Uanset om du har til opgave at tage fat på en medarbejders hygiejneproblem, eller hvis du er vild med ord om, hvordan man kan trøste nogen, der har at gøre med en personlig tragedie, kan du blive fristet til at undgå at sige noget. Når alt kommer til alt er akavede samtaler virkelig ubehagelige.
Men at undgå elefanten i rummet vil kun øge ubehaget og spændingen. Nogle gange er du nødt til at møde disse problemer frontalt, selv når det er ubehageligt at gøre det. Her er otte tip til at gøre en akavet samtale mindre akavet:
1. Undgå stilheden.
Forskning viser, at det kun tager fire sekunder af akavet stilhed at skyde din angst i luften under en samtale. Jo mere ængstelig du føler, jo mindre artikuleret bliver du.
Når det er muligt, skal du planlægge, hvad du vil sige på forhånd. At vide, hvad du har brug for at kommunikere, kan hjælpe dig med at levere din besked på en måde, der forhindrer så meget akavet stilhed som muligt.
2. Tal i private omgivelser.
Hold ikke en improviseret samtale på gangen, når du tilfældigvis passerer personen. I stedet mødes i et privat rum, hvor ingen andre kan høre. Og hvis en anden først bringer et akavet emne op i offentlige omgivelser, så foreslå at holde samtalen et andet sted.
3. Sid.
Siddende kan tilføje komfort til en ellers vanskelig situation. I det mindste skal du sørge for, at du og den anden person er på samme niveau. Hvis du forbliver stående, mens du taler med en person, der sidder, taler du fysisk ned til dem - hvilket ikke er den tone, du vil sætte. Hvis der kun er en stol i rummet, skal du forblive stående sammen med den anden person.
4. Giv en advarsel.
Blødgør hårde ord eller direkte spørgsmål med en simpel advarsel. I stedet for at sige: 'Billy, de andre medarbejdere siger, at du lugter dårligt,' blødgør slaget med et forsigtighedsord ved at sige, 'Det, jeg er ved at fortælle dig, kan være lidt svært at høre.' Det giver den anden person et minut til at forberede sig følelsesmæssigt på det, du er ved at sige.
5. Anerkend dit ubehag.
At benægte dit ubehag kan få dig til at komme på tværs af uheldig. Hvis du flirer, skifter vægt og afværger øjenkontakt, skal du erkende din angst. Giv en hurtig sætning, der forklarer, hvad den anden person allerede fornemmer, såsom: 'Jeg er lidt ubehagelig med at bringe dette op.'
6. Vær høflig, men alligevel direkte.
Selvom det er vigtigt at være høflig, skal du ikke blødgøre dine ord så meget, at din besked går tabt. Hvis du fyrer nogen for deres inkompetence, må du ikke antyde, at de bliver sluppet, fordi der ikke er nok arbejde. Indirekte kommunikation vil kun øge den anden persons forvirring om, hvad der virkelig foregår. Hold dig til fakta og hold samtalen kort.
7. Vær en aktiv lytter.
nettoværdien af doug christie
Giv den anden person en chance for at behandle det, du har sagt. Vær en aktiv lytter ved at reflektere det, du hører, og ved at give afklaring på punkter, der kan være blevet misforstået.
Vær forberedt på, at den anden person oplever intense følelser, lige fra forlegenhed og tristhed til frygt og vrede. Medmindre personen bliver upassende, vær villig til at hjælpe den anden person med at behandle disse følelser lidt.
8. Træk samtalen helt tæt.
Akavede samtaler slutter ofte på en lige så akavet måde. Usikkerhed om, hvorvidt samtalen faktisk er forbi, eller forvirring om, hvad der vil ske næste gang, øger kun klodsigheden.
Hvis du vil følge op på noget, skal du angive det. Hvis du forventer, at den anden person tager yderligere skridt, skal du udtrykke din forventning. Afslut derefter samtalen med at sige noget som: 'Det er alt, hvad jeg ville tale om i dag. Tænk over det, og kom tilbage til mig med spørgsmål. '
