker 'bedre'. Beskriv, hvordan du er bedre til deres behov.
6. 'Værditilvækst.'
Dette udtryk bruges ofte til at antyde, at en kunde vil modtage noget for små eller ingen ekstraomkostninger. Selvfølgelig betyder det virkelig, at det, der modtages, ikke er merværdi, fordi det er en del af den samlede aftale.
Fortæl mig aftalen, forklar alle muligheder og tilføjelser, og hjælp mig med at finde ud af, hvordan jeg kan drage fuld fordel af det, du giver.
7. 'Nøglefærdig.'
Jeg elsker en nøglefærdig løsning lige så meget som den næste fyr, men få løsninger er det virkelig. Uanset hvor omfattende udbuddet, jeg ender altid med at deltage mere, end jeg blev forventet at forvente, så når jeg hører 'nøglefærdig' er jeg naturligvis skeptisk.
Medmindre du opdager grundigt, hvad du vil give, og hvad min deltagelse vil være, både under implementeringen og derefter. Nøglefærdig er i betragteren. kunden er altid betragteren.
8. 'Ekspert.'
Margaret Thatcher sagde engang: 'Magt er som at være kvinde; hvis du skal sige, at du er, er du ikke. ' Enhver kan hævde at være ekspert; rigtige eksperter kan bevise det.
hvor gammel er mike wolfe
Så vis hvad du kan gøre, og lad mig beslutte, hvor ekspert du er. For eksempel kan 'Web 2.0-ekspert' læses som: 'Vi kan plukke videoer og marginalt interaktive applikationer på ethvert websted.' På den anden side siger vi 'Byggede websteder til ...' eller 'Oprettede applikationer der ...' og viser eksempler giver potentielle kunder mulighed for at evaluere dit ekspertiseniveau og dets egnethed til deres behov.
9. 'Fremragende ROI.'
Alle elsker et godt investeringsafkast. Men uden adgang til mine numre kan du ikke nøjagtigt beregne mit investeringsafkast. Derfor er dit skøn enten teoretisk eller baseret på en anden kundes resultater; uanset hvad jeg ved, er dit skøn absolut bedste.
Vis omkostningerne, skjul ikke noget, og stol på, at jeg beregner mit eget investeringsafkast. Hvis jeg ikke er smart nok til at gøre det, har jeg sandsynligvis ikke købsmyndighed alligevel, så du spilder din tid.
10. 'Partner.'
Langsigtede forretningsforhold er gode, men vi vil aldrig virkelig være partnere, indtil den dag min hånd kan nå i lommen, ligesom din når ud i min.
Stadig, måske en dag kan en kunde komme til at se dit forretningsforhold som et kvasi-partnerskab ... men det er noget, de vil beslutte ud fra din langsigtede præstation, ikke din markedsføring.
