Vil du være bedre til at få det, du ønsker, fra dine medarbejdere, kolleger, kunder, chefer, børn og partner eller ægtefælle? Nogle gange er en ændring af ordlyden alt hvad du behøver.
Dette råd kommer fra bedst sælgende forfatter og udøvende coach Wendy Capland . I årenes løb har hun lært, at visse ord og sætninger minimerer det, du har at sige, hvilket gør dine anmodninger ineffektive. Andre har overraskende magt til at påvirke dine lyttere. De øger vores effektivitet i at kommunikere tydeligt og øge vores evne til at få det, vi ønsker, siger hun.
Her er nogle sætninger, som Capland siger, er særligt nyttige til at få det ønskede svar. Næste gang du vil have noget fra nogen, skal du prøve en af dem og se, om det ikke betyder noget:
1. Hvad jeg hørte dig sige er ...
Denne magtfulde lille sætning er en af de første, som rådgivere lærer, siger Capland. Det er afklarende, forklarer hun. Det er en teknik til, hvordan du lytter til mennesker, når de beskriver et problem eller en situation. Du gentager det for dem.
Dette har to formål. Først kontrollerer du for nøjagtighed og sørger for, at du korrekt forstod, hvad den anden person prøvede at fortælle dig. Hvis du aldrig har gjort dette, vil du blive overrasket over, hvor ofte det, du hørte, faktisk ikke er, hvad personen havde til hensigt at sige. Jeg ved det - for når jeg har forsømt at gøre dette, er jeg gang på gang med dumme argumenter, da jeg misforståede, hvad nogen forsøgte at fortælle mig, eller omvendt.
Det andet formål er at validere, hvad andre har sagt, og lade dem vide, at du har hørt dem, og værdsætte deres følelser og tanker. Folk er dramatisk mere tilbøjelige til at lytte til, hvad du siger, hvis de føler, at de selv er blevet lyttet til.
hvor gammel er tracy wolfson
2. Hjælp mig med at forstå ...
Jeg elsker denne sætning, fordi den tager kanten af en 'Din idiot!' - erklæring, siger Capland. Du beskylder nogen for at gøre noget forkert, og alle ved det. Hvis du bruger en 'din idiot!' - erklæring, bliver personen defensiv eller ked af det.
Det er ikke en god interaktion at komme ind i, men du kan i vid udstrækning deaktivere det ved at sige noget som: Hjælp mig med at forstå, hvordan du har taget den beslutning. For det første styrker dette ideen om, at du og lytteren er samarbejdspartnere, der arbejder sammen om at løse et problem. For det andet kan der faktisk være omstændigheder eller overvejelser, som du ikke kender til eller ikke har tænkt på, der gjorde, at den tilsyneladende forkerte beslutning trods alt ikke var så forkert. I stedet for at springe til den konklusion, at nogen har slået sig sammen, holder du klogt på pause for at få alle fakta.
3. Vil du være åben over for muligheden ...
Dette er en stærk sætning, der skal bruges, når du laver en tonehøjde. Jeg sendte netop en e-mail til en udøvende, fordi jeg vil have ham til at sende fem af sine øverste eller nye kvindelige ledere til mit kvindelige lederskabs tilbagetog, siger Capland. I stedet for at sige det helt sådan skrev jeg: 'Ville du være åben over for muligheden for at lære mere om denne begivenhed og sende nogle af dine kvindelige ledere til den?'
hvor gammel er justin chatwin
Dette er effektivt, fordi det blødgør anmodningen og giver lytteren mulighed for at tage det næste skridt eller lære mere om, hvad du tilbyder uden at træffe en beslutning endnu, forklarer hun. De fleste af os er åbne for at lære mere om noget det meste af tiden, så længe vi ikke behøver at forpligte os til mere end det. Så dine odds for at få et ja-svar er gode - og nu har personen inviteret dig til at sende dine mest overbevisende oplysninger om, hvad det end er, du kaster.
4. Min anmodning er ...
De fleste af os ved ikke, hvordan man beder om, hvad vi vil have, siger Capland. At lave en effektiv anmodning er en færdighed, du har brug for at udvikle, og denne enkle sætning er et godt sted at starte, fordi det giver flere fordele. Først og fremmest gør det det krystalklart, at du fremsætter en anmodning, noget en person ikke altid formår at formidle meget godt.
For det andet kan det tage stikket ud af noget, der kan være en ordre eller endda en klage: Min anmodning er, at du rydder op i dit værelse i eftermiddags, eller min anmodning er, at du f.eks. Afleverer din rapport inden kl. Vigtigst er det, at det opfordrer dig til at være specifik, når du fremsætter anmodninger, og jo mere specifik du handler om, hvad du vil have, og hvornår, jo mere sandsynligt er du at få det. En af Caplands klienter blev påvirket af en virksomhedsreorganisering, der tilføjede en chef over hende. Top messing satte sig ned med hende for at diskutere sine muligheder: Hun kunne blive, hvor hun var, flytte til en anden afdeling eller forlade og modtage en fratrædelsespakke. Hun svarede: Min anmodning er et års fratræden, og hun fik den.
5. Jeg er ikke sikker, men lad mig vende tilbage til dig i ...
Hvad gør du, når nogen stiller dig et spørgsmål, og du ikke kender svaret, hverken fordi du har brug for flere oplysninger, eller fordi det indebærer en beslutning, som du ikke har taget endnu? Bare at sige, jeg ved det ikke, eller jeg er ikke sikker på, får dig til at virke svag, siger Capland. Lad mig komme tilbage til dig er bedre, men stadig vag og åben. At sige specifikt, hvad du vil gøre, og hvornår du vil svare, får dig til at virke autoritativ og vigtigere, giver folk et svar, de kan stole på. Jeg vil kontrollere mine tal i weekenden og give dig et klart svar på mandag er meget bedre, end jeg ikke ved. Lad mig tænke over det.
Du har forpligtet dig, som du vil følge op på. Og at være klar over både dine forpligtelser og dine ønsker er et stort skridt mod at få disse ønsker opfyldt.
